藍(lán)女士：當(dāng)時(shí)，我上班的路上，可能操作不當(dāng)，我撞到了石壁上面。

藍(lán)女士：因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)要趕上班，我就把車子交給了他們，他們?nèi)珯?quán)處理。但在車子修了一個(gè)半月以后，無(wú)果，就多次溝通，我問(wèn)他們，我說(shuō)我車好了沒(méi)有，他都跟我說(shuō)，他說(shuō)我看一下，但是不會(huì)告訴我結(jié)果。

藍(lán)女士：等警察走了以后，他們就把卷閘門放下來(lái)，不讓我走，我和我的同事，都被鎖在里面。

藍(lán)女士：我是5月19號(hào)收到了修車廠給我的一個(gè)申能保險(xiǎn)實(shí)物賠付確認(rèn)書，上面一片空白，讓我簽字，我不知道，我修了什么。5月20號(hào)，我收到了申能保險(xiǎn)發(fā)給我的定損清單，蓋了章的，上面總價(jià)是兩萬(wàn)四千多。

藍(lán)女士：整個(gè)流程，我是覺(jué)得，你定損沒(méi)有定損的一個(gè)確認(rèn)，你沒(méi)有說(shuō)維修了哪些項(xiàng)目，告知我，截止到現(xiàn)在我都不知道維修了哪些項(xiàng)目。你維修的這些東西，到底是原廠原件的，還是市場(chǎng)流通件，保險(xiǎn)公司他們說(shuō)定的是原件，但是他們用的是什么件？質(zhì)保期又是怎樣的？我完全不知道。

藍(lán)女士：我2月13號(hào)的事故，為什么到5月20號(hào)，我才收到這個(gè)定損（單）。

申能財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)定損員：因?yàn)橹虚g，我打了你二十多個(gè)電話，你都不接，我發(fā)短信給你，你不回。

藍(lán)女士：我沒(méi)有收到過(guò)你的短信，然后你把你二十個(gè)來(lái)電的記錄拉出來(lái)。

申能財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)定損員：你現(xiàn)在在質(zhì)問(wèn)我這個(gè)東西，是嗎？

藍(lán)女士：那你說(shuō)你打了二十多個(gè)，我肯定也要核對(duì)，對(duì)不對(duì)？

申能財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)定損員：那通話記錄，我都刪掉了。

記者：我是《1818黃金眼》的記者。

申能財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)定損員：嗯，你好，不好意思，我沒(méi)有媒體采訪權(quán)，我可以把這個(gè)事情反映給上面。

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：定損員生病住院，她弟弟也來(lái)過(guò)，打電話給他了，為什么不到場(chǎng)，他說(shuō)給她解釋過(guò)了，在第一人民醫(yī)院住院，她一定要他過(guò)來(lái)，他過(guò)不來(lái)也沒(méi)辦法。

記者：現(xiàn)在新?lián)Q了一個(gè)？

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：對(duì)，這是新的定損員。

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：我沒(méi)有拿到保險(xiǎn)公司理賠單據(jù)的話，我這邊收不到錢的，現(xiàn)在我跟她關(guān)系鬧僵了，假如她走了以后，她不來(lái)給我簽這個(gè)字，難道我還去打官司嗎？為了這點(diǎn)錢，對(duì)不對(duì)？這個(gè)時(shí)間跨度就更久，所以說(shuō)她報(bào)了警。

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：是有單子的，我都給你寫好了，你就是沒(méi)來(lái)過(guò)而已。

藍(lán)女士：為什么要我來(lái)�。坑腥送ㄖ�我來(lái)嗎？

記者：這個(gè)是什么？

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：這個(gè)是我們質(zhì)�？ǎ�我們修的時(shí)候，出廠多少公里，假如出廠是一萬(wàn)公里，我質(zhì)保五千公里，五千公里以外，我們就不售后了。這個(gè)是我們的維修清單，都蓋好章，都已經(jīng)理好了，你不來(lái)拿。

記者：你這里多少錢？

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：我看看這個(gè)單子是不是你的，我知道這個(gè)質(zhì)�？ㄊ撬�的，這個(gè)清單，我不知道是不是你的，因?yàn)橐呀?jīng)做好了，今天星期天，有些內(nèi)部人員休息，也不在。

藍(lán)女士：你哪些是原廠原件的，哪些是用的市場(chǎng)流通件的，我怎么判斷。

杭州建德廣之德汽車服務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人：你不是去過(guò)4S店了嗎？你叫他們給你檢測(cè)。

藍(lán)女士：我是叫他們檢測(cè)，他們說(shuō)拆了才能檢測(cè)。

藍(lán)女士：當(dāng)然我覺(jué)得必要情況下，我甚至把我的車，整車拆了，你去做鑒定，到底是不是原廠原件？我現(xiàn)在就想維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益，因?yàn)槲矣X(jué)得他們這個(gè)暗箱操作，實(shí)在是太過(guò)分了。