兩只手拽住禮服的裙子和上身，李女士稍稍使勁，就能把原本縫制在一起的布料撕開……出現(xiàn)在視頻里的這一幕，讓李女士也很難相信這是自己花了將近1000元定做的訂婚禮服，“這明顯是質(zhì)量不好，我要求退貨退款，但商家卻讓我先刪掉差評的帖子，還要求禮服完好寄回才行。”但制作禮服的商家卻認(rèn)為，禮服能被徒手撕破，不能代表衣服有質(zhì)量問題，“如果要退錢，前提就是得刪帖子�！�

為了在訂婚儀式上有最美的狀態(tài)，李女士在蘇州虎丘婚紗城的麗媛高端定制婚紗禮服店花980元定制了一身禮服�！拔沂窍热サ昀镌嚵藰右拢�感覺不錯，就重新量了尺寸，按照我的尺碼定做了衣服。衣服做好以后，直接快遞寄給了我�！�

可當(dāng)李女士收到禮服時，隔著包裝就發(fā)現(xiàn)顏色不對，“我定的是黑色，但是寄來的衣服是酒紅色的，應(yīng)該是當(dāng)時試衣服的時候沒溝通清楚。商家愿意承擔(dān)一半的責(zé)任，但我想著重做又費錢又費時，而且酒紅色穿著也不錯，就想著把衣服留下算了�！比欢�，在李女士看到禮服的做工時，她的想法就變了。

“禮服有毛邊，像是縫制的時候沒有鎖邊，而且禮服的上身和裙子連接的地方，用手就能撕開�！痹诶钆�士提供的視頻里，禮服正面能看到露在外面的線頭，裙子的腰部稍稍使勁能直接拽開，禮服的里襯也能明顯看到松散的縫線。

“禮服本來就重，訂婚儀式的時候我還要穿高跟鞋，萬一不小心踩上，拽破了裙子，可就丟人丟大了！”李女士不愿在訂婚這樣的重要場合冒險，提出退貨退款，并把自己手撕禮服的視頻發(fā)到了社交平臺上。在經(jīng)過協(xié)商后，商家雖然同意退款，但提出了兩點要求：一是要求李女士刪除在網(wǎng)上發(fā)布的帖子和評論，二是要求禮服完好。“商家退款應(yīng)該是因為禮服質(zhì)量不好，而不是用我刪帖來做交換。而且我在拍視頻的時候已經(jīng)把禮服撕破了，也不可能是完好寄回�！崩钆�士說。

信網(wǎng)聯(lián)系了定制禮服的商家，店鋪負(fù)責(zé)人陳女士表示同意退貨退款的前提就是李女士刪除在網(wǎng)絡(luò)平臺上的內(nèi)容，“能徒手撕破禮服不代表有質(zhì)量問題，任何一件衣服都可以撕破。而且我們店里的樣衣也是毛邊的，因為禮服跟平時穿的衣服不一樣，裙擺大，接起來上衣容易不平�！�

在采訪中，信網(wǎng)也咨詢了一家服裝店的工作人員，對方看了李女士提供的視頻后表示，單從禮服縫制的情況看，確實不夠精細(xì)，“像訂婚禮服這樣的衣服，要考慮到賓客近距離接觸時服裝的觀感，在制作的時候確實需要更精致一些�！�

給商家提意見，是消保法第十九條的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)質(zhì)量的意見，并按照消費者的要求改進其商品和服務(wù)。”青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，商家不能強迫消費者放棄表達(dá)真實意愿的權(quán)利，即評價商品的權(quán)利，“先刪差評再退款”的要求實際上是有損消費者的這些合法權(quán)益。

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師也提醒消費者，在對產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出質(zhì)疑時，也要把握好尺度，不要做出故意損壞或者擴大損壞的行為，如果因為故意的人為損壞影響了產(chǎn)品，商家也有權(quán)拒絕售后，“比如有些一眼就能看出來的質(zhì)量問題，消費者就沒有必要把損壞的地方變得更嚴(yán)重。如果是無法直接看出來的質(zhì)量問題，最好通過專業(yè)機構(gòu)來做鑒定�！保ㄍ鯄翩茫�