近日，市民吳女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2023年，她在雙魚線游泳培訓中心小營店辦了上萬元的游泳卡，供自己的孩子上課。2024年9月，機構通知家長，由于房屋裝修漏水，游泳培訓班暫時關閉，消費者可以去附近的其他門店上課。

吳女士介紹，4月17日，大家又收到通知，提供了望京店和奧體店兩個繼續(xù)上課的選項，而想要繼續(xù)在望京店上課，學員必須簽署轉(zhuǎn)店協(xié)議，但是轉(zhuǎn)店的條件有很多不合理之處。

雙魚線游泳培訓中心小營店/蔡殊 攝

如果轉(zhuǎn)卡去奧體店，雖然可以直接消費，但這家店目前也沒幾個教練了，消費者擔心約不上課。吳女士介紹說：

2023年，吳女士在辦卡時曾簽訂電子合同，合同上明確說明，“退費從申請日期起最晚15日到賬”，吳女士曾多次向小營店客服提出退款的要求，但是一直無法退費成功。

電子合同中涉及退費的相關內(nèi)容/受訪者 供圖

4月22日，“問北京”記者來到位于朝陽區(qū)小營北路55號地下一層的雙魚線游泳培訓中心實地探訪。在現(xiàn)場記者看到，培訓中心大門緊閉，整個樓層一片漆黑，門外張貼了“小營店場地變更公告”，上面寫著，新場地投入使用前，小營店會員可以前往雙魚線奧體店和望京店上課。為核實了解情況，記者多次撥打雙魚線小營店在美團、大眾點評和電子合同上預留的電話，但是始終無人接聽。隨后，記者致電雙魚線望京店，詢問轉(zhuǎn)卡上課的情況，工作人員表示：

雙魚線小營店場地變更公告/蔡殊 攝

雙魚線游泳培訓中心小營店店門緊閉/蔡殊 攝

“問北京”記者又致電雙魚線奧體店詢問情況，工作人員同樣表示，想要轉(zhuǎn)卡上課，需要與小營店的客服進行協(xié)商。

那么，問題該如何解決呢？記者以消費者身份致電行業(yè)主管部門——北京市朝陽區(qū)體育局，詢問情況。負責接訴即辦的工作人員表示，目前雙魚線小營店的經(jīng)營資金鏈斷裂，暫時無法完成退費。

根據(jù)《北京市體育行業(yè)預付式消費領域資金監(jiān)管實施細則（試行)》等有關規(guī)定，實行預付式經(jīng)營模式的體育培訓經(jīng)營單位，應將預付卡預收資金全都存入該單位在銀行開立的預付卡預收資金專用存管賬戶，并接受預收資金監(jiān)管。吳女士在簽訂電子合同時，合同上標明了預收費監(jiān)管方式為銀行托管。對此，吳女士表示，充值辦卡時商家從來沒有提及有關預付費存管賬戶和監(jiān)管平臺的信息，消費者都是通過微信掃碼直接充值。

電子合同中提及預收費監(jiān)管方式為銀行托管/受訪者 供圖

雙魚線小營店是否將消費者的預付資金存入監(jiān)管賬戶？朝陽區(qū)體育局的工作人員表示，只有消費者通過預付管家小程序購買課包，才能保證資金存入監(jiān)管賬戶。

雙魚線小營店門口張貼了有關預付費監(jiān)管賬戶的信息/蔡殊 攝

近年來，面對機構不斷閉店跑路，有關部門雖然建立了資金監(jiān)管平臺，但其真正發(fā)揮監(jiān)管效用還“任重道遠”。吳女士表示，自己已經(jīng)親身經(jīng)歷了多家機構暴雷跑路，深感機構跑路成本低，消費者維權難，希望相關部門可以加強對預付費機構的監(jiān)管。

后續(xù)進展，“問北京”將持續(xù)關注。