今年2月，京東外賣正式啟動“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募。在隨后一段時間里，微信公眾號“京東黑板報”發(fā)布了多條信息，其中從消費者食品安全角度提到抵制“幽靈外賣”�？勺罱�有消費者發(fā)現(xiàn)，京東外賣上帶有“堂食餐廳”標簽，商家的照片卻是另外的店鋪，“難不成京東外賣也有‘幽靈外賣’了？也可以用別人家的招牌上架？”信網(wǎng)根據(jù)地址實地探訪發(fā)現(xiàn)，餐飲店確實存在，但與京東外賣上也確實不一樣。餐飲店經(jīng)營者稱，圖片信息是京東的服務(wù)商來上傳，是上傳時弄錯了。除此，信網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)京東外賣上還有明顯與實際經(jīng)營地點不符的“代購店”，用了外地的營業(yè)執(zhí)照和一個不存在的地址，以網(wǎng)上下單、同城代購的形式送外賣。

門店實際與上架照片不符  注冊在外地的“代購店”也能入駐京東外賣

消費者提到的這家餐廳在京東外賣上顯示的名稱是順記鹵汁豬腳飯，地址顯示為青島市北區(qū)徐州路138號�？蓮纳碳业恼掌�上看，門頭卻另有其名，而且是一家臨街的門頭店�？蛇@一地址在地圖上的顯示是一處大院，里面有多家餐飲店鋪。信網(wǎng)實地采訪發(fā)現(xiàn)，這家餐飲店的實際情況與京東外賣上的圖片不同。

“我也發(fā)現(xiàn)了京東外賣上的照片不對，是京東的服務(wù)商給弄錯了，現(xiàn)在已經(jīng)反映給他們了。”這家餐飲店鋪的負責(zé)人表示，上架京東外賣的操作是由服務(wù)商完成的，自己也不知道是怎么出的錯，但能夠保證自己的店不是網(wǎng)上說的“幽靈外賣”，“店就開在這兒，賣出去的外賣也是每天現(xiàn)鹵現(xiàn)做的�！�

除了這家實際店鋪和上架照片不一致的餐飲店，信網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)要求必須有實體經(jīng)營店鋪的京東外賣還出現(xiàn)了“代購商家”。例如這家“美樂披薩意面-（青島首店）”，頭像用的是連鎖品牌達美樂，上架的商品也是達美樂的披薩。但在買家購買須知中明確寫著“本店提供餐品代買配送服務(wù)，一切商業(yè)行為與原品牌門店無關(guān)”。從商家提供的資質(zhì)信息看，這是一家注冊在安徽阜陽的商貿(mào)公司，但在京東外賣上顯示的信息卻是青島市北區(qū)雙山街道和城陽區(qū)明陽路兩個完全不相關(guān)的地址。而從價格上看，京東外賣上的這家代購店的價格也明顯高于店內(nèi)售價。以9寸的經(jīng)典意式肉醬披薩為例，京東外賣上的代購店56元，而店內(nèi)的售價只有39元。

京東外賣稱商家入駐需要一鏡到底視頻  服務(wù)商錯誤也無法修改

從京東外賣招募商家的鏈接看，填寫餐廳名、聯(lián)系人、手機號之后就可以點擊“即刻入駐”。而根據(jù)網(wǎng)上的入駐教程，之后會有相應(yīng)城市或者品牌的招商聯(lián)系人提供邀請碼給商家，之后才能上傳門店照片、營業(yè)執(zhí)照等資料。

信網(wǎng)也就這一情況聯(lián)系了京東平臺，工作人員稱，青島地區(qū)服務(wù)商團隊目前暫無對外公開聯(lián)系方式，商家入駐平臺一般是建議直接通過官方渠道根據(jù)流程申請入駐，上傳相應(yīng)的資質(zhì)證明材料入駐后，需要上傳一個從門口到后廚的一鏡到底視頻，以便證明有堂食環(huán)境，門頭照和堂食環(huán)境照片需要謹慎上傳，避免使用網(wǎng)絡(luò)圖片以防被檢測為盜圖。

“門頭照和環(huán)境照上傳時候會彈出提示，明確告知無法修改。因服務(wù)商上傳錯誤照片導(dǎo)致的問題，暫時無法更改，因為系統(tǒng)目前沒有提供更改選項，需要等到系統(tǒng)后續(xù)更新解決�！�

同時，信網(wǎng)也咨詢了京東外賣上存在“代購店”的情況，京東客服人員明確表示目前京東外賣上架的商家必須要有實體店鋪，具體還要由當?shù)氐倪\營人員進行查看。信網(wǎng)嘗試索要青島當?shù)剡\營人員的聯(lián)系方式，但客服無法提供。信網(wǎng)也以想要開店為由簡單填寫了商家入駐申請，到發(fā)稿前也沒有運營人員聯(lián)系。

“最嚴準入標準”成問號  “品質(zhì)堂食被曝造假”上過熱搜

對于常點外賣的消費者來說，有門店、能堂食的餐飲店鋪是更靠譜的選擇，那些沒有堂食場地的外賣商家，或者已經(jīng)關(guān)門倒閉，但依然活躍在各類外賣平臺上的商家讓消費者避之不及。

在“京東黑板報”2月11日發(fā)布的商家招募信息的留言區(qū)里，有好幾條評論都提到了堂食二字，這也體現(xiàn)了消費者對于有門店的外賣商家的信任與期待。5月9日，“京東黑板報”還發(fā)布了另一條信息《全民推薦品質(zhì)外賣餐廳，立獎100元京東飯卡！》，其中提到“首創(chuàng)外賣行業(yè)最嚴準入標準，入駐審核通過率僅4成，照片復(fù)檢、定期巡檢、視頻驗真……多措并舉只為保障品質(zhì)”。但從消費者反映的這家店鋪看，張冠李戴的照片如何通過“最嚴準入標準”，成了一個問號。

信網(wǎng)也注意到，不僅青島的消費者發(fā)現(xiàn)了照片與實際不符的京東外賣商家，“京東外賣多家品質(zhì)堂食店被曝造假”還上過微博熱搜，福州、紹興等地的消費者也反映過當?shù)爻霈F(xiàn)了“幽靈外賣”“代購店”等情況。

目前，京東外賣也宣布請消費者全民監(jiān)督，可以通過線上反饋無堂食商家，表示將由專人跟進，一經(jīng)核實，立即下線，并將答謝40元京東飯卡。

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師評析，京東外賣展示與實際不符的門頭照，可能構(gòu)成虛假宣傳，侵犯消費者知情權(quán)。因過失上傳錯誤圖片導(dǎo)致商家形象受損或引發(fā)消費者質(zhì)疑，商家可追究服務(wù)方的違約責(zé)任，要求平臺配合更正錯誤信息。（趙彥閱）