去年十月份 徐先生來到杭州濱江第六空間 打算給新家買個沙發(fā) 逛了多家門店之后 他走進(jìn)了一家“左右沙發(fā)” 2月28日 徐先生給我們打了電話 說是前兩天看到了我們的一條新聞 他深有同感 徐先生:我就進(jìn)去選,結(jié)果我還是沒看上,然后他(店員)就把我?guī)У,他說我們這里面有一款,然后我一看,發(fā)給我們設(shè)計師看了一下,設(shè)計師說這個還行,我說那就這個吧。我已經(jīng)付完錢了,我準(zhǔn)備走了,我拍了一下吊牌,我怕他們到時候送的貨不對板,然后發(fā)現(xiàn)不對,是一個“雜牌”。然后我各種搜索,對他們銷售提出質(zhì)疑,我說這東西好像不是這個品牌。 徐先生提供了一張 “時運通家居商品銷售合同” 商品欄寫著“沙發(fā)、單椅、茶幾” 總價15000元 但沒有寫明商品的品牌 徐先生提供的照片中顯示 沙發(fā)的吊牌上是一串英文 英文下面有“麥克斯邦”的字樣 去年10月21號的聊天記錄中 徐先生向銷售詢問 “麥克斯邦”品牌的相關(guān)信息 對方回復(fù) “品牌定位要高端一些 跟‘左右’是一個老板” 徐先生說 當(dāng)時 他接受了這個說法 記者:當(dāng)時跟你說是同一個老板,你是怎么理解的? 徐先生:我認(rèn)為是子品牌,我以為是這么個意思,所以我也沒多想,品質(zhì)應(yīng)該也不會差,再說這是第六空間的。我是昨天刷你們的視頻的時候,刷到了同樣一個女客戶,花33500元買了一個,結(jié)果發(fā)現(xiàn)也不對。
新聞回顧
劉女士:我發(fā)現(xiàn)這個型號,它沙發(fā)的型號,好像跟之前在店里看的型號印象不一樣,扶手也不一樣,包括它還有一個腳踏,這個伸展起來有個腳踏,明顯難看一些。
杭州濱江第六空間左右沙發(fā)門店 鄭老板:剛開始看的是兩萬多的,對不對,后來給她推薦了一萬五的沙發(fā),那是因為她的預(yù)算就是在一萬五左右,兩萬多,那實在是達(dá)不到,相差五千多塊錢,再怎么樣也不可能的,給她看照片,她都看過了。
劉女士:照片沒有看過。
杭州濱江第六空間左右沙發(fā)門店 鄭老板:那款沙發(fā)的樣子,我跟你說了,全部給你講了,哪里的區(qū)別,我都跟你講了,你如果說沒有,那我就不說什么了。
后來鄭老板與劉女士達(dá)成了一致
說回徐先生的事情
他說當(dāng)時看到這條新聞后
就去找了銷售理論
過程中對方發(fā)來一條語音
讓他覺得有些生氣
徐先生提供的微信語音:不是兄弟,當(dāng)時這個東西是你自己看過的,確認(rèn)過的,這個東西總歸沒錯的。你這個上面的一個報道,這個女士是嚴(yán)格的,有點精神分裂的。
徐先生:他說那個女客戶精神分裂,那我覺得我要替人家打抱不平了,什么叫人家精神分裂呢。然后我就跟他繼續(xù)聊著,然后他不耐煩了,最后直接來了一句,那你找1818再來報道一遍好了。
徐先生帶記者來到門店
可以看到左邊的門面上
寫著“麥克斯邦”
右邊的門面上寫著“左右沙發(fā)”
兩個店面是連通的
徐先生:你這個“左右”跟別的品牌,你是不同的品牌,你必須用墻封起來,我沖著你“左右”去,我買了別的品牌,不可以這樣。如果他能給我(沙發(fā))換一下最好,說實在話我自己確實也有問題,銷售之前沒有看一下條款,還有一個,他得給消費者道歉,你怎么能罵人家精神分裂呢。
記者:他買的那個“麥克斯邦”品牌的沙發(fā),跟“左右”這個品牌是有關(guān)聯(lián)的嗎?
杭州濱江第六空間左右沙發(fā)門店 鄭老板:是沒有關(guān)聯(lián)的,是我們代理的一個品牌,我們“左右沙發(fā)”不管是在任何的門店,都是誠信去銷售,我們員工出現(xiàn)的一些問題,當(dāng)然我也會去教育去懲罰他。如果出現(xiàn)什么問題,有異議,可能是溝通上的問題,找到我我會好好去給你處理。
杭州濱江第六空間市場部 工作人員:關(guān)于合約單這一塊的話,我也會跟門店,跟所有商場的銷售也好,門店老板也好,去統(tǒng)一規(guī)范,去培訓(xùn)。
記者:這個合約單是填寫不規(guī)范嗎?
杭州濱江第六空間市場部 工作人員:按照這個合約單上來看的話,它確實是沒有寫清楚它具體購買的一個品牌名稱。
一番溝通下來
鄭老板對徐先生所遇到的情況
表達(dá)了歉意
也愿意協(xié)商將徐先生的沙發(fā)
換成“左右”品牌的
商場工作人員表示
會加強對商鋪的管理
盡量避免在交易時發(fā)生誤導(dǎo)與糾紛
徐先生接受了
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