俞先生：4月份，在延保期內(nèi)，車輛發(fā)生了個(gè)故障，人家修好后，發(fā)現(xiàn)我這個(gè)車架號(hào)不在延保庫內(nèi)，也就是說我的延保沒了。

俞先生：又增加了幾千塊錢的相關(guān)權(quán)益，我們正常消費(fèi)者就認(rèn)為，把舊的換成新的，那不是更合適嘛。然后一直好幾個(gè)月沒辦下來，然后到（去年）10月底11月初的時(shí)候，紹興匯豐電話通知我，他們就是要退出一汽大眾的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。我又跟他們確認(rèn)過，舊的沒退，新的也沒買，那既然你都沒處理嘛，你要退網(wǎng)了也就算了，就按老的延保走。

俞先生：一會(huì)兒說他們那個(gè)延保退了，一會(huì)兒說錢不知道去哪里了，他們也不知道，他們閃爍其詞，說不出一個(gè)所以然。既然不在延保庫里面，要求我自費(fèi)。

記者：多少錢？

俞先生：貴也不貴，600多塊錢，錢退我，但是你這個(gè)零部件的費(fèi)用，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為在延保期內(nèi)的，你給我承擔(dān)掉。

紹興匯豐一汽大眾4S店前業(yè)務(wù)員 小方：他這輛車是一個(gè)折扣車，新的延保給他查過了是辦不了的，然后他后來才說不要退了要延保，繼續(xù)給他延上去。

記者：到底有沒有給他辦上呢？

紹興匯豐一汽大眾4S店前業(yè)務(wù)員 小方：一直都在的，他這個(gè)車被退保了，我們也不知情。我們退不了的，因?yàn)樗�這個(gè)東西前前后后弄了好幾個(gè)月，廠家一直沒給我們回應(yīng)。

一汽大眾400客戶服務(wù)熱線 接線員：紹興市匯豐確實(shí)是已經(jīng)退出一汽大眾網(wǎng)絡(luò)，且您的這個(gè)權(quán)益是屬于店端的自主銷售行為，那我們也會(huì)記錄并為您積極協(xié)調(diào)，同時(shí)也請(qǐng)您保留好您和店內(nèi)簽訂的合同，聊天記錄等憑證，有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間電話通知您。

記者：他說他們也不知情他的被退保了。

一汽大眾400客戶服務(wù)熱線 接線員：這個(gè)情況的話我們也會(huì)如實(shí)記錄，再次進(jìn)行反饋的。

紹興匯豐一汽大眾4S店 酈經(jīng)理：我們也沒辦法，這個(gè)是給廠家的延保。

記者：廠家這種退保，那錢應(yīng)該會(huì)返還你們公司呀。

紹興匯豐一汽大眾4S店 酈經(jīng)理：這個(gè)我說不上來，這個(gè)東西財(cái)務(wù)的事情。

記者：他說600多塊錢希望你們承擔(dān)，你們?cè)趺纯紤]？

紹興匯豐一汽大眾4S店 酈經(jīng)理：這個(gè)我們不考慮，這上次也跟廠家說了，錢會(huì)退給他的，但是他這個(gè)車是單位車，當(dāng)時(shí)開的發(fā)票要退回來。