杜先生：我算是米粉，因?yàn)槲覀兗胰�屋裝修都是米家的。小到開(kāi)關(guān)，甚至包括我們家的中央空調(diào)、掛機(jī)空調(diào)都是米家的，所以說(shuō)我很相信“小米”，也很相信雷總。但是“小米”現(xiàn)在給我的這種體驗(yàn)，我說(shuō)實(shí)話我確實(shí)很失望。

杜先生：4月20號(hào)早上大概7點(diǎn)50多分，物業(yè)給我打電話說(shuō)我們家漏水了，已經(jīng)漏到電梯來(lái)了，就發(fā)現(xiàn)屋里面有很多很多水,地面上大概有3厘米左右。如果在地下，因?yàn)槲覀兗沂悄镜匕澹�木地板是鏤空的，木地板之下還有大概5厘米。包括踢腳線、墻面，然后包括家具，就像餐桌，然后沙發(fā)，然后木地板這些東西包括櫥柜，最主要是衣櫥還有酒柜這些東西，一切接地的木制品全部都已經(jīng)泡壞掉了。我們家樓下的15樓、14樓這個(gè)廚房位置，就是漏水就已經(jīng)很嚴(yán)重，大概也有個(gè)3厘米到4厘米左右的水深。然后13樓的鄰居是天花板就已經(jīng)有水了，但是沒(méi)有水滴下來(lái)。

杜先生：當(dāng)時(shí)那個(gè)“小米”的安裝人員給我的感覺(jué)就不是很專業(yè)，把我們?cè)瓉?lái)三通上面的那個(gè)防塵蓋，當(dāng)作了堵頭然后放上去了。當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覀兗覜](méi)有自動(dòng)通水嘛，所以說(shuō)裝防塵蓋。我也是事發(fā)之后才查得到這個(gè)東西，人家是個(gè)防塵罩，它不是個(gè)堵頭，一直在當(dāng)堵頭來(lái)用，所以說(shuō)就導(dǎo)致了爆掉嘛。

杜先生：“小米”現(xiàn)在就是一直冷處理，小米總部現(xiàn)在給我的回復(fù)就是一直讓我等，沒(méi)有說(shuō)不賠付。

記者：那你評(píng)估一下你們家重新裝修的話多少錢？

杜先生：我們家現(xiàn)在目前來(lái)說(shuō)，裝修公司給的初步報(bào)價(jià)大概是十多萬(wàn)元。那最好是全額賠付。

小米品牌寧波鎮(zhèn)海網(wǎng)點(diǎn) 李組長(zhǎng)：我們沒(méi)有提供任何這種堵頭之類的材料，因?yàn)閮羲�器，它這個(gè)東西下面三通是配在人家專門的那種，就是普通家庭的那種角閥上的，不需要堵頭的，然后所以說(shuō)我們是不需要備這種備件的。這是他個(gè)人把下面的一個(gè)兩通的角閥換成三通了，然后三通因?yàn)橐活^是不裝東西的，那么他自己配了一個(gè)塑料蓋子。之前就裝好的，我們?nèi)パb的時(shí)候是把它擰掉，然后裝我們?nèi)�通，然后再把這個(gè)蓋子再裝回去。不管他買誰(shuí)家的產(chǎn)品，哪怕他不買任何產(chǎn)品，他這個(gè)蓋子蓋在三通上，他只要通了水，一個(gè)月之后它必爆，所以就是我們就特別冤枉。

小米品牌寧波鎮(zhèn)海網(wǎng)點(diǎn) 李組長(zhǎng)：當(dāng)時(shí)安裝的那個(gè)師傅因?yàn)樗�離職了，我給他打電話跟他說(shuō)這個(gè)事情，他說(shuō)我跟用戶提過(guò)的，這個(gè)東西塑料的，質(zhì)量肯定是不行的。但是用戶至于他現(xiàn)在說(shuō)，你們沒(méi)有說(shuō)過(guò)，那這種扯皮的事情那誰(shuí)也提供不了證據(jù)，這都口頭說(shuō)一聲。人文關(guān)懷的角度對(duì)吧，我們畢竟上過(guò)門了，給你處理過(guò)這些東西了，碰過(guò)了，那我們就是也沒(méi)辦法，那你說(shuō)賠，我們只能合理的程度給你賠償一部分損失，50%左右。