杭州蕭山市心北路上有一家寶信寶馬4S店。施女士看中的是寶馬“325i M運動套裝”車型，目前展廳里沒有這款新車。

按照雙方6月5號簽訂的合同，車身顏色是礦石白，廠家指導(dǎo)價三十一萬多，實際售價二十九萬一，施女士交了兩萬塊定金。記者注意到，這份合同上沒有標(biāo)注具體的車架號和提車日期。

當(dāng)天，銷售顧問用微信給施女士發(fā)了一個車架號，施女士讓家人到車架號查詢軟件上查過，這個車架號屬于一輛5月28號生產(chǎn)的寶馬325i，也就是施女士看中的那款新車。

按照雙方的微信聊天記錄，第二天中午12點多，銷售顧問又給施女士發(fā)來微信，說“昨天晚上定的車子跟同事定重了，那臺車他上午就定了”。

施女士：“定重的肯定會有顯示或者怎么樣。（您覺得當(dāng)天就要告訴你？）對�！�

施女士說，那位銷售顧問提出的解決方案是去調(diào)一輛同款新車。

施女士：“那我說可以的，但是后來才知道是2022年2月份的車子，我又在寶馬官網(wǎng)上對比了一下配置，那個還是一個減配的車子，價格也不一樣，泊車輔助也沒有了�！�

按照施女士在寶馬官網(wǎng)上查詢的結(jié)果，同樣是寶馬325i M運動套裝這款車，2月份生產(chǎn)的比5月份生產(chǎn)的廠家指導(dǎo)價要便宜一千六，配置上少了駕駛輔助影像。

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理 吳隆晴：“（五月這批車和二月這批車，區(qū)別在哪里？）它就是額外加了配置。（什么配置？）360泊車輔助配置。”

施女士：“不是同批次，是我定的那輛車。（對應(yīng)那個車架號？）對。（就要那輛車？）對。（如果這輛車給不了您的話？）（定金）退一賠一。”

關(guān)于施女士和另一位顧客為什么會訂購?fù)�一輛新車，蕭山這家寶信寶馬4S店的銷售經(jīng)理是這樣解釋的。

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理 吳隆晴：“前面交費的，后面交費的，確實也比較繁忙，在配車、后期整理的時候，發(fā)現(xiàn)同樣一臺車，前面有個客戶先交了費，當(dāng)晚已經(jīng)很晚了，比較晚的情況，也沒有跟女士聯(lián)系。（第二天是什么時候通知的？）第二天應(yīng)該是上午�！�

銷售經(jīng)理表示，施女士手里這份合同應(yīng)該算是訂車合同，言字旁的訂，合同上面沒有標(biāo)注具體車架號和提車日期。既然施女士堅持要那輛新車，4S店一定會盡力想辦法。

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理 吳隆晴：“我們跟另一個客戶先協(xié)商一下，看對方能不能考慮換一輛同樣配置、其它車架號的車子，如果對方能同意，我們就繼續(xù)把這臺車交付給您。（如果這點做不到，有沒有可能幫她調(diào)同批次的車？）我們后面也有資源，盡量匹配，（定金）退一賠一， 之前沒有遇到過這樣的情況，當(dāng)然我們作為4S店來說，還是希望把車賣給客戶。”

施女士后來反饋，4S店告訴她已經(jīng)和前面訂車那位顧客協(xié)商好了，可以把她看中的那輛新車賣給她。