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孟先生買(mǎi)了一輛錢(qián)江摩托車(chē) 說(shuō)是開(kāi)了半年多 機(jī)油壓力故障燈亮了好幾次 維修幾次后依然沒(méi)查出問(wèn)題根源 孟先生住在嘉興海寧 他說(shuō)為了圓兒時(shí)的夢(mèng)想 去年11月1號(hào) 在“66重機(jī)”海寧總部 買(mǎi)了人生中第一輛摩托車(chē) 價(jià)格37999元 孟先生:當(dāng)時(shí)因?yàn)檫@輛車(chē)樣子也比較好看,“錢(qián)江”也算大牌。騎到(去年)11月6號(hào)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)在等紅綠燈,怠速的時(shí)候,這個(gè)機(jī)油壓力燈在閃爍或者常亮。然后我在第二天的時(shí)候感覺(jué)不太對(duì)勁,然后就反饋給銷(xiāo)售,當(dāng)時(shí)回復(fù)就是溫差大,然后傳感器誤報(bào),不用管。然后到2月底的時(shí)候溫度(氣溫)已經(jīng)上來(lái)了,這個(gè)故障愈發(fā)得多發(fā)了,是怠速的情況下,如果加油門(mén)的話它就會(huì)消失。 怠速 通俗來(lái)說(shuō)就是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng) 車(chē)輛沒(méi)有行駛的情況 孟先生說(shuō) 機(jī)油壓力低報(bào)警燈出現(xiàn)的情況 暫時(shí)還不影響行駛 之前他把車(chē)送到售后維修過(guò)好幾次 孟先生:2月28號(hào)就開(kāi)始修,檢查了那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)油底和機(jī)油吸油口,檢查之后也沒(méi)什么問(wèn)題,然后當(dāng)時(shí)就給我裝好又開(kāi)回去了。期間一直在上下班代步,單程兩三公里樣子,我也一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。然后到3月21號(hào)的時(shí)候好像,我出去玩了一會(huì),開(kāi)了十幾公里,這個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了。反正(天氣)熱了之后一直在出現(xiàn),但是我修的話到現(xiàn)在一共修了4次。最后一次修的,技師反饋可能發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油路有泄露。 采訪時(shí) 孟先生的摩托車(chē) 還停在“66重機(jī)”的售后服務(wù)中心 售后負(fù)責(zé)人說(shuō) 機(jī)油壓力低報(bào)警燈的問(wèn)題 他們還沒(méi)檢查出原因 記者:修了幾次? 66重機(jī)嘉興海寧總部 售后負(fù)責(zé)人:3次。機(jī)油壓力傳感器,然后機(jī)油泵,還有機(jī)油泄壓閥,這三個(gè)配件全部換掉了。 記者:就是三次維修各換了一個(gè)嗎,就還是一起換的? 66重機(jī)嘉興海寧總部 售后負(fù)責(zé)人:各換了一個(gè)。 記者:有判斷出來(lái)到底是哪里出問(wèn)題嗎? 66重機(jī)嘉興海寧總部 售后負(fù)責(zé)人:現(xiàn)在沒(méi)有,然后廠家跟我們回復(fù)是把發(fā)動(dòng)機(jī)換掉。 采訪時(shí) 新的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)送到 不過(guò)孟先生說(shuō) 他不同意換發(fā)動(dòng)機(jī) 希望換一輛車(chē) 對(duì)此店家也同意了 孟先生:但是要我承擔(dān)4300多元的那個(gè)購(gòu)置稅,另外的上牌費(fèi)用什么的,毛5000元吧。我覺(jué)得我作為一個(gè)消費(fèi)者,我買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品,這個(gè)應(yīng)該不是由我承擔(dān)。 《摩托車(chē)商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》 第十一條規(guī)定 在“三包”有效期內(nèi) 自售出之日起超過(guò)15日 出現(xiàn)表格里列舉的性能故障 經(jīng)過(guò)兩次維修仍不能正常使用的 憑修理記錄和證明 可以免費(fèi)更換同型號(hào)摩托車(chē) 記者:屬不屬于這幾個(gè)里面? 66重機(jī)嘉興海寧總部 售后負(fù)責(zé)人:沒(méi)有,如果說(shuō)有這些問(wèn)題的話,我們就直接給他換掉,把問(wèn)題解決了。發(fā)動(dòng)機(jī)儀表它就亮了個(gè)燈,沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)值確定哪個(gè)部件壞了。 孟先生:機(jī)油壓力有問(wèn)題導(dǎo)致后果的話是很容易造成拉缸。
66重機(jī)嘉興海寧總部 銷(xiāo)售:對(duì),它可能會(huì)導(dǎo)致這個(gè)情況,但是現(xiàn)在你不是還沒(méi)判定出來(lái)嗎?這個(gè)本身就不符合三包。我覺(jué)得我們也是做服務(wù)的,所以說(shuō)我們還給他申請(qǐng)了一個(gè)免費(fèi)換新車(chē)的名額,但是也沒(méi)有說(shuō)要給你承擔(dān)購(gòu)置稅這些,因?yàn)檫@些費(fèi)用是不屬于車(chē)輛費(fèi)用之內(nèi)的。我們是找了很多關(guān)系才給你申請(qǐng)來(lái)的(換車(chē)),如果說(shuō)你一定要這樣子的話,你可能后期車(chē)都退不了了,自己考慮吧。
孟先生:我還是決定維權(quán)到底。
孟先生說(shuō)
如果協(xié)商不成
他會(huì)考慮走法律途徑
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