姚女士：擦地板磚的時候發(fā)現(xiàn)的劃痕，剛剛開始我以為不是很嚴(yán)重，然后我就看了一下，幾乎每塊磚上都有。墻面上我擦了一下，墻面上也有。

姚女士：裝修公司說質(zhì)量問題，我就到店里面去了，跟（瓷磚店）老板娘商議嘛。

記者：當(dāng)時裝修公司在鋪的時候，沒有發(fā)現(xiàn)這個？

姚女士：我也問過裝修公司這些問題，但是裝修公司說當(dāng)時有不好的磚，他換過的。

記者：那當(dāng)時鋪的時候沒有發(fā)現(xiàn)嗎？

姚女士：當(dāng)時鋪的時候他們沒有發(fā)現(xiàn)，驗房的時候還是被我自己驗出來的。

姚女士：（瓷磚店）老板娘來處理過，叫一個師傅過來處理過，沒處理掉。他帶了一些東西，表面處理過。我自己也同意說，你把我劃痕嚴(yán)重的幾塊換換掉。她賠了17塊磚過來了，然后我叫裝修公司過來給我貼。他叫了一個很好的泥工師傅過來，泥工師傅說做不了。他說這是磚的問題，釉面太薄，不夠硬。他說就算你貼，后期還會出現(xiàn)這些問題。

姚女士：裝修公司就是說成本太大了，這些柜子全部都要敲掉，踢腳線全部都要弄掉，防水都要全部砸掉。那說真的，砸我們心里也是知道的，成本太大。實在不行就叫她把瓷磚的錢，把錢賠付給我，我也就這樣將就將就。

寧波鄞州區(qū)殷家坑建材倉儲市場小邱建材 老板娘：剛開始我們拿去的磚，如果這么嚴(yán)重的話，能鋪下去嗎？人家鋪的師傅眼睛瞎嗎？至于在處理當(dāng)中，她說盡量能處理幫忙處理，擦也擦不掉。我說要不嚴(yán)重的換掉，她數(shù)數(shù)17塊，我是不是拿去給她換啦？她不換。如果換下去，要我保她幾年不刮花，這種東西誰敢給你保？

裝修公司項目經(jīng)理：我也奇怪，她們說我沒保護(hù)好，我都鋪過的，弄完之后全部清掃干凈，再鋪的保護(hù)紙。

記者：鋪地磚的時候，師傅有沒有發(fā)現(xiàn)刮痕的事情？

裝修公司項目經(jīng)理：那我不知道，下面師傅鋪的，有劃痕也不會鋪上去啊。

鋪地磚的師傅：我沒發(fā)現(xiàn)什么問題啊。

姚女士：一個問題都沒發(fā)現(xiàn)過是吧？

鋪地磚的師傅：對啊。

姚女士：那你這個...

記者：那現(xiàn)在瓷磚出現(xiàn)劃痕，是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>

鋪地磚的師傅：這個你問我，我也不知道。

記者：就當(dāng)時鋪的時候是沒有發(fā)現(xiàn)有劃痕的是吧？

鋪地磚的師傅：對啊。