西寧市民潘女士日前花費近2500元訂購高端家政服務(wù)，卻遭遇保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)與財物受損的雙重困擾。那么家政服務(wù)人員離開后發(fā)現(xiàn)的問題該如何維權(quán)？家電劃痕的損失能否挽回呢？

潘女士告訴幫女郎，今年春節(jié)前，因夫妻都工作繁忙，于是他們嘗試找到一家較為高端的家政公司預(yù)約了全屋保潔。

潘女士 求助人：相對比他們家的價格是非常高的，像我們家的房子是130平米，每平方19塊錢。

潘女士選這家保潔公司可真是貨比三家才做的決定，她說平日里自己是個愛花如命的人，生怕保潔員不小心碰壞了這些花草，她在篩選家政公司時下了些功夫，并希望他們能按照雙方約定保質(zhì)保量的把家里清掃的一塵不染。

潘女士 求助人：九點鐘他們就開始工作，有一個小女孩是他們的負(fù)責(zé)人，干完后我就把單子簽了，然后把尾款付給他們。

然而服務(wù)結(jié)束十分鐘后，潘女士陸續(xù)發(fā)現(xiàn)床頭柜積灰、家具歸位不規(guī)范等問題，新購冰箱更出現(xiàn)了不明劃痕。

目睹家中一片糟糕景象，潘女士又氣又急，緊忙讓保潔人員再次回到家中進(jìn)行了二次返工。同時，她聯(lián)系了家政公司的負(fù)責(zé)人希望對冰箱的劃痕進(jìn)行賠償，但一番掰扯后，雙方依舊各執(zhí)一詞，最終不歡而散。

如今，潘女士的訴求不僅是希望對冰箱的劃痕做出賠償，同時她對這家家政公司的收費標(biāo)準(zhǔn)也產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么對潘女士所說，該家政公司的負(fù)責(zé)人有何看法呢？為了更全面的了解此次保潔的情況，幫女郎聯(lián)系到了該負(fù)責(zé)人，而對方先以“正在外地不方便”；又強調(diào)服務(wù)全程嚴(yán)格遵循流程，并且客戶已經(jīng)簽字確認(rèn)驗收”為由，拒絕了幫女郎的采訪。

該家政公司負(fù)責(zé)人雖然拒絕了幫女郎的當(dāng)面采訪，但是向幫女郎介紹了相應(yīng)的情況，當(dāng)時潘女士在定制服務(wù)中也是提前繳納了500元的定金，這個錢也是雙方的一個約定，剩余的費用也是在驗收滿意后才會打給家政公司。

同時，該負(fù)責(zé)人也給幫女郎提供了潘女士簽訂的驗收單，通過這張驗收單，我們可以清楚的看到在客戶驗收一欄里，提到了“物品完好無損，無丟失”的條款。按照驗收單的情況，該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，他們的工作是沒有問題的，但如果潘女士可以提供相應(yīng)的證據(jù)，他們也是愿意進(jìn)行賠償。但是目前潘女士無法提供當(dāng)時的證據(jù)，這種情況，潘女士又該如何維權(quán)呢？幫女郎聯(lián)系了律師。

王律師說，按照《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。如果家政服務(wù)不符合約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，雇主有權(quán)要求家政服務(wù)提供方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。不過，潘女士所說的遭遇稍顯復(fù)雜，由于她已經(jīng)簽訂了驗收單，從合同約定的層面剖析，可以認(rèn)定雙方已經(jīng)完成了約定事項。

同時，王律師強調(diào)，盡管潘女士已簽署驗收單，若確實存在物品損壞的情況，可以通過舉證來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

此外，對于潘女士提到的，家政服務(wù)價格過高是否合理合規(guī)？王律師認(rèn)為，19元/㎡的計價標(biāo)準(zhǔn)是已提前告知并獲認(rèn)可的。

通過此次的幫助協(xié)調(diào)，幫女郎也做了以下總結(jié)：在選擇家政服務(wù)時需做到"三查三留"——查企業(yè)信用公示、查服務(wù)人員資質(zhì)、查保險覆蓋范圍；留服務(wù)過程影像、留物品現(xiàn)狀記錄、留書面整改承諾。

潘女士的遭遇也警示我們，驗收簽字不等于放棄追責(zé)權(quán)，關(guān)鍵要形成完整的證據(jù)鏈條。當(dāng)然，驗收單上不能輕易簽字，否則就會出現(xiàn)因無法提供證據(jù)而維權(quán)難的情況。