夸大宣傳商品功效

隱瞞商品關(guān)鍵信息

制造虛假緊迫感

“劇本”營銷

營銷內(nèi)容低俗

......

近日

江西省消費者權(quán)益保護委員會

發(fā)布直播促銷消費者滿意度調(diào)查報告

揭露直播間五大問題

2024年下半年，江西省消保委委托第三方機構(gòu)，選取6個平臺作為體驗調(diào)查對象，以普通消費者身份觀看直播、進行消費體驗，累計完成65個體驗調(diào)查樣本。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65個直播間中，有15個存在涉嫌價格誤導(dǎo)、虛假宣傳、套路營銷、內(nèi)容低俗等問題，其中涉嫌“劇本”營銷、制造虛假緊迫感等問題較為突出。

主播在促銷時涉嫌存在

發(fā)布虛假信息、夸大功效的情況

其中以保健品直播間最為典型

2024年11月25日，體驗人員在某直播間看到，主播在介紹一款所謂保健產(chǎn)品時聲稱，“吃這款產(chǎn)品可以治療神經(jīng)衰弱、腦供血不足、記憶力減退、心慌氣短、心率不齊、心絞痛、冠心病、風(fēng)濕性心臟病、心臟做過搭橋手術(shù)等病癥”，并且表示“我舅舅5年前做過3次心臟手術(shù)，以前走幾步就會喘的，現(xiàn)在搭橋手術(shù)沒做，還可以在公園進行長跑。他受益了，用的就是這個……”。但實際上，該主播推銷的產(chǎn)品外包裝上寫的是“冷加工糕點”，屬于普通食品，涉嫌夸大宣傳食品具有治療效果。

所謂保健品的外包裝“產(chǎn)品類型”上明確寫明是“冷加工糕點”。江西省消保委供圖

個別主播在促銷時

涉嫌存在故意隱瞞商品的

生產(chǎn)廠家、品牌等關(guān)鍵信息

2024年11月11日，體驗人員在某數(shù)碼產(chǎn)品直播間看到，主播在介紹一款手機時，全程只說是“智能手機70pro”“2024新款智能手機”，而沒有告知手機的具體品牌信息和生產(chǎn)商家，涉嫌故意隱瞞商品關(guān)鍵信息。

主播經(jīng)常以

“最后幾單優(yōu)惠”為噱頭催促觀眾下單

涉嫌發(fā)布虛假信息誘導(dǎo)消費

2024年11月20日，體驗人員在某酒業(yè)直播間看到，主播在介紹一款酒類產(chǎn)品時，剛開始強調(diào)只有15單優(yōu)惠，而后又說最后加10單，但直播間顯示該場直播已熱賣133單。

部分主播涉嫌

立虛假人設(shè)、編造虛假場景

以達到引流的目的

2024年11月27日，體驗人員在某直播間看到，女主播在介紹產(chǎn)品時，聲稱自己生病男方不讓去醫(yī)院，要賠錢賣貨，把錢賠光為止，涉嫌進行“劇本”營銷。

該直播間涉嫌“劇本”營銷。江西省消保委供圖。

個別主播在促銷時

采用低俗、擦邊的

形象和語言吸引觀眾互動與消費

2024年11月21日，體驗人員在某茶荘直播間看到，主播在直播過程中，所穿服裝、表演舞蹈涉嫌進行低俗擦邊宣傳。同時，該主播稱“主播看起來不太正經(jīng)，但是咱們的茶是正經(jīng)茶”。

該主播涉嫌低俗宣傳。江西省消保委供圖

針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題

江西省消保委提出5條建議

嚴(yán)格把控準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)容監(jiān)管細(xì)則。直播平臺不僅應(yīng)建立全鏈條準(zhǔn)入機制，要求商家和帶貨方提供全面的資質(zhì)證明，更應(yīng)該進一步完善內(nèi)容審核機制，全面落實“誰銷售誰負(fù)責(zé)”“誰服務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，提升糾紛解決效率。

增強責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，堅持誠信經(jīng)營宗旨。商家和主播不僅要全面、客觀、真實、準(zhǔn)確地介紹商品和服務(wù)信息，更要建立透明、公正、可溯源的供應(yīng)鏈體系，合理使用促銷手段，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和誠信經(jīng)營提升自身的職業(yè)長久性。

制定行業(yè)規(guī)范指引，明確主體行為準(zhǔn)則。盡快明確相關(guān)直播促銷的違規(guī)行為、法律屬性、處罰依據(jù)、適用標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任劃分等監(jiān)管規(guī)則，真正從制度層面上做到有法可依、有效監(jiān)管。

加大監(jiān)管檢查力度，完善處罰懲戒機制。建立跨部門的協(xié)作執(zhí)法機制，進一步加強對直播促銷行業(yè)的監(jiān)管力度。特別是要完善處罰懲戒機制，嚴(yán)厲處罰典型的不良行為。

提高自身辨別能力，提升消費維權(quán)意識。消費者一方面要樹立理性消費觀念，不被主播的激情推銷和限時優(yōu)惠等因素左右，另一方面也要積極參與監(jiān)督、舉報違規(guī)行為，以實際行動共同營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。