熱線調(diào)查

預(yù)付費消費糾紛

安徽安慶市民佘女士向我們《天天直播》欄目反映：去年六月份，她在位于迎江區(qū)育才路的 瑞美克斯游泳健身館 前后充值了2299元。孩子在學(xué)習(xí)游泳回家之后，身體就出現(xiàn)了不適。于是，佘女士提出了退費訴求，當(dāng)時健身館工作人員答應(yīng)幫她轉(zhuǎn)卡處理，如今快一年了還沒有進展。

佘女士說，去年七月份，她帶著兒子和侄子去游泳館游泳，回家之后兩個小孩的身體都出現(xiàn)了不適癥狀。

【采訪】反映人 佘女士

游泳館承諾水很好

小孩子沒有問題

但是我?guī)Ш⒆尤チ艘淮?/span>

還有我侄子一道去的

當(dāng)時一個發(fā)燒了

然后一個頭有點暈 在家里

還有嘔吐的現(xiàn)象

在那里游完泳回家之后

有這個情況是吧

對

后來就跟他們協(xié)商把這個卡給退了

當(dāng)時他們也說退

退的話

要收20%的手續(xù)費

佘女士說，當(dāng)時協(xié)商的結(jié)果是退卡要收取手續(xù)費，另外健身館還給她提供了轉(zhuǎn)卡的解決方案。

【采訪】反映人 佘女士

他說你就游了一次 不劃算

他說我給你轉(zhuǎn)

就是轉(zhuǎn)給別人 

但是現(xiàn)在都沒給我轉(zhuǎn)掉

您現(xiàn)在的訴求是什么

我現(xiàn)在就想他那邊給我退了

因為我這邊實在是拖了太長時間了

他現(xiàn)在如果給您退的話

要收手續(xù)費你能接受嗎

因為也這么長時間了

如果他說扣一點手續(xù)費

我這邊也同意

就是希望這個事情他盡快幫我處理完成

6月10號，記者來到了佘女士反映的瑞美克斯游泳健身館了解情況。

【采訪】瑞美克斯游泳健身館經(jīng)理  彭先生

這個的話

我們一直在對接

沒有說一定不給退或者怎么樣

因為本來辦這個卡初衷

就是為了鍛煉 游泳

所以這個的話

我們還在溝通

如果說 她實在是使用不到

我們就是盡量去想辦法幫她處理

是這樣子的

退費的話

我們剛剛也從她那邊了解到

如果能退的話

像扣手續(xù)費這些

她也能接受

您這邊能不能給她處理掉

目前的話 還在溝通

我們會跟她對接的 這個佘女士

我一直在跟她對接

她現(xiàn)在訴求拖的時間太長了

我知道 我知道

這周吧 這周會給她處理好

這周給她一個答復(fù)

答復(fù)到底是退 還是轉(zhuǎn)呢

等我們溝通好

溝通好之后 給她答復(fù)

隨后，記者將佘女士的情況反映給了轄區(qū)市場監(jiān)管部門。工作人員告訴記者，前期他們也收到過佘女士的投訴并召開了協(xié)調(diào)會，但最終雙方并未達成一致意見。

【采訪】迎江區(qū)濱江市場監(jiān)督管理所工作人員 王鑫

瑞美克斯給的回復(fù)是說

退款肯定沒有辦法退

但是可以給她進行轉(zhuǎn)卡

或者是延長時間

延長卡的時間

瑞美克斯給的這個回復(fù)

最后在我們調(diào)解的情況下

雙方?jīng)]有達成一致

我們也跟佘女士說了

建議她通過司法途徑來進行維權(quán)

佘女士退費的訴求是否合理呢？記者也咨詢了律師。

【采訪】安徽益上律師事務(wù)所律師 朱愛軍

依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第14條

發(fā)卡企業(yè)不得設(shè)置

“概不退換”等霸王條款

消費者有權(quán)要求退卡

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)的

應(yīng)當(dāng)按照約定提供

未按約提供的

應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款

并承擔(dān)利息等合理費用

根據(jù)佘女士所述

健身房答應(yīng)轉(zhuǎn)卡

 健身房將近1年內(nèi)轉(zhuǎn)卡沒有成功

屬于未履行合同義務(wù)

必須退款