近日，信網(wǎng)報道了泡泡瑪特多次被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)盲盒產(chǎn)品有瑕疵的情況�！皳Q貨好多次了，最后一次不給換了，要么退款要么選擇優(yōu)惠券�！薄拔乙矒Q貨幾次，收到的還是有瑕，換累了。”在眾多吐槽中，有玩家稱還有消費(fèi)者因為多次換貨且越換越差，將泡泡瑪特起訴，但在開庭前達(dá)成庭前和解。

“泡泡瑪特?fù)Q貨3次，開箱視頻和圖我都有留存，每次都仍有瑕疵，甚至越來越差。”根據(jù)玩家提示，信網(wǎng)在小紅書上發(fā)現(xiàn)一位名叫“小紅薯61AEA53E”的玩家，他發(fā)帖分享了自己跟泡泡瑪特打官司的經(jīng)歷。這位玩家2024年12月在短視頻平臺泡泡瑪特旗艦店，購買“許愿時間到”系列盲盒，同時在微信小程序“泡泡抽盒機(jī)”購買了3個庭前墨梅盲盒�？墒鞘肇浐螅�短視頻平臺商城購買的有4款手辦有明顯瑕疵，小程序購買的全部都有瑕疵，直到發(fā)帖前已經(jīng)3次換貨，可是每一次仍有不同瑕疵，有的甚至品相越來越差。無奈之下，他只能選擇退貨退款，可是這一要求遭到了泡泡瑪特售后的拒絕，“理由是工藝品會有瑕疵，但他們明明沒有在產(chǎn)品頁注明相關(guān)字樣�！�

根據(jù)其在小紅書上發(fā)布的圖片，在每個不同的商品身上都有不同的問題，有表面產(chǎn)生劃痕的，有存在多個明顯氣泡的，還有的出現(xiàn)溢膠的。這位玩家稱自己在明確說明要求退貨退款后，泡泡瑪特的工作人員稱只能予以優(yōu)惠券或者繼續(xù)換貨。“商品越換越差，如果商品做工會產(chǎn)生需要讓消費(fèi)者知情的正常瑕疵，應(yīng)該標(biāo)注在商品界面醒目位置，不應(yīng)標(biāo)注在售后界面�！泵鎸�這樣的情況，玩家直接將泡泡瑪特起訴，在即將開庭時雙方達(dá)成了和解，最后和解結(jié)果為退貨退款及3倍賠償。

在帖子的下方，信網(wǎng)看到多位消費(fèi)者稱遭遇了類似情況，卻不知道該如何維權(quán)。據(jù)了解，購買泡泡瑪特的玩家多是以收藏觀賞為主，面對這樣有瑕疵的產(chǎn)品，更加難以接受。

對盲盒行業(yè)大熱的當(dāng)下，中國消費(fèi)者協(xié)會早就做出過提示，由于盲盒營銷因高度不確定性給消費(fèi)者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到青睞。在“萬物皆可盲盒”的消費(fèi)風(fēng)潮下，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量問題屢見不鮮。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會建議要強(qiáng)化盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，適時通過比較試驗、抽查調(diào)查等方式加強(qiáng)社會監(jiān)督，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

而針對目前市場情況，國家市場監(jiān)督管理總局在2023年6月，就已經(jīng)發(fā)布了關(guān)于《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》的通知，其中，第十八條寫明，盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師表示，我們需要確定的是泡泡瑪特的產(chǎn)品是否真的存在質(zhì)量問題，如果在售后政策中有著明確的關(guān)于產(chǎn)品的瑕疵認(rèn)定，且消費(fèi)者拿到了符合售后條件的產(chǎn)品，商家應(yīng)予以處理。面對多次換貨還是沒有合格品的出現(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有的權(quán)利以及經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。如果泡泡瑪特的產(chǎn)品確實存在問題且無法通過維修等方式解決，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨以及其他解決方案。（李如藝）