消費(fèi)者馬女士：這家位于濱江區(qū)的菲樣健身（明月江南店）在我家附近，2022年，我想鍛煉身體，便支付3582元辦理了有效期三年健身卡，不僅能使用健身器械，也可以上團(tuán)課。去年國(guó)慶，門(mén)店重新裝修了，商家承諾會(huì)將暫停營(yíng)業(yè)的兩個(gè)月續(xù)期，續(xù)期后我的健身卡應(yīng)于今年6月14日到期。

門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，我有空就會(huì)去鍛煉身體。去年年底，我了解到門(mén)店更換了相關(guān)負(fù)責(zé)人，之后我去鍛煉，有位工作人員經(jīng)常向我推銷(xiāo)健身卡，我表示原來(lái)的卡還未到期，對(duì)方卻表示現(xiàn)在有優(yōu)惠，續(xù)卡很劃算。我認(rèn)為自己之后也需要鍛煉，去年12月16日，我支付了4280元續(xù)費(fèi)了三年的健身卡。

在我鍛煉的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)店里的教練經(jīng)常躺著或坐在瑜伽墊上休息，我很擔(dān)心會(huì)誤傷到他們。除此之外，我鍛煉后使用門(mén)店的淋浴間，水龍頭出水時(shí)冷時(shí)熱，這令我感到不適。我向工作人員反映，希望商家可以將會(huì)員鍛煉和教練休息的區(qū)域劃分開(kāi)，并盡快處理水溫問(wèn)題，對(duì)方表示會(huì)改進(jìn)。

但我每次去鍛煉，問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，1月7日，我向商家提出退卡，并表示愿意等門(mén)店整改后再辦卡。但對(duì)方卻表示退卡要扣除30%的手續(xù)費(fèi)，我提出并未與商家簽署過(guò)合同，且我續(xù)費(fèi)的健身卡還未開(kāi)卡。商家表示要向領(lǐng)導(dǎo)反映后答復(fù)，之后我多次詢問(wèn)退費(fèi)事宜，對(duì)方卻一直推脫，不愿正面處理，我感到很無(wú)奈。我希望對(duì)方退還我4280元。

系統(tǒng)中有合同簽署記錄

根據(jù)條款需要扣手續(xù)費(fèi)

消費(fèi)者的訴求是合理的