何女士住在浙江金華義烏 從事外貿(mào)工作已經(jīng)十幾年了 主賣日用品和汽車配件 她說4月份有位銷售劉女士推薦了一款 叫“網(wǎng)易外貿(mào)通”的郵件營銷產(chǎn)品 何女士：（客戶）之前拿過的東西全部都能查出來。舉個例子說，假如它把郵件發(fā)給德國的一個客戶，那德國客戶之前從中國買過哪些產(chǎn)品，跟我們汽車配件相關(guān)的，而且在別的公司拿到什么價格，它們?nèi)慷寄苣玫竭@些資料。她說這個系統(tǒng)有五個AI員工，發(fā)了之后客戶有回應(yīng)了，需要我手動給他們做進一步的回復(fù)，可以設(shè)置一天發(fā)1000封，或者500封，或者2000封，由你自己設(shè)定。之前自己發(fā)的話，我覺得也就50封到100封。 記者：客戶呢，要自己搜索嗎？ 何女士：客戶肯定要自己搜索。 何女士提供了銷售劉女士發(fā)給她的資料 其中提到網(wǎng)易外貿(mào)通能 “幫助外貿(mào)企業(yè)高效觸達(dá)全球精準(zhǔn)海量客戶 用數(shù)智化思維轉(zhuǎn)化客戶 最終實現(xiàn)訂單增長” 何女士說 之前找客戶一般是通過線下的展會 在了解“網(wǎng)易外貿(mào)通”的功能后 決定試一試 花了49540元 收款方是杭州網(wǎng)易竹郵科技有限公司 何女士：本來不想這么快付錢，她是4月30號的時候，說他們這個活動截止4月30號，然后催我付款。 何女士說 活動期間能優(yōu)惠大概1萬元 4月30號當(dāng)天 由于自己的原因付款沒成功 錢后來是5月1號打過去的 不過也享受到了優(yōu)惠 她提供了對方發(fā)來的兩份合同 一份是《網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)框架合同》 另一份是《網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)訂單表》 顯示何女士購買的是“網(wǎng)易外貿(mào)通尊享版” 用戶數(shù)為五戶 期限三年 郵件數(shù)量60萬封 那位劉女士是合同上乙方 “杭州網(wǎng)易竹郵”的聯(lián)系人 兩份合同的日期都是4月30號 只有乙方蓋了章 何女士沒有蓋章 何女士：后來是了解到別的，其它用郵件開發(fā)（客戶）的價格，根本不需要那么多。一合同沒簽，我的理解是對方合同發(fā)過來，我看完之后簽了字，蓋章回傳之后才算合同我是承認(rèn)的。二的話他們系統(tǒng)我一下都沒用過，我就想把錢退回來。他們說如果系統(tǒng)Bug沒有問題，功能沒有問題，就不退錢。 何女士提供了微信群聊天記錄 銷售劉女士在5月6號說 “填寫完問卷 就可以安排配置賬號了 賬號先配置 才能搭建獨立站” 何女士表示 那段時間在外面出差 沒時間填問卷 后來也沒有配置賬號 采訪時打開問卷鏈接 內(nèi)容是“網(wǎng)易外貿(mào)通 用戶調(diào)研” “會基于提交內(nèi)容 定制化生成業(yè)務(wù)分析報告 為后續(xù)業(yè)務(wù)開展提供參考” 何女士說 她在5月24號向劉女士提出退款 一位姓汪的工作人員在26號反饋 退款申請被公司駁回了 “目前非產(chǎn)品功能、Bug等相關(guān)原因 是無法申請退款的” 采訪時 何女士撥打了銷售劉女士的電話 劉女士：退款這個事情我這邊處理不了，因為我們這邊是屬于網(wǎng)易外包的第三方。在網(wǎng)易的流程上合同是屬于已經(jīng)簽了的。 記者：合同不是應(yīng)該給她之后，需要她蓋章后再給你們回傳嗎？ 劉女士：不，我們很多老板都不要合同，直接付款的，因為我們所有人都是這樣來工作的嘛。 記者：那就是只要付了款就代表同意簽署這個合同？ 劉女士：對。 記者：退費的話需要找誰？ 劉女士：找售后，售后有汪某，在售后群里面。 劉女士表示 自己負(fù)責(zé)售前工作 何女士的退費訴求 她沒有權(quán)限處理 采訪時 何女士撥打了 這位姓汪的工作人員的微信語音 對方?jīng)]有接聽 記者通過何女士的微信留下聯(lián)系方式 發(fā)稿前沒有收到回復(fù) 記者將情況反映給了網(wǎng)易公司方面 對方后來回復(fù) “外貿(mào)通”團隊已跟客戶溝通退款事項 目前在退款流程中 何女士表示 已收到退款需要的相關(guān)資料
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