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2021年，吳先生在福州大洋晶典百貨亨吉利柜臺(tái)，花費(fèi)15萬元購買了一款積家萬年歷系列手表。今年2月份，吳先生發(fā)現(xiàn)手表突然停了。

亨吉利柜臺(tái)店員把吳先生的手表寄到了上海品牌方維修，在接修單上，確實(shí)描述了手表停走、表針斷且有磕碰痕跡的情況。亨吉利柜臺(tái)店員表示，此次維修要收取維修費(fèi)2萬多元。吳先生表示，他的這塊表延保到了2029年10月，目前還在保修期內(nèi)，他認(rèn)為維修還要收費(fèi)并不合理。

記者和吳先生一起前往了大洋晶典百貨亨吉利柜臺(tái)，店員出示了一份積家品牌方歷峰商業(yè)有限公司的維修報(bào)告，上面提及：手表是受外力導(dǎo)致月份指示針軸斷，另外還有一行字說明該腕表損壞是由于意外或操作不當(dāng)造成的，因此不能提供保修。

對(duì)此，積家客服回復(fù)，他們通過技術(shù)評(píng)定，手表就是人為損壞，如果吳先生不認(rèn)可，會(huì)原封不動(dòng)將手表寄回。

亨吉利柜臺(tái)店員表示，品牌方給出的維修報(bào)價(jià)是20400元，包括全面保養(yǎng)服務(wù)、更換表針、更換表盤三個(gè)項(xiàng)目。記者注意到，更換表針是免費(fèi)贈(zèng)送的，更換表盤是4400元，其中一個(gè)全面保養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)16000元，沒有寫明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，雖然注明更換零件，但是具體更換多少零件、什么零件，也沒有明確說明。 

經(jīng)協(xié)調(diào)，亨吉利柜臺(tái)店員表示，他們向品牌方提出了申請(qǐng)，維修費(fèi)可以打八折。