張先生反映
幾年前去4S店做保養(yǎng)時
買了一張保養(yǎng)卡
說是終身享受優(yōu)惠
換車后
還是同一個品牌
但這張卡不讓用了
他覺得不合理
張先生：我以前在這個4S店買了一輛奧迪A5，當(dāng)時我來做保養(yǎng)，他們公司有人就叫我買車子保養(yǎng)卡，金卡。
記者：是一個什么保養(yǎng)套餐？
張先生：金卡說什么以后做保養(yǎng)都不用錢，還送很多項目的。
浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司 工作人員：金卡是當(dāng)時應(yīng)該有活動，他當(dāng)場辦了，送了一次保養(yǎng)。后期享受到的服務(wù)就是，人工費(fèi)是700多一次，終身給他免了。
這家奧達(dá)通奧迪4S店在杭州上城區(qū)
張先生說
當(dāng)時花了六千多買金卡
后來因為車子賣了
有兩年沒再買車
也就沒過問金卡的事
去年
他在別的奧迪4S店買了輛奧迪A6L
不過那家店現(xiàn)在關(guān)門了
所以他又找到奧達(dá)通做保養(yǎng)
張先生：我前兩天來用這個卡，他說現(xiàn)在卡不允許我們用，說車架號不一樣。
張先生說
他不知道金卡綁定車架號
當(dāng)初賣車時
還特地咨詢過
張先生：車子如果不用了，他說你可以賣給我們。當(dāng)時開過來要賣，他們出價24萬，外面是28萬，我就賣給外面了。后來我叫他把金卡錢退給我，他們就說這個退不了。我們當(dāng)時沒想那么多，就沒退了，他說后面買車了，繼續(xù)做保養(yǎng)是可以用的。
浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理 錢經(jīng)理：當(dāng)時這個卡是給這輛車的，我們系統(tǒng)里面是綁定這個車架號的，您換一臺車，車架號就變了，這個就沒辦法。
記者：但是他買的是終身？
浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理 錢經(jīng)理：我們也說了，用戶那臺車如果還在，來這里我們還給他使用。
“奧達(dá)通”的工作人員
在系統(tǒng)里查到了這張金卡
錢經(jīng)理說
那是2021年的時候
店里推出的優(yōu)惠活動
客戶現(xiàn)在換過車
車架號不同了
之前的優(yōu)惠也就沒辦法再享受了
張先生：反正我錢是花掉了，肯定感覺不舒服啊。
記者：那如果他這輛車是在咱們店買的，還能繼續(xù)使用嗎？
浙江奧達(dá)通汽車銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理 錢經(jīng)理：這個我也不知道，因為這樣的產(chǎn)品我們都已經(jīng)沒有了。當(dāng)然今天欄目也來了，我呢跟領(lǐng)導(dǎo)再反饋反饋，想想看有沒有別的方式。比方說這個會員卡確實是沒了，我們現(xiàn)在的會員給用戶優(yōu)惠一點。對于我們來說，我們也不希望去拒絕一個客戶，更何況以前還是我們奧達(dá)通的用戶。
錢經(jīng)理說是過兩天給回復(fù)
記者想到前些天
奔馳車主陳先生向我們反映過
買了奔馳原廠保養(yǎng)套餐
在他更換同款車型的新車以后
也被告知沒法繼續(xù)用了
當(dāng)時4S店工作人員解釋
是奔馳廠家告訴陳先生
保養(yǎng)套餐跟車架號綁定
不過他們公司仍會繼續(xù)提供服務(wù)
當(dāng)下隨著汽車消費(fèi)升級
消費(fèi)者換車的概率也在增多
以杭州為例
截至5月31日
全市2025年汽車以舊換新補(bǔ)貼申請量
達(dá)10.5萬份
在此背景下
這類保養(yǎng)套餐在銷售和購買的時候
雙方可能需要考慮的更多
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