杜先生：我算是米粉，因為我們家全屋裝修都是米家的。小到開關，甚至包括我們家的中央空調、掛機空調都是米家的，所以說我很相信“小米”，也很相信雷總。但是“小米”現在給我的這種體驗，我說實話我確實很失望。

杜先生：4月20號早上大概7點50多分，物業(yè)給我打電話說我們家漏水了，已經漏到電梯來了，就發(fā)現屋里面有很多很多水,地面上大概有3厘米左右。如果在地下，因為我們家是木地板，木地板是鏤空的，木地板之下還有大概5厘米。包括踢腳線、墻面，然后包括家具，就像餐桌，然后沙發(fā)，然后木地板這些東西包括櫥柜，最主要是衣櫥還有酒柜這些東西，一切接地的木制品全部都已經泡壞掉了。我們家樓下的15樓、14樓這個廚房位置，就是漏水就已經很嚴重，大概也有個3厘米到4厘米左右的水深。然后13樓的鄰居是天花板就已經有水了，但是沒有水滴下來。

杜先生：當時那個“小米”的安裝人員給我的感覺就不是很專業(yè)，把我們原來三通上面的那個防塵蓋，當作了堵頭然后放上去了。當時是因為我們家沒有自動通水嘛，所以說裝防塵蓋。我也是事發(fā)之后才查得到這個東西，人家是個防塵罩，它不是個堵頭，一直在當堵頭來用，所以說就導致了爆掉嘛。

杜先生：“小米”現在就是一直冷處理，小米總部現在給我的回復就是一直讓我等，沒有說不賠付。

記者：那你評估一下你們家重新裝修的話多少錢？

杜先生：我們家現在目前來說，裝修公司給的初步報價大概是十多萬元。那最好是全額賠付。

小米品牌寧波鎮(zhèn)海網點 李組長：我們沒有提供任何這種堵頭之類的材料，因為凈水器，它這個東西下面三通是配在人家專門的那種，就是普通家庭的那種角閥上的，不需要堵頭的，然后所以說我們是不需要備這種備件的。這是他個人把下面的一個兩通的角閥換成三通了，然后三通因為一頭是不裝東西的，那么他自己配了一個塑料蓋子。之前就裝好的，我們去裝的時候是把它擰掉，然后裝我們三通，然后再把這個蓋子再裝回去。不管他買誰家的產品，哪怕他不買任何產品，他這個蓋子蓋在三通上，他只要通了水，一個月之后它必爆，所以就是我們就特別冤枉。

小米品牌寧波鎮(zhèn)海網點 李組長：當時安裝的那個師傅因為他離職了，我給他打電話跟他說這個事情，他說我跟用戶提過的，這個東西塑料的，質量肯定是不行的。但是用戶至于他現在說，你們沒有說過，那這種扯皮的事情那誰也提供不了證據，這都口頭說一聲。人文關懷的角度對吧，我們畢竟上過門了，給你處理過這些東西了，碰過了，那我們就是也沒辦法，那你說賠，我們只能合理的程度給你賠償一部分損失，50%左右。