4月11日，吉林李女士反映，她花2.4萬元網(wǎng)購的“衛(wèi)詩理”品牌的沙發(fā)已有4年，使用了3年。近日偶然一次胳膊肘壓到沙發(fā)背，里面竟傳出木頭斷裂聲。李女士表示，平時沒有碰過沙發(fā)背，這次一壓就壞，說明其框架存在質(zhì)量問題，要求商家退換或賠償。

4月11日，“衛(wèi)詩理”工作人員表示，該沙發(fā)有3年免費質(zhì)保期。正常來說，沒有顧客會用手肘壓沙發(fā)背，李女士使用方式有誤。目前來看，該沙發(fā)不存在質(zhì)量問題，李女士放心繼續(xù)使用即可。

北京市京師律師事務所的姚志斗律師表示，李女士可以委托相關(guān)部門進行商品質(zhì)量評估或鑒定，若認定沙發(fā)背屬于產(chǎn)品缺陷，即便過了質(zhì)保期，賣家也應當賠償。

顧客：

澆花手肘壓到沙發(fā)背，它就碎了

4月11日，吉林李女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，2021年初，她在淘寶的“衛(wèi)詩理家具|河北香河店”購買了3件“衛(wèi)詩理”品牌的沙發(fā)，總價2.4萬余元。到貨一年后開始使用，至今已用了3年。

李女士介紹，約一周前，她在去給窗臺的花澆水時，胳膊肘支著窗臺旁的沙發(fā)背，“就聽到它里面咔巴一聲，碎了�！彼�很疑惑，于是又試著壓了一下，還是會發(fā)出類似聲音。李女士提供的視頻顯示，她用手肘按壓一沙發(fā)背時，其發(fā)出木頭斷裂聲，按壓處出現(xiàn)了凹陷。

李女士表示，自己平時沒有碰過沙發(fā)背，所以至今才發(fā)現(xiàn)問題。從目前情況看，她認為是沙發(fā)框架存在質(zhì)量問題，“使用時間這么短，主框就碎裂，說明材質(zhì)不合格，商家在材質(zhì)選擇上有問題�！痹撉闆r無法維修，她便要求商家換貨或賠償，對方表示，該沙發(fā)已過質(zhì)保期，需要她自費維修。

商家：

顧客使用方式有誤，沙發(fā)無質(zhì)量問題

4月11日，“衛(wèi)詩理”工作人員告訴記者，該沙發(fā)有3年的質(zhì)保期，李女士自從收到貨后，一直未向他們反映過有關(guān)沙發(fā)質(zhì)量的問題。至于她這次反映的情況，他也看了有關(guān)視頻，“該沙發(fā)沒有任何質(zhì)量問題。”

對于李女士按壓沙發(fā)背出現(xiàn)響聲，該工作人員表示，沙發(fā)背使用的是實木，正常情況下不會有顧客用手肘去按壓，“她使用方法有誤，不正常使用的話，就沒辦法杜絕這樣的問題�！�

該工作人員表示，目前來看，該沙發(fā)沒有質(zhì)量問題，所以也就不存在換貨或賠償。他們品牌對產(chǎn)品質(zhì)量有嚴格把控，“只要李女士正常使用，不會出現(xiàn)其他問題的，請她放心繼續(xù)使用就好了�！�

律師：

如屬于產(chǎn)品缺陷，賣家應當賠償

此事中，就該沙發(fā)目前是否存在質(zhì)量問題，雙方觀點不一。對于沙發(fā)背存在質(zhì)量問題，李女士該如何證明？通過“壓一下發(fā)出木頭斷裂響”，是否就可以證明？

北京市京師律師事務所的姚志斗律師表示，本案中，李女士須就沙發(fā)存在質(zhì)量問題進行舉證或搜集證據(jù)，光憑外在的肘壓等方式還是有限度的。如果涉及日后維權(quán)訴訟，可以委托相關(guān)部門進行商品質(zhì)量評估或鑒定，須認定沙發(fā)背是屬于產(chǎn)品缺陷還是產(chǎn)品瑕疵問題。

此事中，該沙發(fā)已過質(zhì)保期，這種情況下，若認定了其存在質(zhì)量問題，李女士有權(quán)要求退換或賠償嗎？

姚志斗表示，如屬于產(chǎn)品缺陷責任：李女士與賣家雙方此時形成的是一種侵權(quán)法律關(guān)系，即便過了質(zhì)保期，商家也不能免除侵權(quán)責任，賣家應當賠償。并且，因為產(chǎn)品責任屬于嚴格責任，只要是因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，無論是否經(jīng)過質(zhì)保期，買家都有權(quán)向商家追責。

姚志斗表示，如屬于產(chǎn)品瑕疵責任：雙方是買賣合同法律關(guān)系，過了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責任。只要生產(chǎn)者或銷售者在質(zhì)保期內(nèi)履行了合同的條款，產(chǎn)品沒有出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者對產(chǎn)品進行了維修、維護，即商家履行了瑕疵擔保責任，那么在保質(zhì)期后，即便查出產(chǎn)品是在出廠的時候就存在質(zhì)量問題，買家也不能再追責生產(chǎn)者及銷售者。