今天上午
愛奇藝官方最新回應(yīng)
對(duì)投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出調(diào)整
恢復(fù)VIP會(huì)員權(quán)益
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
對(duì)愛奇藝的改進(jìn)表示歡迎和肯定
并表示
希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)
了解消費(fèi)者的需求和要求
2月20日上午9時(shí),愛奇藝通過官方微博@愛奇藝VIP會(huì)員發(fā)布關(guān)于愛奇藝會(huì)員服務(wù)優(yōu)化情況說明,針對(duì)投屏服務(wù)、登錄設(shè)備規(guī)則做出了如下調(diào)整:
1. 為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會(huì)員,恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù):
單月卡/季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束;
連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員,如后續(xù)不斷訂,可持續(xù)使用。
2. 為方便用戶跨終端使用,從2023年2月20日起,愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄,不再限制登錄設(shè)備種類。
在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類,即黃金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺(tái);白金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺(tái);星鉆VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺(tái)。
當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后,會(huì)提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致賬號(hào)鎖定,用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢,可聯(lián)系客服協(xié)助處理。
今年1月,愛奇藝APP對(duì)投屏功能作出限制,此前黃金VIP會(huì)員支持最高4K清晰度投屏,限制后,只能選最低的480P清晰度,若需要更高清晰度投屏,就得開通白金會(huì)員。
此話題引發(fā)廣大消費(fèi)者吐槽
1月12日
上海市消保委發(fā)表觀點(diǎn)↓
投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景,消費(fèi)者付了錢,在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方APP或者連線等方式投屏。
隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)增強(qiáng),消費(fèi)者已經(jīng)接受以付費(fèi)方式收看影視內(nèi)容。視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶提升平臺(tái)收入。
上海市消保委提醒相關(guān)視頻平臺(tái),套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。
針對(duì)愛奇藝發(fā)布的“會(huì)員服務(wù)優(yōu)化情況說明”,2月20日,上海市消保委表示歡迎和肯定,并希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn),了解消費(fèi)者的需求和要求,與全社會(huì)一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
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用戶起訴“愛奇藝限制投屏”被立案
因被“限制投屏”,用戶朱先生將愛奇藝告上法庭。1月29日,北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。
朱先生表示,“480P在電視上清晰度太低,幾乎無法觀看。作為資深付費(fèi)會(huì)員,我不接受平臺(tái)這種限制會(huì)員權(quán)益的行為。愛奇藝單方變更合同‘割韭菜’,吃相有點(diǎn)難看。”
在與愛奇藝客服多次溝通、投訴,都沒有得到滿意的答復(fù),朱先生認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款的行為,已經(jīng)構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,于是將愛奇藝訴至法庭。朱先生還表示,不要求民事賠償,只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi),不得以任何方式限制投屏清晰度。
北京大成律師事務(wù)所律師聶煒昌認(rèn)為:“如果愛奇藝在會(huì)員服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi),單方面更改協(xié)議內(nèi)容,沒有和VIP用戶進(jìn)行過任何協(xié)商和溝通,也沒有告知用戶禁止投屏的具體理由,這應(yīng)視為愛奇藝單方面違反了雙方的約定,構(gòu)成違約,且侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)!
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