張女士簽了《新車銷售定單合同》合同后，查詢了補貼的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)“我的寧夏”APP上，明確寫了“銀川市購車補貼不能與汽車報廢國家補貼及汽車以舊換新補貼疊加申請�！�

隨后，她多次聯(lián)系4S店銷售人員核實情況，對方均表示可以疊加享受購車補貼。張女士表示，當(dāng)時自己心中的疑慮也沒有打消，又仔細(xì)查看了合同，才發(fā)現(xiàn)合同中寫的“保險”“腳墊”相關(guān)內(nèi)容，也與當(dāng)時和銷售談的情況不一致。

“我全款買車，要求第一年保養(yǎng)在店內(nèi)做，且不在店內(nèi)購買保險。但合同卻寫了，店內(nèi)購買第一年保險。原本談好的側(cè)踏也被寫成腳墊。我對他們就沒有信任了�！�張女士多次與4S店溝通退款的事情。

“5月6日，對方告訴我，訂購的車已經(jīng)到門店了，是我自己的原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同，因此只能退50%，即5000元�！�張女士給記者出示了“豐云行”App中，她的訂單信息，“5月8日、9日，車輛還在排產(chǎn)，5月12日車輛生產(chǎn)，5月13日還在生產(chǎn)中。這與4S店所說的車輛已到店明顯不一致�！�

對此，張女士認(rèn)為4S店存在消費欺詐：“我要讓4S店3倍返還我的定金。”      現(xiàn)場，北京市中聞（銀川）律師事務(wù)所律師冉立恒查看了張女士提供的《新車銷售訂單合同》、聊天記錄等資料后，進(jìn)行了解答。

“根據(jù)合同內(nèi)容，如因乙方遭遇重大變故或不可抗拒因素導(dǎo)致不能履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商后可退還50%定金�！本S權(quán)律師認(rèn)為，“張女士簽的字，形成的書面合同。張女士自己肯定要負(fù)一定的民事行為責(zé)任。如果張女士有相關(guān)證據(jù)，能證明4S店在銷售過程中存在過錯，可以主張對方全額返還定金，并且撤銷買賣合同�！�

為解決糾紛，記者與維權(quán)律師陪同張女士來到4S店。記者表明來意后，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人愿意出面，對情況進(jìn)行回應(yīng)。

“銀川市的以舊換新或報廢補貼不能同時使用。但在‘五一’期間，興慶區(qū)商務(wù)局額外的1000元、2000元、3000元補貼，可以和銀川市的以舊換新或報廢補貼疊加領(lǐng)取�！�4S店市場經(jīng)理王女士回應(yīng)稱，張女士擔(dān)心的補貼不能疊加問題并不存在。

 對于車輛到店情況與生產(chǎn)訂單顯示不一致的問題，4S店王經(jīng)理解釋道：“張女士查看的‘豐云行’APP，只是線上下定軟件，方便后期遠(yuǎn)程服務(wù)等功能，車輛到店匹配后，才會顯示車架號和車牌號。而且張女士購買的車型屬于熱銷車，是在途運輸狀態(tài)，并非下單后才生產(chǎn)。”

針對合同中“店內(nèi)購買第一年保險”的爭議，雙方各執(zhí)一詞。

4S店王經(jīng)理表示，銷售人員和張女士溝通了店內(nèi)購買第一年保險的事情，才把它寫到合同里的。為了印證自己的說法，王經(jīng)理現(xiàn)場撥打了銷售人員的電話，對細(xì)節(jié)進(jìn)行了核實。而張女士也并不能出示，此前與銷售人員溝通，把保養(yǎng)寫到合同中的相關(guān)證據(jù)。對此，維權(quán)律師表示，根據(jù)合同相關(guān)內(nèi)容，所有口頭承諾無效，均以合同書面約定為主。

在核實完張女士的所有顧慮后，4S店給出了最終的處理結(jié)果：堅持按照合同條款退還50%定金，若張女士不接受，建議走法律途徑。

維權(quán)律師表示：“根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，張女士難以證明4S店存在違約行為�！�

對此，張女士還是希望4S店全額退還定金10000元。由于現(xiàn)場雙方無法達(dá)成一致。張女士告訴記者，她還會考慮通過其它途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對于目前政府陸續(xù)各類補貼政策，維權(quán)律師建議，作為商家應(yīng)該對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓銷售人員充分了解各種補貼、消費券政策，避免此類糾紛的再次發(fā)生。消費者在購買大件商品時，應(yīng)提前了解補貼政策，對不明確之處向銷售人員咨詢，同時仔細(xì)查看合同條款。

“對于現(xiàn)在，一些市民出現(xiàn)的，沒有享受到政府補貼，從而產(chǎn)生的合同糾紛�！本S權(quán)律師表示，“實際上，補貼或消費券相關(guān)活動是政府行為，與商家和消費者之間簽訂的合同是沒有關(guān)系的。如有商家補貼或承諾，最好達(dá)成補充協(xié)議，避免產(chǎn)生糾紛�！�