4月11日，吉林李女士反映，她花2.4萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)的“衛(wèi)詩(shī)理”品牌的沙發(fā)已有4年，使用了3年。近日偶然一次胳膊肘壓到沙發(fā)背，里面竟傳出木頭斷裂聲。李女士表示，平時(shí)沒(méi)有碰過(guò)沙發(fā)背，這次一壓就壞，說(shuō)明其框架存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退換或賠償。

4月11日，“衛(wèi)詩(shī)理”工作人員表示，該沙發(fā)有3年免費(fèi)質(zhì)保期。正常來(lái)說(shuō)，沒(méi)有顧客會(huì)用手肘壓沙發(fā)背，李女士使用方式有誤。目前來(lái)看，該沙發(fā)不存在質(zhì)量問(wèn)題，李女士放心繼續(xù)使用即可。

北京市京師律師事務(wù)所的姚志斗律師表示，李女士可以委托相關(guān)部門進(jìn)行商品質(zhì)量評(píng)估或鑒定，若認(rèn)定沙發(fā)背屬于產(chǎn)品缺陷，即便過(guò)了質(zhì)保期，賣家也應(yīng)當(dāng)賠償。

顧客：

澆花手肘壓到沙發(fā)背，它就碎了

4月11日，吉林李女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，2021年初，她在淘寶的“衛(wèi)詩(shī)理家具|河北香河店”購(gòu)買了3件“衛(wèi)詩(shī)理”品牌的沙發(fā)，總價(jià)2.4萬(wàn)余元。到貨一年后開(kāi)始使用，至今已用了3年。

李女士介紹，約一周前，她在去給窗臺(tái)的花澆水時(shí)，胳膊肘支著窗臺(tái)旁的沙發(fā)背，“就聽(tīng)到它里面咔巴一聲，碎了�！彼�很疑惑，于是又試著壓了一下，還是會(huì)發(fā)出類似聲音。李女士提供的視頻顯示，她用手肘按壓一沙發(fā)背時(shí)，其發(fā)出木頭斷裂聲，按壓處出現(xiàn)了凹陷。

李女士表示，自己平時(shí)沒(méi)有碰過(guò)沙發(fā)背，所以至今才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從目前情況看，她認(rèn)為是沙發(fā)框架存在質(zhì)量問(wèn)題，“使用時(shí)間這么短，主框就碎裂，說(shuō)明材質(zhì)不合格，商家在材質(zhì)選擇上有問(wèn)題�！痹撉闆r無(wú)法維修，她便要求商家換貨或賠償，對(duì)方表示，該沙發(fā)已過(guò)質(zhì)保期，需要她自費(fèi)維修。

商家：

顧客使用方式有誤，沙發(fā)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題

4月11日，“衛(wèi)詩(shī)理”工作人員告訴記者，該沙發(fā)有3年的質(zhì)保期，李女士自從收到貨后，一直未向他們反映過(guò)有關(guān)沙發(fā)質(zhì)量的問(wèn)題。至于她這次反映的情況，他也看了有關(guān)視頻，“該沙發(fā)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題�！�

對(duì)于李女士按壓沙發(fā)背出現(xiàn)響聲，該工作人員表示，沙發(fā)背使用的是實(shí)木，正常情況下不會(huì)有顧客用手肘去按壓，“她使用方法有誤，不正常使用的話，就沒(méi)辦法杜絕這樣的問(wèn)題。”

該工作人員表示，目前來(lái)看，該沙發(fā)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以也就不存在換貨或賠償。他們品牌對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格把控，“只要李女士正常使用，不會(huì)出現(xiàn)其他問(wèn)題的，請(qǐng)她放心繼續(xù)使用就好了。”

律師：

如屬于產(chǎn)品缺陷，賣家應(yīng)當(dāng)賠償

此事中，就該沙發(fā)目前是否存在質(zhì)量問(wèn)題，雙方觀點(diǎn)不一。對(duì)于沙發(fā)背存在質(zhì)量問(wèn)題，李女士該如何證明？通過(guò)“壓一下發(fā)出木頭斷裂響”，是否就可以證明？

北京市京師律師事務(wù)所的姚志斗律師表示，本案中，李女士須就沙發(fā)存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行舉證或搜集證據(jù)，光憑外在的肘壓等方式還是有限度的。如果涉及日后維權(quán)訴訟，可以委托相關(guān)部門進(jìn)行商品質(zhì)量評(píng)估或鑒定，須認(rèn)定沙發(fā)背是屬于產(chǎn)品缺陷還是產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題。

此事中，該沙發(fā)已過(guò)質(zhì)保期，這種情況下，若認(rèn)定了其存在質(zhì)量問(wèn)題，李女士有權(quán)要求退換或賠償嗎？

姚志斗表示，如屬于產(chǎn)品缺陷責(zé)任：李女士與賣家雙方此時(shí)形成的是一種侵權(quán)法律關(guān)系，即便過(guò)了質(zhì)保期，商家也不能免除侵權(quán)責(zé)任，賣家應(yīng)當(dāng)賠償。并且，因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任屬于嚴(yán)格責(zé)任，只要是因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)質(zhì)保期，買家都有權(quán)向商家追責(zé)。

姚志斗表示，如屬于產(chǎn)品瑕疵責(zé)任：雙方是買賣合同法律關(guān)系，過(guò)了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責(zé)任。只要生產(chǎn)者或銷售者在質(zhì)保期內(nèi)履行了合同的條款，產(chǎn)品沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了維修、維護(hù)，即商家履行了瑕疵擔(dān)保責(zé)任，那么在保質(zhì)期后，即便查出產(chǎn)品是在出廠的時(shí)候就存在質(zhì)量問(wèn)題，買家也不能再追責(zé)生產(chǎn)者及銷售者。