王女士有一臺(tái)富士相機(jī)
前段時(shí)間壞了
她送到一家店檢查后又拿了回來
說是對方的一個(gè)操作
讓她心生懷疑
王女士有一臺(tái)富士X-T3相機(jī)
大概六七年前買的
她說前段時(shí)間
相機(jī)突然沒法開機(jī)了
就在社交平臺(tái)上找了一個(gè)檢測維修的商家
把相機(jī)送了過去
王女士:他說相機(jī)板子壞了,要換主板。他說板子一千多塊錢,那我說你就不要修。我當(dāng)時(shí)也提出疑義,因?yàn)樯缃黄脚_(tái)上我做了很多功課,其中有一家說580元修好的。我跟他說,你把相機(jī)還給我吧,最近我也不想修。
記者:當(dāng)時(shí)為什么不去授權(quán)售后維修?
王女士:專賣店我也去咨詢過,他的意思就是板子壞了就換板子。我想這家在社交平臺(tái)上說檢測是免費(fèi)的,我想他們是專業(yè)維修相機(jī)的,是不是維修一下就能好了?
王女士說
她去店里取回相機(jī)時(shí)
發(fā)現(xiàn)店家的操作很可疑
當(dāng)時(shí)拍了視頻
也去問了問做其他相機(jī)品牌售后的同學(xué)
王女士:就看到他(店家)對著IC(芯片)最大的那個(gè)芯片,不停拿東西在外面加熱。他(同學(xué))說在芯片上來回加熱,肯定是有問題的。
現(xiàn)在這臺(tái)相機(jī)裝上電池后
閃光燈會(huì)不斷閃爍
還是沒法開機(jī)
王女士說
后來她找店家理論
通話時(shí)錄了音
為什么要那樣操作
對方這么解釋
王女士提供的錄音
對方:原先給你修的時(shí)候是短路的,你說你不修,我們就幫你還原啊,原來是短路的狀態(tài)啊。
王女士:還原短路是不是?所以我就說你沒有職業(yè)道德嘛,你心里不舒服,就把它還原成短路,至于前面是不是你修好的,我沒看到,但是你把它還原短路我有視頻。
對方:為什么你對任何人都是抱有敵意,不相信別人?
王女士:正常推理起來就是,他修好了一個(gè)小問題,他想賺一千多板子的錢。最后我突然的到來,讓他沒有機(jī)會(huì)把這個(gè)板子重新做手腳弄壞,只能硬著頭皮當(dāng)著我的面繼續(xù)弄壞。
記者:現(xiàn)在你的訴求是什么?
王女士:你要不給我機(jī)器換掉,因?yàn)槲胰ジ皇渴跈?quán)維修店咨詢過了,人家說只能換板子。
王女士去的這家店
在杭州鳳起商務(wù)大廈19樓
屋里滿滿當(dāng)當(dāng)全是各式各樣的相機(jī)
杭州興濤電腦維修服務(wù)有限公司 王老板:有的時(shí)候你跟她,她說她不懂,又說這么一句話,這上面看到?jīng)]有,兩臺(tái)富士的,等會(huì)過來之后你問他,是不是拿到售后,人家問她要兩千多,我一千多給你搞好。
王女士:那你也不能把我的機(jī)器給重新燒掉再還我。
杭州興濤電腦維修服務(wù)有限公司 王老板:我跟你說,那是焊槍焊接的工具,不是燒掉,我說你不懂。
王女士:你自己在這個(gè)上面來回加熱,是在這個(gè)大的芯片上加熱。
杭州興濤電腦維修服務(wù)有限公司 王老板:你不修沒有關(guān)系,我們幫你把你的東西還原回去。
王女士:他說還原,說讓我繼續(xù)短路。
記者:當(dāng)時(shí)已經(jīng)修好了嗎?
杭州興濤電腦維修服務(wù)有限公司 王老板:不是,問題已經(jīng)檢測出來了,我說你要修,我們就開始訂配件,她自己插錯(cuò)電源,把自己的相機(jī)燒壞了。你拿過來修,我們也沒收你什么,我們說先簡單看看能不能修。
王女士:我說的是不要修。
杭州興濤電腦維修服務(wù)有限公司 王老板:那你不要修,你就不用放在我這了。
王女士:你本來說檢測,你自己說要放在這才能檢測的。
就在采訪前
王老板還在微信上給王女士發(fā)來一大段話
其中提到
你開口換主板580就能搞好
我瞬間什么都不想說了
還提到
雙方之前的溝通不太愉快
并表示
相機(jī)拿過來時(shí)
主板就燒壞了
對于視頻里的那通操作
王女士不認(rèn)可店家的說法
記者和她來到一家富士官方授權(quán)店鋪
這款機(jī)型已經(jīng)停產(chǎn)了
根據(jù)店員給的信息
記者咨詢了官方售后維修人員
杭州富士數(shù)碼相機(jī)特約維修店 工作人員:我跟你講,你原來是好的壞的,我們是不知道的,他風(fēng)槍吹一下,這個(gè)是可以吹的啊。
王女士:他吹了很長時(shí)間啊。
杭州富士數(shù)碼相機(jī)特約維修店 工作人員:這個(gè)長時(shí)間,我們不在身邊沒有看到,我們是官方維修站,沒有百分之一百知道的東西,我們不能亂講話的。
記者:咱們這邊怎么維修?一般花多少錢?
杭州富士數(shù)碼相機(jī)特約維修店 工作人員:她跟我說如果不開機(jī),就是換主板,費(fèi)用大概2200多元。
記者:她主要是質(zhì)疑當(dāng)時(shí)有個(gè)操作,說是放在那里焊接什么的。
杭州富士數(shù)碼相機(jī)特約維修店 工作人員:焊接是蠻正常的。
王女士表示
這沒有打消她的疑問
會(huì)考慮嘗試其它途徑解決
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