“它這邊是不叫號(hào)的，就是在門(mén)口硬排隊(duì)。你想想看，排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)，老年人根本就站不住的。”王先生說(shuō)，南京腦科醫(yī)院其他門(mén)診都是叫號(hào)的，患者在等待叫號(hào)過(guò)程中可以找地方坐一下，不用一直站著。只有精神科普通門(mén)診，有叫號(hào)機(jī)卻不用。

為了解情況，記者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)。

精神科普通門(mén)診位于醫(yī)院門(mén)診二樓。中午一點(diǎn)半，距離門(mén)診開(kāi)診還有半個(gè)小時(shí)。記者來(lái)到候診區(qū)域看到，復(fù)診和開(kāi)藥的3-6號(hào)診室門(mén)前已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，每條隊(duì)伍都有十幾個(gè)人。

排在隊(duì)伍靠前位置的幾位市民表示，他們一點(diǎn)出頭就來(lái)排隊(duì)了。有人希望叫號(hào)——“來(lái)得不巧排好長(zhǎng)時(shí)間。覺(jué)得叫號(hào)好一些�！币灿腥擞X(jué)得無(wú)所謂——“那你來(lái)得遲，叫號(hào)不還是遲嗎？叫號(hào)好處就是你可以坐在那個(gè)地方等�！�

記者現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，隨著開(kāi)診時(shí)間臨近，整個(gè)候診區(qū)域很快站滿(mǎn)了人。由于候診區(qū)域面積較小，座椅也只有幾個(gè)，別說(shuō)坐著的，站著的隊(duì)伍都拉不直。開(kāi)診后，也無(wú)法做到“一患一診室”，診室里同時(shí)有四五個(gè)人圍在醫(yī)生身邊等開(kāi)藥。

不過(guò)，醫(yī)院已經(jīng)將看診耗時(shí)較長(zhǎng)的首診人群與開(kāi)藥的人群劃分到不同診室，開(kāi)藥的診室開(kāi)診后，周轉(zhuǎn)還是挺快的。

如何讓就醫(yī)更有秩序？南京腦科醫(yī)院行風(fēng)辦主任潘蕾回應(yīng)表示，早在2022年，精神科普通門(mén)診已經(jīng)執(zhí)行電子叫號(hào)，但由于精神科患者的特殊性，電子叫號(hào)遭到投訴，醫(yī)院就暫時(shí)取消了。

“聽(tīng)到了另外一種聲音，有患者打電話(huà)，打12345（投訴），就是說(shuō)，你叫號(hào)，你叫我的名字，你沒(méi)有保護(hù)患者隱私，他不愿意把他的病情暴露在其他人面前�！迸死俳榻B。

停止電子叫號(hào)后，又產(chǎn)生了部分市民投訴排隊(duì)站立時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。潘蕾表示，醫(yī)院已經(jīng)關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題，也明確了將恢復(fù)電子叫號(hào)。 “用一種什么樣的形式，怎樣去恢復(fù)（電子叫號(hào)），醫(yī)院相關(guān)部門(mén)他們?cè)儆懻撘幌拢�到時(shí)候會(huì)進(jìn)行更多完善�！背�此之外，潘蕾介紹，相關(guān)改善精神科就醫(yī)環(huán)境的配套措施也正在研究推進(jìn)�！拔覀儨�(zhǔn)備在我們二樓外面的走廊區(qū)域，再增加一些座椅，緩解患者在等待過(guò)程中的焦慮。后期還要對(duì)我們門(mén)診布局再進(jìn)行合理規(guī)劃，拓展精神科的就診區(qū)域�！�