近日，市民吳女士向“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2023年，她在雙魚線游泳培訓(xùn)中心小營(yíng)店辦了上萬(wàn)元的游泳卡，供自己的孩子上課。2024年9月，機(jī)構(gòu)通知家長(zhǎng)，由于房屋裝修漏水，游泳培訓(xùn)班暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者可以去附近的其他門店上課。

吳女士介紹，4月17日，大家又收到通知，提供了望京店和奧體店兩個(gè)繼續(xù)上課的選項(xiàng)，而想要繼續(xù)在望京店上課，學(xué)員必須簽署轉(zhuǎn)店協(xié)議，但是轉(zhuǎn)店的條件有很多不合理之處。

雙魚線游泳培訓(xùn)中心小營(yíng)店/蔡殊 攝

如果轉(zhuǎn)卡去奧體店，雖然可以直接消費(fèi)，但這家店目前也沒(méi)幾個(gè)教練了，消費(fèi)者擔(dān)心約不上課。吳女士介紹說(shuō)：

2023年，吳女士在辦卡時(shí)曾簽訂電子合同，合同上明確說(shuō)明，“退費(fèi)從申請(qǐng)日期起最晚15日到賬”，吳女士曾多次向小營(yíng)店客服提出退款的要求，但是一直無(wú)法退費(fèi)成功。

電子合同中涉及退費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容/受訪者 供圖

4月22日，“問(wèn)北京”記者來(lái)到位于朝陽(yáng)區(qū)小營(yíng)北路55號(hào)地下一層的雙魚線游泳培訓(xùn)中心實(shí)地探訪。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，培訓(xùn)中心大門緊閉，整個(gè)樓層一片漆黑，門外張貼了“小營(yíng)店場(chǎng)地變更公告”，上面寫著，新場(chǎng)地投入使用前，小營(yíng)店會(huì)員可以前往雙魚線奧體店和望京店上課。為核實(shí)了解情況，記者多次撥打雙魚線小營(yíng)店在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)和電子合同上預(yù)留的電話，但是始終無(wú)人接聽。隨后，記者致電雙魚線望京店，詢問(wèn)轉(zhuǎn)卡上課的情況，工作人員表示：

雙魚線小營(yíng)店場(chǎng)地變更公告/蔡殊 攝

雙魚線游泳培訓(xùn)中心小營(yíng)店店門緊閉/蔡殊 攝

“問(wèn)北京”記者又致電雙魚線奧體店詢問(wèn)情況，工作人員同樣表示，想要轉(zhuǎn)卡上課，需要與小營(yíng)店的客服進(jìn)行協(xié)商。

那么，問(wèn)題該如何解決呢？記者以消費(fèi)者身份致電行業(yè)主管部門——北京市朝陽(yáng)區(qū)體育局，詢問(wèn)情況。負(fù)責(zé)接訴即辦的工作人員表示，目前雙魚線小營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)資金鏈斷裂，暫時(shí)無(wú)法完成退費(fèi)。

根據(jù)《北京市體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域資金監(jiān)管實(shí)施細(xì)則（試行)》等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行預(yù)付式經(jīng)營(yíng)模式的體育培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)將預(yù)付卡預(yù)收資金全都存入該單位在銀行開立的預(yù)付卡預(yù)收資金專用存管賬戶，并接受預(yù)收資金監(jiān)管。吳女士在簽訂電子合同時(shí)，合同上標(biāo)明了預(yù)收費(fèi)監(jiān)管方式為銀行托管。對(duì)此，吳女士表示，充值辦卡時(shí)商家從來(lái)沒(méi)有提及有關(guān)預(yù)付費(fèi)存管賬戶和監(jiān)管平臺(tái)的信息，消費(fèi)者都是通過(guò)微信掃碼直接充值。

電子合同中提及預(yù)收費(fèi)監(jiān)管方式為銀行托管/受訪者 供圖

雙魚線小營(yíng)店是否將消費(fèi)者的預(yù)付資金存入監(jiān)管賬戶？朝陽(yáng)區(qū)體育局的工作人員表示，只有消費(fèi)者通過(guò)預(yù)付管家小程序購(gòu)買課包，才能保證資金存入監(jiān)管賬戶。

雙魚線小營(yíng)店門口張貼了有關(guān)預(yù)付費(fèi)監(jiān)管賬戶的信息/蔡殊 攝

近年來(lái)，面對(duì)機(jī)構(gòu)不斷閉店跑路，有關(guān)部門雖然建立了資金監(jiān)管平臺(tái)，但其真正發(fā)揮監(jiān)管效用還“任重道遠(yuǎn)”。吳女士表示，自己已經(jīng)親身經(jīng)歷了多家機(jī)構(gòu)暴雷跑路，深感機(jī)構(gòu)跑路成本低，消費(fèi)者維權(quán)難，希望相關(guān)部門可以加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

后續(xù)進(jìn)展，“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。