何先生的奧迪車買來花了一百多萬 他還花了五千多買了一個保養(yǎng)套餐 他發(fā)現(xiàn)在最近一次保養(yǎng)中 機油被降級了 采訪當天因為家人要用車 何先生沒把這輛奧迪Q8開到現(xiàn)場 他提供了照片 車子是2020年在杭州城西 一家奧迪4S店買的 保養(yǎng)套餐則是在杭州濱江區(qū)月明路上的 這家奧迪4S店買的 店門上掛著“杭州奧保行”的招牌 何先生說這家店原先叫 “杭州捷駿汽車銷售服務(wù)有限公司” 自己的奧迪車這幾年一直在這里做保養(yǎng) 加的都是進口機油 2021年11月份 他在這家店買了保養(yǎng)套餐 包含三次基礎(chǔ)保養(yǎng) 原價是8283元 搞活動打折后實際支付5522元 何先生：我想還是蠻劃算的，我跟銷售顧問確認了，是不是跟我之前用的機油一模一樣，銷售說是的。到了第二年我來做保養(yǎng)，確實是用進口機油。 4月5號 何先生到4S店使用套餐里的 第二次常規(guī)保養(yǎng) 當時工作人員拿出了照片里這瓶機油 瓶身標簽上有 “一汽奧迪原裝發(fā)動機機油” 和“全合成”的字樣 生產(chǎn)商是吉林一家公司 一看到這個情況 何先生立即叫停 何先生：我看了一下瓶子，包裝跟之前完全不一樣，以前有 “嘉實多” 標志，然后是進口的。現(xiàn)在啥標志都沒有了，百分之百國產(chǎn)機油，店里說廠家現(xiàn)在發(fā)貨就是這個批次。 何先生表示 當時他提出了兩個解決方案 雙方沒有達成一致 何先生：第一，你還是給我用進口機油，我不管你是哪里進口的。你跟我說供應(yīng)商變了，我可以理解，但是你不能批次變來變?nèi)ィ?/span>把我從進口的變成國產(chǎn)的，這明顯就是降級。你如果不給我用進口機油，我還剩兩次保養(yǎng)，你把兩次保養(yǎng)的錢折算退給我。店里說你這個套餐是買二送一，實際只是買了兩次保養(yǎng)，你已經(jīng)用過一次，只能退你一次保養(yǎng)。 記者算了一下 按照奧迪4S店的解決方案 5522元退一半 何先生只能拿到2761元 而按照何先生的算法 5522元應(yīng)該退給他三分之二 大概是3681元 兩種退款方案相差920塊錢 找到這家杭州奧保行 服務(wù)顧問提供了公司市場部經(jīng)理的電話 杭州奧保行汽車銷售服務(wù)有限公司市場部 倪經(jīng)理：我們的機油是從正規(guī)渠道進的貨，這個機油是適用Q8車型的。套餐雖然是買二送一，但是有一次已經(jīng)用過了。也是經(jīng)過跟客戶協(xié)商，考慮到他這邊的情況，我們退一次給他。還有一次，他要來做，還是給他做，這個保養(yǎng)還是可以給他的。
記者：您有沒有問過其他車主，他們做保養(yǎng)也是國產(chǎn)機油嗎？
何先生：邊上有一輛奧迪S4，我看用的是進口機油。
記者：您能接受這個方案嗎？
何先生：這當然不行，無論哪個方案都是我們消費者吃虧。
何先生：這點我肯定不同意，我是按照進口機油標準買的，原價確實是八千多，我既然參加這個活動買了，對我來說到手就是三次保養(yǎng)。是他們給我降低標準了，我要提出質(zhì)疑、要退款的時候，只退給我一次。這個事情前后都是我吃虧。
奧迪關(guān)懷熱線 接線員：“奧迪”均使用全合成機油，具體是經(jīng)銷商通過系統(tǒng)查詢機油的規(guī)范信息，根據(jù)車輛實際情況添加符合機油規(guī)范的相應(yīng)型號，具體應(yīng)該咨詢當?shù)亟?jīng)銷商。
對于奧迪4S店的答復
何先生表示難以接受
他準備向市場監(jiān)管部門反映情況
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。