何師傅：這個床墊，那時候我買到的乳膠的，它現(xiàn)在也不是乳膠，那里的皮也開掉一點，那個膠也開掉一點，那個插孔也插不進(jìn)去，那床頭柜太薄了，我剛才按了一下，就太軟了，還有這個品牌，它是“海馬”的，不是那個“全友”的。

何師傅：當(dāng)時我感覺全友，大品牌嘛，然后平臺上搜一下關(guān)鍵詞，跳出來這個商家，然后說是折扣店什么的。

記者：當(dāng)時沒有對這個店名有懷疑嗎，因為它也沒說是旗艦店。

何師傅：我對這不懂，旗艦又不旗艦的，我不懂的，我就知道全友嘛，大品牌。我就問他（店鋪客服）是不是全友，是不是正品，是不是假冒貼牌的，他說不是，我才下的單啊。

何師傅：他現(xiàn)在不直接回答我是正品全友了，他態(tài)度變了。

記者：你認(rèn)為呢？

何師傅：這假的呀，然后現(xiàn)在平臺客服嘛，一直也沒有消息了。

記者：能不能退貨退款？

何師傅：商家沒通過，但平臺客戶客服介入以后，他同意了，然后他說派人過來取件。

何師傅：你們是全友的代工廠嗎？

店鋪客服提供的退貨聯(lián)系方式：我不是，哪里有什么全友。

何師傅：那退貨退到你這里嗎？

店鋪客服提供的退貨聯(lián)系方式：可以啊。

何師傅：那運費怎么算？

店鋪客服提供的退貨聯(lián)系方式：這個我不清楚，你要找那個商家。

何師傅：現(xiàn)在寄過去你們會拒收嗎？

店鋪客服提供的退貨聯(lián)系方式：收我們就肯定會收，但是你要找商家看看怎么處理。

何師傅：本身我們4月24號25號就可以搬家，然后睡在床上的，現(xiàn)在導(dǎo)致現(xiàn)在我們大人小孩子，一歲半的小孩子剛會走，每天睡地上。現(xiàn)在你給我退貨，叫他的貨拉走，退貨退款。

平臺客服：如果說之前7天已經(jīng)是通知商家了，那現(xiàn)在如果7天到了，那我們這邊的話就會優(yōu)先退，如果沒有，那我們會通知7天取件。如果他7天不取，那我們這邊會優(yōu)先退款。但是平臺是有義務(wù)要告知到消費者貨物保留30天，就是我們不能把錢一直放在這，壓著不給客戶。商家如果不取，那一年兩年不取，那是不是不處理？不是這樣的，而且大件家具其實是應(yīng)該由商家來上門取件的。

全友官網(wǎng)400熱線客服：一般的話像在這些店買了家具過后，他如果要核對是否是全友的產(chǎn)品，第一個跟我們400來電 ，跟我們提供店鋪名稱，第二個提供訂單號，我們可以在后臺為客戶進(jìn)行核實。