夸大宣傳商品功效

隱瞞商品關(guān)鍵信息

制造虛假緊迫感

“劇本”營(yíng)銷

營(yíng)銷內(nèi)容低俗

......

近日

江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布直播促銷消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告

揭露直播間五大問(wèn)題

2024年下半年，江西省消保委委托第三方機(jī)構(gòu)，選取6個(gè)平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象，以普通消費(fèi)者身份觀看直播、進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，累計(jì)完成65個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65個(gè)直播間中，有15個(gè)存在涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)、虛假宣傳、套路營(yíng)銷、內(nèi)容低俗等問(wèn)題，其中涉嫌“劇本”營(yíng)銷、制造虛假緊迫感等問(wèn)題較為突出。

主播在促銷時(shí)涉嫌存在

發(fā)布虛假信息、夸大功效的情況

其中以保健品直播間最為典型

2024年11月25日，體驗(yàn)人員在某直播間看到，主播在介紹一款所謂保健產(chǎn)品時(shí)聲稱，“吃這款產(chǎn)品可以治療神經(jīng)衰弱、腦供血不足、記憶力減退、心慌氣短、心率不齊、心絞痛、冠心病、風(fēng)濕性心臟病、心臟做過(guò)搭橋手術(shù)等病癥”，并且表示“我舅舅5年前做過(guò)3次心臟手術(shù)，以前走幾步就會(huì)喘的，現(xiàn)在搭橋手術(shù)沒(méi)做，還可以在公園進(jìn)行長(zhǎng)跑。他受益了，用的就是這個(gè)……”。但實(shí)際上，該主播推銷的產(chǎn)品外包裝上寫(xiě)的是“冷加工糕點(diǎn)”，屬于普通食品，涉嫌夸大宣傳食品具有治療效果。

所謂保健品的外包裝“產(chǎn)品類型”上明確寫(xiě)明是“冷加工糕點(diǎn)”。江西省消保委供圖

個(gè)別主播在促銷時(shí)

涉嫌存在故意隱瞞商品的

生產(chǎn)廠家、品牌等關(guān)鍵信息

2024年11月11日，體驗(yàn)人員在某數(shù)碼產(chǎn)品直播間看到，主播在介紹一款手機(jī)時(shí)，全程只說(shuō)是“智能手機(jī)70pro”“2024新款智能手機(jī)”，而沒(méi)有告知手機(jī)的具體品牌信息和生產(chǎn)商家，涉嫌故意隱瞞商品關(guān)鍵信息。

主播經(jīng)常以

“最后幾單優(yōu)惠”為噱頭催促觀眾下單

涉嫌發(fā)布虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)

2024年11月20日，體驗(yàn)人員在某酒業(yè)直播間看到，主播在介紹一款酒類產(chǎn)品時(shí)，剛開(kāi)始強(qiáng)調(diào)只有15單優(yōu)惠，而后又說(shuō)最后加10單，但直播間顯示該場(chǎng)直播已熱賣(mài)133單。

部分主播涉嫌

立虛假人設(shè)、編造虛假場(chǎng)景

以達(dá)到引流的目的

2024年11月27日，體驗(yàn)人員在某直播間看到，女主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，聲稱自己生病男方不讓去醫(yī)院，要賠錢(qián)賣(mài)貨，把錢(qián)賠光為止，涉嫌進(jìn)行“劇本”營(yíng)銷。

該直播間涉嫌“劇本”營(yíng)銷。江西省消保委供圖。

個(gè)別主播在促銷時(shí)

采用低俗、擦邊的

形象和語(yǔ)言吸引觀眾互動(dòng)與消費(fèi)

2024年11月21日，體驗(yàn)人員在某茶荘直播間看到，主播在直播過(guò)程中，所穿服裝、表演舞蹈涉嫌進(jìn)行低俗擦邊宣傳。同時(shí)，該主播稱“主播看起來(lái)不太正經(jīng)，但是咱們的茶是正經(jīng)茶”。

該主播涉嫌低俗宣傳。江西省消保委供圖

針對(duì)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

江西省消保委提出5條建議

嚴(yán)格把控準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)容監(jiān)管細(xì)則。直播平臺(tái)不僅應(yīng)建立全鏈條準(zhǔn)入機(jī)制，要求商家和帶貨方提供全面的資質(zhì)證明，更應(yīng)該進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，全面落實(shí)“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，提升糾紛解決效率。

增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宗旨。商家和主播不僅要全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹商品和服務(wù)信息，更要建立透明、公正、可溯源的供應(yīng)鏈體系，合理使用促銷手段，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升自身的職業(yè)長(zhǎng)久性。

制定行業(yè)規(guī)范指引，明確主體行為準(zhǔn)則。盡快明確相關(guān)直播促銷的違規(guī)行為、法律屬性、處罰依據(jù)、適用標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任劃分等監(jiān)管規(guī)則，真正從制度層面上做到有法可依、有效監(jiān)管。

加大監(jiān)管檢查力度，完善處罰懲戒機(jī)制。建立跨部門(mén)的協(xié)作執(zhí)法機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)直播促銷行業(yè)的監(jiān)管力度。特別是要完善處罰懲戒機(jī)制，嚴(yán)厲處罰典型的不良行為。

提高自身辨別能力，提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者一方面要樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，不被主播的激情推銷和限時(shí)優(yōu)惠等因素左右，另一方面也要積極參與監(jiān)督、舉報(bào)違規(guī)行為，以實(shí)際行動(dòng)共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。