日前
《中國消費者報》對多位消費者反映的
在中免集團旗下的
中免日上、cdf免稅店等處
購物消費獲得的積分
在未收到提醒的情況下過期失效
進行了報道
近日
事件有了最新進展
消費者被清零的積分已成功追回
3月26日，江蘇南通消費者吳女士向記者投訴稱，今年2月，她發(fā)現(xiàn)自己中免賬戶中的2389積分過期失效了。吳女士介紹，這些積分是2021年她在中免線上商城和cdf三亞免稅店等處消費獲得的。按照中免集團1積分可以抵用1元的規(guī)定，她相當于損失了2389元。吳女士告訴記者，她從來沒有收到失效提醒，之前門店工作人員也沒有告訴她積分會過期。吳女士認為，積分相當于現(xiàn)金，何時使用是消費者的權(quán)利，她希望恢復(fù)過期失效的積分并延長有效期。但中免集團對她的投訴一直未予回復(fù)。
吳女士的遭遇并非個例
上海消費者蔡女士也向記者反映，2021年11月她在cdf�？谌赵聫V場免稅店、cdf中免海南商城消費獲得兩千余積分，其中1659積分于2024年11月1日過期失效。浙江寧波消費者張先生于2021年7月8日在cdf�？谌赵聫V場免稅店消費數(shù)萬元獲得的積分，有1581分于2024年7月1日被清零。上述消費者均未收到相關(guān)短信提醒。
3月31日，記者通過中免日上微信小程序咨詢在線客服：中免積分過期失效是否會給消費者提前通知或提醒？客服人員答復(fù)“一般沒有”�？头藛T還表示，每筆積分自獲取之日起36個自然月有效，逾期未使用自動清零并無法恢復(fù)。
對于記者提出的“36個自然月”的具體含義，客服人員并未正面答復(fù)，而是表示“需要訂單號才能核實到具體的積分明細情況”。
4月10日，消費者吳女士收到中免集團退回的積分后，在微信朋友圈發(fā)文并配上了《中國消費者報》報道的截圖。
吳女士告訴記者：“中免客服人員于4月9日致電告訴我解決方案，退還過期積分并將有效期延長至本月底，我同意了中免集團提供的解決方案，涉及的2389積分已于4月10日返還到賬�！�
吳女士和蔡女士收到了退還的積分。消費者供圖
當天，記者還從消費者蔡女士、張先生處獲悉，他們均收到了中免集團退還的過期失效積分�！霸O(shè)置36個自然月過期本無可厚非，但我建議商家可以將過期時間從月初調(diào)整至月底，這樣不僅給消費者預(yù)留了更多的使用時間，同時可能減少因?qū)ψ匀辉吕斫馄缌x而引發(fā)的投訴�！辈膛繉τ浾哒f。
“感謝《中國消費者報》的報道，幫助我們維護了自身合法權(quán)益�！睆埾壬颉吨袊M者報》記者表示，雖然歷時近半年，但他對最終結(jié)果較為滿意。
4月12日，記者咨詢中免日上在線客服：“以后是否會優(yōu)化積分過期提醒機制，充分提醒消費者以確保其知曉？”客服答復(fù)稱：“會反饋給上級部門�！�
張先生還向記者透露，由他發(fā)起的維權(quán)群里目前已有多人陸續(xù)收到被清零的中免積分。4月13日，記者在黑貓投訴平臺查看對此事的集體投訴，集體處理率已從之前的0提升至89.47%，其中有投訴者給出了五星好評并留言說“已妥善解決。”
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