孟先生買了一輛錢江摩托車 說是開了半年多 機油壓力故障燈亮了好幾次 維修幾次后依然沒查出問題根源 孟先生住在嘉興海寧 他說為了圓兒時的夢想 去年11月1號 在“66重機”海寧總部 買了人生中第一輛摩托車 價格37999元 孟先生:當時因為這輛車樣子也比較好看,“錢江”也算大牌。騎到(去年)11月6號的時候,發(fā)現(xiàn)在等紅綠燈,怠速的時候,這個機油壓力燈在閃爍或者常亮。然后我在第二天的時候感覺不太對勁,然后就反饋給銷售,當時回復就是溫差大,然后傳感器誤報,不用管。然后到2月底的時候溫度(氣溫)已經(jīng)上來了,這個故障愈發(fā)得多發(fā)了,是怠速的情況下,如果加油門的話它就會消失。 怠速 通俗來說就是發(fā)動機啟動 車輛沒有行駛的情況 孟先生說 機油壓力低報警燈出現(xiàn)的情況 暫時還不影響行駛 之前他把車送到售后維修過好幾次 孟先生:2月28號就開始修,檢查了那個發(fā)動機油底和機油吸油口,檢查之后也沒什么問題,然后當時就給我裝好又開回去了。期間一直在上下班代步,單程兩三公里樣子,我也一直沒發(fā)現(xiàn)這個問題。然后到3月21號的時候好像,我出去玩了一會,開了十幾公里,這個問題又出現(xiàn)了。反正(天氣)熱了之后一直在出現(xiàn),但是我修的話到現(xiàn)在一共修了4次。最后一次修的,技師反饋可能發(fā)動機內(nèi)部油路有泄露。 采訪時 孟先生的摩托車 還停在“66重機”的售后服務中心 售后負責人說 機油壓力低報警燈的問題 他們還沒檢查出原因 記者:修了幾次? 66重機嘉興海寧總部 售后負責人:3次。機油壓力傳感器,然后機油泵,還有機油泄壓閥,這三個配件全部換掉了。 記者:就是三次維修各換了一個嗎,就還是一起換的? 66重機嘉興海寧總部 售后負責人:各換了一個。 記者:有判斷出來到底是哪里出問題嗎? 66重機嘉興海寧總部 售后負責人:現(xiàn)在沒有,然后廠家跟我們回復是把發(fā)動機換掉。 采訪時 新的發(fā)動機已經(jīng)送到 不過孟先生說 他不同意換發(fā)動機 希望換一輛車 對此店家也同意了 孟先生:但是要我承擔4300多元的那個購置稅,另外的上牌費用什么的,毛5000元吧。我覺得我作為一個消費者,我買到問題產(chǎn)品,這個應該不是由我承擔。 《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》 第十一條規(guī)定 在“三包”有效期內(nèi) 自售出之日起超過15日 出現(xiàn)表格里列舉的性能故障 經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用的 憑修理記錄和證明 可以免費更換同型號摩托車 記者:屬不屬于這幾個里面? 66重機嘉興海寧總部 售后負責人:沒有,如果說有這些問題的話,我們就直接給他換掉,把問題解決了。發(fā)動機儀表它就亮了個燈,沒有一個準確的數(shù)值確定哪個部件壞了。 孟先生:機油壓力有問題導致后果的話是很容易造成拉缸。
66重機嘉興海寧總部 銷售:對,它可能會導致這個情況,但是現(xiàn)在你不是還沒判定出來嗎?這個本身就不符合三包。我覺得我們也是做服務的,所以說我們還給他申請了一個免費換新車的名額,但是也沒有說要給你承擔購置稅這些,因為這些費用是不屬于車輛費用之內(nèi)的。我們是找了很多關系才給你申請來的(換車),如果說你一定要這樣子的話,你可能后期車都退不了了,自己考慮吧。
孟先生:我還是決定維權到底。
孟先生說
如果協(xié)商不成
他會考慮走法律途徑
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