近期

嗨學(xué)網(wǎng)多位學(xué)員向

《中國消費者報》3·15消費者之聲

全媒體互動平臺反映

嗨學(xué)網(wǎng)承諾“不過退費”卻不兌現(xiàn)

還有套娃式誘導(dǎo)報課、涉嫌虛假宣傳等問題

《中國消費者報》記者就此展開調(diào)查

承諾“不過退費”

嗨學(xué)網(wǎng)退費規(guī)則暗藏條件

“忽悠，全是忽悠�！焙幽相嵵菹�費者沈先生向記者說起在嗨學(xué)網(wǎng)報名的經(jīng)歷時情緒有些激動。沈先生想學(xué)習(xí)一級建造師，從而拿到資格證，以此提升自己的職業(yè)能力。他在短視頻平臺刷到嗨學(xué)網(wǎng)的視頻廣告稱“未通過全額退款”，便進行了聯(lián)系，隨后嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員把他拉進了一個微信群。
　

“微信群里每天不停地發(fā)送各種推銷信息，一再承諾不過退費，還說會簽在協(xié)議里。”沈先生提供的微信截圖顯示，“嗨學(xué)卓奧教育吳藝璇”微信群里發(fā)信息稱：“這個班有兩個核心保障，第一個是不過退學(xué)費，簽訂退費合同；第二個還是退費，今年一次性通過四科考試且實務(wù)分?jǐn)?shù)高于120分，退還全部學(xué)費；如果四科通過考試但實務(wù)沒有到120分，返還2000元。”

沈先生表示，微信群里的話術(shù)多是圍繞“不過退費”�！霸诶蠋熚⑿烹娫掗L達53分鐘的勸說下，我花2980元報名了逐夢項目經(jīng)理集訓(xùn)班—建筑全科課程。但當(dāng)我沒有通過考試向嗨學(xué)網(wǎng)提出退費時，卻被拒絕�！鄙蛳壬�說。對此，嗨學(xué)網(wǎng)工作人員稱，按照協(xié)議要求，沈先生未學(xué)完相應(yīng)課程，不能退費。“

沈先生表示：“當(dāng)初報名時，老師反復(fù)強調(diào)不過退費，并未介紹退費還有限制條件。電子版協(xié)議密密麻麻好幾頁，根本沒讓我細(xì)看，就匆匆簽了字�！�
　　

安徽消費者林先生也有類似經(jīng)歷，他告訴記者：“我想學(xué)習(xí)一級造價工程師課程，老師承諾包過，不過的科目退還學(xué)費的80%，我花1599元報了課。在我未通過考試提出退費時，嗨學(xué)網(wǎng)卻表示不符合規(guī)定，不能退。我學(xué)了所有安排的課程，退費時才告知我還有其他內(nèi)容沒看，而且直播課必須直播時看，看回放不行。交費前并沒有人告訴我這些要求�！�
　　

記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺查詢，看到嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)投訴達7900余條，其中以“嗨學(xué)包過”為關(guān)鍵字進行搜索，涉及投訴1100條，主要反映“承諾考不過退費，卻以各種理由拒不退費”。

以“內(nèi)部計劃”為誘餌

套娃式誘導(dǎo)重復(fù)報課

令學(xué)員們沒想到的是

報課后嗨學(xué)網(wǎng)還會繼續(xù)

讓他們掏腰包

沈先生向記者詳細(xì)描述了嗨學(xué)網(wǎng)讓其重復(fù)報班的經(jīng)過：“我剛報課不到10天，另一位老師就說4本書2.8萬個知識點，很難學(xué)完�，F(xiàn)在有個密訓(xùn)班，與命題老師深度合作、密卷原題、押題超準(zhǔn)，考試包過、不過退費，剩余名額不多。老師給我打了長達1小時47分的電話，游說我報了16820元的白金建筑方向2024考季榮享精進班全科課程，還誘導(dǎo)我進行分期付款，首付1682元，分期付款15138元�！�

河南商丘丁先生的遭遇跟沈先生如出一轍。今年2月10日，他花2980元報名了啟航班機電全科，2月15日，微信名“北京嗨學(xué)卓奧教育段老師”以“內(nèi)部計劃、能幫助通過考試、密訓(xùn)、密卷”等說辭，輔以從1.98萬元逐步降至7182元的特價優(yōu)惠，勸其分期付款又報名參加了白金榮享精進班—機電全科。第二天，丁先生覺得不對勁兒，向嗨學(xué)網(wǎng)提出要求退掉7182元的課，被對方拒絕。
　　

除了讓學(xué)員反復(fù)報課外，嗨學(xué)網(wǎng)的老師一再宣稱“原教材編委圈畫考試內(nèi)容”“有考試捷徑，考前會重金請最了解考試的人帶一份資料過來”等，以增加學(xué)員的信任度。

嗨學(xué)網(wǎng)“不過包退”難兌現(xiàn)

涉嫌侵害消費者權(quán)益

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，嗨學(xué)網(wǎng)就課程學(xué)習(xí)效果和考試難度等作出的宣傳，容易讓消費者誤以為報名內(nèi)訓(xùn)班學(xué)習(xí)就能輕松通過考試，涉嫌引人誤解的宣傳。

（嗨學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站頁面宣傳）

記者在天眼查查詢看到，嗨學(xué)網(wǎng)的運營主體為北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，該公司目前涉及司法案件923件，其中多為教育培訓(xùn)合同糾紛。
　　

針對學(xué)員們反映的承諾不兌現(xiàn)、誘導(dǎo)套娃式報課、涉嫌虛假宣傳等問題，記者向北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送了采訪提綱，但截至發(fā)稿仍未收到回復(fù)。
　　

嗨學(xué)網(wǎng)的種種問題并非個例

而是在線職業(yè)教育

行業(yè)亂象的一個縮影

不久前，浙江省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的消費體察情況報告顯示，知識付費相關(guān)亂象層出不窮：46.1%的消費者遇到過存在低價引流的情況；42.7%的消費者購買的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%的消費者遇到過套娃式收費的情況；23.3%的消費者購買的課程退費困難。

王久成表示，這些年行業(yè)監(jiān)管部門不斷加強對知識付費平臺資質(zhì)、廣告宣傳等行為的監(jiān)管，建議盡快完善知識付費領(lǐng)域相關(guān)法律規(guī)范，制定知識付費類經(jīng)營業(yè)務(wù)合同的示范文本，對知識付費類合同的內(nèi)容、必備條款等進行規(guī)范，禁止經(jīng)營者在合同中使用不公平、不合理的霸王條款。另外，應(yīng)健全知識付費領(lǐng)域的評價體系，記錄經(jīng)營者的違規(guī)情況及消費者的投訴情況，并定期公開，對違規(guī)次數(shù)較多的經(jīng)營者加大處罰力度。