劉師傅：因?yàn)檫@邊訂單它屬于免傭金才這么高。我在平臺(tái)買的免傭卡是817元14天，就是免傭的。如果買這個(gè)免傭卡，我們的工作時(shí)間就會(huì)加長，所以盡量會(huì)把這個(gè)免傭卡的錢會(huì)跑回來。

劉師傅：乘客上車以后我就問他，我們按導(dǎo)航走，他說可以。然后他跟我說，他說產(chǎn)生高速費(fèi)是加在平臺(tái)訂單里面，就是說讓司機(jī)墊付，然后我就幫他墊付。到了以后，結(jié)束訂單，我加到平臺(tái)訂單里面，然后平臺(tái)就是判我有責(zé)，就是多加高收費(fèi)。

劉師傅：我就訂單報(bào)備，兩段高速費(fèi)的交費(fèi)記錄和訂單記錄全部報(bào)備在平臺(tái)上，然后平臺(tái)駁回。我打客服熱線，客服又讓我重新再申訴一次，人工申訴，然后再申訴一次，申訴一次以后又被駁回，說平臺(tái)監(jiān)測到只走一段高速，沒有兩段高速。

記者：以前有沒有遇到過類似的情況？

劉師傅：以前沒有，以前加多少就是多少，平臺(tái)也沒有判責(zé)。這個(gè)我們正常就是說，乘客如果自己愿意付就他自己付，如果說他不愿意付就是我們司機(jī)代付，然后加在訂單里面。因?yàn)檫@一單是企業(yè)訂單，乘客不愿意自己付高速費(fèi)，所以我們司機(jī)加在訂單里面。我的訴求是平臺(tái)幫我把這個(gè)違規(guī)判責(zé)取消，然后把我的高速費(fèi)退給我。

平臺(tái)客服：經(jīng)我們?nèi)斯�審核，您這邊顯示高速費(fèi)金額明顯超出實(shí)際水平。雖然我也知道你是兩個(gè)高速費(fèi)的錢，但他這邊顯示高速費(fèi)金額明顯超出實(shí)際水平，師傅。

劉師傅：那我確實(shí)是付了一個(gè)18的，一個(gè)6元的。

平臺(tái)客服：但是目前的話，確實(shí)也是沒有辦法能夠直接幫到你的，因?yàn)檫@邊顯示已經(jīng)申訴兩次，都沒有申訴通過的話，我這邊確實(shí)是沒有辦法能夠直接幫到你的，師傅。

記者：你好，我這邊是浙江臺(tái)1818黃金眼的記者，我們想咨詢一下系統(tǒng)識別不出來的原因，判責(zé)的依據(jù)在哪？然后判責(zé)主要的內(nèi)容是什么？以及現(xiàn)在這位劉師傅申訴之后，平臺(tái)會(huì)給出怎樣的方案？方便我留一個(gè)電話號碼，然后到時(shí)候有一個(gè)專員跟我對接一下嗎？

平臺(tái)客服：好的，您的問題這邊都會(huì)如實(shí)給您記錄，然后會(huì)有我們安排專人給您了解事情的最新進(jìn)展，然后再給您回電。