張女士簽了《新車銷售定單合同》合同后，查詢了補(bǔ)貼的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)“我的寧夏”APP上，明確寫了“銀川市購車補(bǔ)貼不能與汽車報廢國家補(bǔ)貼及汽車以舊換新補(bǔ)貼疊加申請�！�

隨后，她多次聯(lián)系4S店銷售人員核實(shí)情況，對方均表示可以疊加享受購車補(bǔ)貼。張女士表示，當(dāng)時自己心中的疑慮也沒有打消，又仔細(xì)查看了合同，才發(fā)現(xiàn)合同中寫的“保險”“腳墊”相關(guān)內(nèi)容，也與當(dāng)時和銷售談的情況不一致。

“我全款買車，要求第一年保養(yǎng)在店內(nèi)做，且不在店內(nèi)購買保險。但合同卻寫了，店內(nèi)購買第一年保險。原本談好的側(cè)踏也被寫成腳墊。我對他們就沒有信任了。”張女士多次與4S店溝通退款的事情。

“5月6日，對方告訴我，訂購的車已經(jīng)到門店了，是我自己的原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同，因此只能退50%，即5000元�！�張女士給記者出示了“豐云行”App中，她的訂單信息，“5月8日、9日，車輛還在排產(chǎn)，5月12日車輛生產(chǎn)，5月13日還在生產(chǎn)中。這與4S店所說的車輛已到店明顯不一致�！�

對此，張女士認(rèn)為4S店存在消費(fèi)欺詐：“我要讓4S店3倍返還我的定金。”      現(xiàn)場，北京市中聞（銀川）律師事務(wù)所律師冉立恒查看了張女士提供的《新車銷售訂單合同》、聊天記錄等資料后，進(jìn)行了解答。

“根據(jù)合同內(nèi)容，如因乙方遭遇重大變故或不可抗拒因素導(dǎo)致不能履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商后可退還50%定金。”維權(quán)律師認(rèn)為，“張女士簽的字，形成的書面合同。張女士自己肯定要負(fù)一定的民事行為責(zé)任。如果張女士有相關(guān)證據(jù)，能證明4S店在銷售過程中存在過錯，可以主張對方全額返還定金，并且撤銷買賣合同�！�

為解決糾紛，記者與維權(quán)律師陪同張女士來到4S店。記者表明來意后，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人愿意出面，對情況進(jìn)行回應(yīng)。

“銀川市的以舊換新或報廢補(bǔ)貼不能同時使用。但在‘五一’期間，興慶區(qū)商務(wù)局額外的1000元、2000元、3000元補(bǔ)貼，可以和銀川市的以舊換新或報廢補(bǔ)貼疊加領(lǐng)取。”4S店市場經(jīng)理王女士回應(yīng)稱，張女士擔(dān)心的補(bǔ)貼不能疊加問題并不存在。

 對于車輛到店情況與生產(chǎn)訂單顯示不一致的問題，4S店王經(jīng)理解釋道：“張女士查看的‘豐云行’APP，只是線上下定軟件，方便后期遠(yuǎn)程服務(wù)等功能，車輛到店匹配后，才會顯示車架號和車牌號。而且張女士購買的車型屬于熱銷車，是在途運(yùn)輸狀態(tài)，并非下單后才生產(chǎn)。”

針對合同中“店內(nèi)購買第一年保險”的爭議，雙方各執(zhí)一詞。

4S店王經(jīng)理表示，銷售人員和張女士溝通了店內(nèi)購買第一年保險的事情，才把它寫到合同里的。為了印證自己的說法，王經(jīng)理現(xiàn)場撥打了銷售人員的電話，對細(xì)節(jié)進(jìn)行了核實(shí)。而張女士也并不能出示，此前與銷售人員溝通，把保養(yǎng)寫到合同中的相關(guān)證據(jù)。對此，維權(quán)律師表示，根據(jù)合同相關(guān)內(nèi)容，所有口頭承諾無效，均以合同書面約定為主。

在核實(shí)完張女士的所有顧慮后，4S店給出了最終的處理結(jié)果：堅持按照合同條款退還50%定金，若張女士不接受，建議走法律途徑。

維權(quán)律師表示：“根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，張女士難以證明4S店存在違約行為�！�

對此，張女士還是希望4S店全額退還定金10000元。由于現(xiàn)場雙方無法達(dá)成一致。張女士告訴記者，她還會考慮通過其它途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對于目前政府陸續(xù)各類補(bǔ)貼政策，維權(quán)律師建議，作為商家應(yīng)該對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓銷售人員充分了解各種補(bǔ)貼、消費(fèi)券政策，避免此類糾紛的再次發(fā)生。消費(fèi)者在購買大件商品時，應(yīng)提前了解補(bǔ)貼政策，對不明確之處向銷售人員咨詢，同時仔細(xì)查看合同條款。

“對于現(xiàn)在，一些市民出現(xiàn)的，沒有享受到政府補(bǔ)貼，從而產(chǎn)生的合同糾紛�！本S權(quán)律師表示，“實(shí)際上，補(bǔ)貼或消費(fèi)券相關(guān)活動是政府行為，與商家和消費(fèi)者之間簽訂的合同是沒有關(guān)系的。如有商家補(bǔ)貼或承諾，最好達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，避免產(chǎn)生糾紛�！�