何女士住在浙江金華義烏

從事外貿(mào)工作已經(jīng)十幾年了

主賣日用品和汽車配件

她說(shuō)4月份有位銷售劉女士推薦了一款

叫“網(wǎng)易外貿(mào)通”的郵件營(yíng)銷產(chǎn)品

何女士提供了銷售劉女士發(fā)給她的資料

其中提到網(wǎng)易外貿(mào)通能

“幫助外貿(mào)企業(yè)高效觸達(dá)全球精準(zhǔn)海量客戶

用數(shù)智化思維轉(zhuǎn)化客戶

最終實(shí)現(xiàn)訂單增長(zhǎng)”

何女士說(shuō)

之前找客戶一般是通過(guò)線下的展會(huì)

在了解“網(wǎng)易外貿(mào)通”的功能后

決定試一試

花了49540元

收款方是杭州網(wǎng)易竹郵科技有限公司

何女士說(shuō)

活動(dòng)期間能優(yōu)惠大概1萬(wàn)元

4月30號(hào)當(dāng)天

由于自己的原因付款沒(méi)成功

錢后來(lái)是5月1號(hào)打過(guò)去的

不過(guò)也享受到了優(yōu)惠

她提供了對(duì)方發(fā)來(lái)的兩份合同

一份是《網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)框架合同》

另一份是《網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)訂單表》

顯示何女士購(gòu)買的是“網(wǎng)易外貿(mào)通尊享版”

用戶數(shù)為五戶

期限三年

郵件數(shù)量60萬(wàn)封

那位劉女士是合同上乙方

“杭州網(wǎng)易竹郵”的聯(lián)系人

兩份合同的日期都是4月30號(hào)

只有乙方蓋了章

何女士沒(méi)有蓋章

何女士提供了微信群聊天記錄

銷售劉女士在5月6號(hào)說(shuō)

“填寫完問(wèn)卷

就可以安排配置賬號(hào)了

賬號(hào)先配置

才能搭建獨(dú)立站”

何女士表示

那段時(shí)間在外面出差

沒(méi)時(shí)間填問(wèn)卷

后來(lái)也沒(méi)有配置賬號(hào)

采訪時(shí)打開(kāi)問(wèn)卷鏈接

內(nèi)容是“網(wǎng)易外貿(mào)通 用戶調(diào)研”

“會(huì)基于提交內(nèi)容

定制化生成業(yè)務(wù)分析報(bào)告

為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供參考”

何女士說(shuō)

她在5月24號(hào)向劉女士提出退款

一位姓汪的工作人員在26號(hào)反饋

退款申請(qǐng)被公司駁回了

“目前非產(chǎn)品功能、Bug等相關(guān)原因

是無(wú)法申請(qǐng)退款的”

采訪時(shí)

何女士撥打了銷售劉女士的電話

劉女士表示

自己負(fù)責(zé)售前工作

何女士的退費(fèi)訴求

她沒(méi)有權(quán)限處理

采訪時(shí)

何女士撥打了

這位姓汪的工作人員的微信語(yǔ)音

對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)

記者通過(guò)何女士的微信留下聯(lián)系方式

發(fā)稿前沒(méi)有收到回復(fù)

記者將情況反映給了網(wǎng)易公司方面

對(duì)方后來(lái)回復(fù)

“外貿(mào)通”團(tuán)隊(duì)已跟客戶溝通退款事項(xiàng)

目前在退款流程中

何女士表示

已收到退款需要的相關(guān)資料