購(gòu)買護(hù)膚項(xiàng)目和護(hù)膚品，原本是為了變美變好看，可王女士卻因?yàn)槟槻考t腫、刺痛進(jìn)了醫(yī)院。在她看來(lái)，這是因?yàn)樽约菏褂昧藵i肌博士的護(hù)膚品導(dǎo)致的，要求退掉自己沒使用的護(hù)膚項(xiàng)目和一部分護(hù)膚品的費(fèi)用。但漣肌博士提供了護(hù)膚品的檢測(cè)報(bào)告，能夠證明產(chǎn)品本身沒有問(wèn)題。信網(wǎng)在采訪中注意到，化妝品、護(hù)膚品一類的商品在拆封后確實(shí)無(wú)法退貨，但目前一些網(wǎng)上銷售渠道都推出了“過(guò)敏包退”的服務(wù)，消費(fèi)者可以憑過(guò)敏的照片以及醫(yī)院憑證與商家協(xié)商退貨退款。

換了新的護(hù)膚品  沒幾天臉部紅腫刺痛進(jìn)醫(yī)院

王女士第一次到漣肌博士青島麗達(dá)茂店是從網(wǎng)上購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，因?yàn)閹状纹つw管理項(xiàng)目的體驗(yàn)感不錯(cuò)，所以當(dāng)?shù)陠T向她推銷980元的“次卡套餐”和3800元的“調(diào)膚套餐”時(shí)，她也沒有拒絕�！斑@個(gè)套餐包含了店內(nèi)護(hù)理和護(hù)膚品，護(hù)膚品是我?guī)Щ丶沂褂�，每天在群里打卡反饋使用情況。我用到第三天的時(shí)候，臉就有點(diǎn)疼，還有些發(fā)紅，但是群里的工作人員說(shuō)這是皮膚代謝的正常反應(yīng)�！蓖跖�士說(shuō)，隨后自己臉上的癥狀加重，整張臉都有刺痛的感覺，嚴(yán)重的時(shí)候甚至都無(wú)法用清水洗臉。因?yàn)閾?dān)心情況越來(lái)越嚴(yán)重，王女士到醫(yī)院就診，被診斷為接觸性皮炎，“醫(yī)生讓我停用所有的護(hù)膚品�！�

“那段時(shí)間我只用了從漣肌博士拿回來(lái)的護(hù)膚品，我感覺就是因?yàn)橛昧诉@套護(hù)膚品導(dǎo)致的皮炎�！钡昧似ぱ祝�王女士不敢再繼續(xù)使用漣肌博士的產(chǎn)品，提出來(lái)想要退掉自己沒使用的護(hù)膚項(xiàng)目和70%護(hù)膚品的費(fèi)用，“但是商家說(shuō)3800元的套餐里護(hù)膚品就占了3000元，而且就算退也只能退20%�！�

產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告均顯示合格  廠家稱過(guò)敏與個(gè)人膚質(zhì)有關(guān)

王女士說(shuō)，自己從漣肌博士拿到護(hù)膚品時(shí)，外包裝已經(jīng)拆掉，從護(hù)膚品的瓶子上看不到廠家信息。不過(guò)，事情發(fā)生后，漣肌博士提供了產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示這些產(chǎn)品的微生物學(xué)檢驗(yàn)和理化檢驗(yàn)都符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》。

“這些產(chǎn)品里還有‘水楊酸’，使用后皮膚微紅、脫皮等都是正常的代謝反應(yīng)。我們也為顧客建了服務(wù)群進(jìn)行指導(dǎo)，也建議她到店里進(jìn)行修復(fù)�！睗i肌博士的工作人員告訴信網(wǎng)，王女士已經(jīng)使用的產(chǎn)品和護(hù)膚服務(wù)無(wú)法退款，目前公司給出的方案是退款1600元，但這1600元包含了哪些項(xiàng)目，工作人員也不清楚。

信網(wǎng)根據(jù)檢測(cè)報(bào)告上的信息，聯(lián)系到了護(hù)膚品的生產(chǎn)企業(yè)深圳市婭熙妍生物科技有限公司。公司的工作人員表示，產(chǎn)品的使用反應(yīng)都是因人而異，就算過(guò)敏也會(huì)有恢復(fù)期，具體情況以及售后都需要消費(fèi)者聯(lián)系漣肌博士解決。

因?yàn)楦�商家沒有協(xié)商一致退款問(wèn)題，王女士投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門。青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看了漣肌博士提供的報(bào)告，沒有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，“此前也對(duì)消費(fèi)者與商家進(jìn)行過(guò)協(xié)調(diào)，但雙方并未協(xié)商一致，所以當(dāng)時(shí)終止了協(xié)調(diào)，若當(dāng)事人還有其他訴求，可以繼續(xù)與市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員反饋協(xié)調(diào)�！�

化妝品護(hù)膚品拆封不支持退貨  但線上銷售有“過(guò)敏包退”服務(wù)

明明是想修復(fù)皮膚，但用了護(hù)膚品卻適得其反，這是不少女士在購(gòu)買護(hù)膚品、化妝品時(shí)的擔(dān)憂。信網(wǎng)咨詢了業(yè)內(nèi)人士，對(duì)方介紹，即便是符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)閭�(gè)人差異產(chǎn)生不同的過(guò)敏反應(yīng)，“顧客用了不好，不能說(shuō)明產(chǎn)品有問(wèn)題。但護(hù)膚品、化妝品這類產(chǎn)品，售出或者開封后基本上是沒辦法退貨退款的，我們也要為其他顧客的使用安全考慮�！边@位業(yè)內(nèi)人士表示，如今為了消費(fèi)者的體驗(yàn)感考慮，一些線下品牌在銷售護(hù)膚品和化妝品時(shí)會(huì)贈(zèng)送小樣，“如果顧客擔(dān)心自己使用過(guò)敏，可以先用小樣，別拆正裝，這樣萬(wàn)一出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，還可以嘗試溝通一下。”

信網(wǎng)在采訪中還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銷售的化妝品、護(hù)膚品還有了“過(guò)敏包退”服務(wù)。以淘寶為例，消費(fèi)者下單帶有“過(guò)敏包退”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，在簽收60天內(nèi)，使用商品過(guò)敏并提供有效憑證的，商家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)。申請(qǐng)退款的消費(fèi)者，要提供真實(shí)的發(fā)生過(guò)敏部位的照片，以及手持商品照片，照片要能展示商品的拆包情況和剩余使用量。如果雙方就是否過(guò)敏問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買賣雙方補(bǔ)充舉證，這里的證據(jù)內(nèi)容包含二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等。（陸彥蓉）