吳師傅：5月8號晚上十點多，那天下大雨嘛，我是送外賣的，我比較著急，手機進(jìn)水了用不了，就來這家修手機。他說現(xiàn)在中國移動有個活動，回饋外地人，特別適合你們外賣小哥之類的。他說你辦張中國移動的卡，可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的話，每個月保底按你之前聯(lián)通套餐來，78元。他給我不知道搞什么東西合約，反正就是叫我人臉識別、簽字，合同沒給我看。

記者：一開始就想來買手機嗎？

吳師傅：不是，就維修手機。

記者：怎么最后變成這樣？

吳師傅：他套路我。第二天打10086問了一下，他跟我說你簽的是靚號合約，5年合同，保底每個月299元。我感覺我不是當(dāng)老板的，一個月用不了這么多錢。如果合同合約我全部看一遍，我肯定不會簽這個字。他就當(dāng)我是“傻白甜”，拿我身份證一頓操作，我感覺我被騙了。

吳師傅：把我的套餐給我退掉，這個手機不是正規(guī)手機，給我的時候不是沒拆封的，是柜臺機。（他說）手機費用是四千多，我查了一下手機售賣的價格是兩千多，這不坑我嗎？我自己自費了一千三。

運營商官方客服熱線：299這個我看是3年的購機。

記者：如果提前取消這個套餐呢？

運營商官方客服熱線：但是它有保底，如果套餐沒有達(dá)到299的保底，還是要收你299的保底費。我看這個是購機的保底，所以我看套餐也幫您升到了299。

吳師傅：問題是這個手機是新手機嗎？

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 工作人員：我可以給你看里面的激活日期，預(yù)期保修期到2026年5月10號，今天才11號，所以保修是沒有激活過的。

記者：他的疑問還是當(dāng)時自己不知道辦了個3年套餐，299元一個月。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 工作人員：他第二天就給我發(fā)微信了，我就跟他說你把身份證拿過來，我把合約給你取消，手機你補差價。我們都是按官網(wǎng)價來賣的，官網(wǎng)就是3499元，也沒有什么虛假銷售什么的。

記者：他說當(dāng)時不知道每個月299元的套餐。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 工作人員：當(dāng)時跟他說過的啊。

吳師傅：當(dāng)時沒說，他說你如果攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，再按你這個套餐來，70多塊錢。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 工作人員：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是他的聯(lián)通號碼，我們當(dāng)時本來想讓他把聯(lián)通號碼轉(zhuǎn)過來，給他改個最低的套餐，或者綁個副卡上去，這樣他所有消費下來也差不多。

記者：剛剛問移動客服，他說每個月必須付299元的。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 工作人員：當(dāng)時反正也跟他說得很清楚的。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 工作人員：取消套餐的費用、違約金，我們給你做的活動我們承擔(dān)。

陌生女子：已經(jīng)侵犯我的隱私了，那我報警解決好了。

記者：這個不涉及侵犯隱私。

陌生女子：那你現(xiàn)在錄我的東西你要給我刪掉。

記者：您可以報警。

陌生女子：那你現(xiàn)在是，我們上門店去報警嘛。

陌生女子：我又沒怎么樣，我叫他們?nèi)ラT店解決。他錄我的視頻要給我刪掉的。他說我擋牢他車了，他們要走我肯定要跟他說清楚的，對不對？

記者：你車都不讓我們關(guān)門什么意思？

陌生女子：我什么時候不讓你們關(guān)門？

記者：你現(xiàn)在就站在我們車門前。

陌生女子：你把我的視頻給我錄走了。

記者：你已經(jīng)報警了，我們陪你等。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 管理人員：我們的視頻我叫他們刪掉，他說我擋他們車了。

記者：我們當(dāng)時跟顧客一起來的。

杭州余杭仁和派出所 處警人員：是顧客叫你們過來的嗎？

記者：顧客打了我們熱線電話求助，我們正常流程過來采訪，過來了解情況。顧客的說法是自己在不知情的情況下被套路了。

杭州余杭仁和派出所 處警人員：被套路了？

記者：他說不知道這個套餐這么高，還要辦3年，簽了3年的合約，現(xiàn)在想要取消，包括領(lǐng)了一個合約機。我們來店里了解情況，正常拍攝采訪，肯定要聽店家的說法。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 管理人員：我這邊的意思他們錄我們的視頻要給我們刪掉的，因為我們已經(jīng)給顧客解決掉了。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 管理人員：當(dāng)時辦理的時候，跟你講解得不夠清楚還是什么的？他說也都知道的，就是覺得自己消費高了，想把訂單改掉。

吳師傅：如果合同合約我全部看一遍，我肯定不會簽這個字。他就當(dāng)我是“傻白甜”，拿我身份證一頓操作，我感覺被騙了。

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 管理人員：對我們來說，肯定要維護(hù)我們公司的。但我也不知道他們具體拍了什么。他們要關(guān)門那一刻，我就拍了拍他，我說你們剛剛錄的東西，可不可以刪掉再走。

記者：我們拍的都是現(xiàn)場真實發(fā)生的情況，新聞也是客觀真實報道。如果你們覺得行得端坐得正，客觀真實報道有什么問題？

杭州余杭仁和啟偉通訊器材商行 管理人員：你說的也對的，行得端坐得正。我想表達(dá)我們不接受他們那個。