今年“3·15”期間

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲

全媒體互動(dòng)平臺(tái)

陸續(xù)收到多地車主投訴

反映他們于2023年購(gòu)買

長(zhǎng)城汽車旗下魏牌藍(lán)山車型前

廠家曾發(fā)布官方“保價(jià)承諾”

但購(gòu)車后不久

該車型就進(jìn)行了降價(jià)促銷

廠家卻未按承諾給予補(bǔ)償

消費(fèi)者買車僅半年就降價(jià)了

官方保價(jià)承諾

保價(jià)期內(nèi)降價(jià)會(huì)給補(bǔ)償

2023年4月13日，在長(zhǎng)城汽車旗下魏牌藍(lán)山車型上市發(fā)布會(huì)上，該品牌CEO陳思英作出承諾，官方保價(jià)至2023年12月31日，如在此期間官方降價(jià)，給予消費(fèi)者差價(jià)補(bǔ)償。

看到保價(jià)承諾，正處于購(gòu)車猶豫期內(nèi)的北京市消費(fèi)者李然有些動(dòng)心。“原本擔(dān)心購(gòu)車后車輛價(jià)格會(huì)有下調(diào)，看了長(zhǎng)城新車發(fā)布會(huì)上給出的‘保價(jià)承諾’后，我決定買車�！崩钊磺巴�北京億通興源魏牌坦克體驗(yàn)中心，在經(jīng)過(guò)問(wèn)詢并得到相關(guān)工作人員的承諾后，于2023年5月在該店通過(guò)魏牌官方APP預(yù)訂了一輛藍(lán)山2023款四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版本車型，購(gòu)車價(jià)格為30.88萬(wàn)元。2023年6月初，李然正式提車。
　　

不過(guò)

僅半年之后

李然發(fā)現(xiàn)該車降價(jià)了

李然對(duì)記者表示，2023年12月底他第一次去經(jīng)銷店內(nèi)做保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)藍(lán)山2023款四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版本已經(jīng)有了4.5萬(wàn)元的現(xiàn)金優(yōu)惠，而像他這樣得到過(guò)保價(jià)補(bǔ)償承諾的車主卻不知情。
　　

無(wú)獨(dú)有偶

浙江省臺(tái)州市工作的劉澤

也因被“保價(jià)承諾”所吸引選擇購(gòu)車

2023年8月，劉澤在臺(tái)州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心得到銷售人員承諾有保價(jià)政策后，放心下了單。但他發(fā)現(xiàn)在購(gòu)車后不到兩個(gè)月的時(shí)間里，該款車型就有了優(yōu)惠：2023年10月，藍(lán)山車型在該店優(yōu)惠幅度已達(dá)2萬(wàn)元；2023年12月，同一車型優(yōu)惠幅度已達(dá)5萬(wàn)元以上。
　　

據(jù)了解，正是憑借“保價(jià)承諾”吸引了李然和劉澤這樣的消費(fèi)者，藍(lán)山車型上市初期表現(xiàn)不錯(cuò)。長(zhǎng)城汽車數(shù)據(jù)顯示，2023年5月和6月，藍(lán)山車型月銷量分別為5136輛和5506輛。

4S店和長(zhǎng)城“踢皮球”

消費(fèi)者質(zhì)疑“保價(jià)承諾”政策

在發(fā)現(xiàn)藍(lán)山車型降價(jià)后，出于對(duì)長(zhǎng)城汽車品牌的信任，劉澤對(duì)解決這一問(wèn)題持樂(lè)觀態(tài)度。認(rèn)為反正有官方保價(jià)承諾，降價(jià)了也可以像電商平臺(tái)的保價(jià)政策一樣，只需動(dòng)動(dòng)手指就能把降價(jià)差額拿回來(lái)。但隨后與經(jīng)銷商和長(zhǎng)城汽車的交涉，令他倍感沮喪。
　　

劉澤告訴記者，2023年10月，他與臺(tái)州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心銷售顧問(wèn)楊文明聯(lián)系補(bǔ)償事宜，對(duì)方表示：

“目前長(zhǎng)城汽車官方?jīng)]有給出具體方案，我們也沒(méi)有辦法解決。保價(jià)政策確實(shí)是廠家宣傳的，但我們是為了年底沖量而迫不得已推出的促銷優(yōu)惠政策，請(qǐng)理解�！�

在與經(jīng)銷商處溝通無(wú)果后，劉澤聯(lián)系了長(zhǎng)城汽車1750號(hào)官方客服，被告知降價(jià)優(yōu)惠系“經(jīng)銷商行為，長(zhǎng)城汽車廠家無(wú)權(quán)干涉”。
　　

劉澤介紹說(shuō)，2024年5月前，廠家承認(rèn)授權(quán)4S店是該車型普通消費(fèi)者唯一的購(gòu)車方式和渠道，但此后，長(zhǎng)城汽車又稱和臺(tái)州元信魏牌坦克體驗(yàn)中心無(wú)授權(quán)關(guān)系。

劉澤不解地對(duì)記者表示：

“長(zhǎng)城汽車官方客服在回復(fù)我時(shí)曾明確表示，個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買長(zhǎng)城汽車旗下車型只能通過(guò)長(zhǎng)城汽車官方APP提交購(gòu)車訂單。我也是在長(zhǎng)城汽車魏牌APP下的購(gòu)車訂單，現(xiàn)在臺(tái)州元信4S店卻稱其與長(zhǎng)城汽車實(shí)行的‘保價(jià)承諾’政策無(wú)關(guān)系，這到底是怎么回事？”。

在廣東深圳魏牌坦克深圳大興寶匯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱大興寶匯4S店）購(gòu)車的宋杰也有相同的遭遇。宋杰介紹說(shuō)，2023年6月17日，他以全款的方式購(gòu)買了藍(lán)山2023款四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航版本車型，2023年10月底從大興寶匯4S店處確認(rèn)有2萬(wàn)元左右的終端優(yōu)惠，4S店稱這是廠家官方降價(jià)所致。而當(dāng)他將這一情況反饋至長(zhǎng)城汽車，長(zhǎng)城汽車工作人員稱優(yōu)惠促銷是經(jīng)銷商行為，廠家無(wú)法干涉。

多位消費(fèi)者未拿到紙質(zhì)合同

質(zhì)疑合同如何備案

湖北省荊州市藍(lán)山車主張引向記者表示，2023年10月，他通過(guò)魏牌新能源汽車APP智能客服詢問(wèn)魏牌藍(lán)山車型保價(jià)問(wèn)題，智能客服回復(fù)稱，自2023年4月13日至2023年12月31日下訂藍(lán)山車型并開票核銷的客戶，其間如魏牌官方建議零售價(jià)下調(diào)或魏牌提供購(gòu)車現(xiàn)金減免權(quán)益調(diào)整，廠家將返還新舊建議零售價(jià)差價(jià)，置換補(bǔ)貼、選裝折扣、地方政府購(gòu)車補(bǔ)貼、特殊限牌城市新能源車購(gòu)車指標(biāo)政策、抖音直播、特定抽獎(jiǎng)、電商紅包等臨時(shí)性活動(dòng)權(quán)益不在保價(jià)權(quán)益范圍內(nèi)。

張引認(rèn)為，長(zhǎng)城汽車在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中都以“保價(jià)承諾”為賣點(diǎn)之一，并對(duì)此進(jìn)行規(guī)模化宣傳，為何現(xiàn)在如此回應(yīng)消費(fèi)者呢？
　　

李然向記者透露了一個(gè)重要情況：“我在購(gòu)車時(shí)特別注意了購(gòu)車合同中是否含有‘保價(jià)承諾’的相關(guān)內(nèi)容，但店內(nèi)銷售顧問(wèn)聲稱，合同需先拿走備案。令人不解的是，在我本人沒(méi)有簽名的情況下，購(gòu)車合同是怎么備案的呢�！�
　　

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)位藍(lán)山車主表示截至發(fā)稿，購(gòu)車的紙質(zhì)合同也沒(méi)有在本人手上。
　　

（文中涉及消費(fèi)者姓名均為化名，圖片均由消費(fèi)者提供）