13日

市民梁女士在智慧海都平臺報料稱

她花費(fèi)1.6萬元

在福州閩侯海峽建材城芝華仕門店

訂購的家具

不僅遭遇“超期不發(fā)貨”“貨不對板”

商家承諾的4700元退款

也杳無音信

門店更在春節(jié)后人去樓空

除了梁女士以外

還有多名消費(fèi)者也經(jīng)歷了

芝華仕負(fù)責(zé)人收款后拖延發(fā)貨

導(dǎo)致新房入住計劃被迫擱置

閩侯海峽建材城芝華仕門店

梁女士稱，2024年11月30日，她于該門店花費(fèi)1.6萬元購買了沙發(fā)、餐桌椅及兩張床，約定半個月內(nèi)發(fā)貨。然而一個多月后，商家仍未履約。經(jīng)多次催促，門店于2025年1月12日僅發(fā)出沙發(fā)和一套“長桌餐椅”，但梁女士發(fā)現(xiàn)餐桌從約定的圓桌變?yōu)殚L桌，與訂單不符。更令她氣憤的是，商家承諾退還兩張床的費(fèi)用4700元也遲遲未到賬。  

梁女士收到的桌椅貨不對板 梁女士供圖

“老板一直敷衍說‘先用著，年后換貨’，結(jié)果春節(jié)后門店直接關(guān)門，電話不接、微信不回�！�梁女士說，其間她曾通過政務(wù)平臺投訴、報警等方式維權(quán)，但問題始終未解決。

據(jù)梁女士說，該店銷售人員曾透露，類似情況并非個例，“不少顧客遭遇不發(fā)貨、亂發(fā)貨、不退款”。對此，梁女士希望商家能夠處理退貨退款，并賠償相應(yīng)損失。

3月13日，記者來到上述芝華仕門店發(fā)現(xiàn)，該門店大門緊鎖，內(nèi)部已空置。據(jù)周邊商家透露，門店在春節(jié)期間已搬空，“這家店已經(jīng)倒了，老板也不知道去哪里了�！币簧碳艺f。

芝華仕門店內(nèi)部已清空

隨后，記者多次撥打該門店負(fù)責(zé)人電話及芝華仕總部客服電話均無人接聽。

梁女士告訴記者，閩侯縣市場監(jiān)督管理局在12345上回復(fù)稱，已至商場對該商戶及商場商管進(jìn)行約談處理，現(xiàn)場要求該商戶盡快履行約定內(nèi)容，要求商管負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對該商戶的監(jiān)督監(jiān)管，對該商戶進(jìn)行風(fēng)險警示。若該商戶最終未按承諾履行約定，建議訴求人可走司法程序解決糾紛問題。

針對此事，記者將相關(guān)情況反映至閩侯縣市場監(jiān)督管理局。有關(guān)工作人員表示會盡快對接處理。