投訴人 胡先生

這里“奔奔”的話總共在100臺(tái)左右，這里只是其中的一部分，一共是335臺(tái)（奔奔），目前90%左右都出現(xiàn)了故障，其他地方差不多還有200臺(tái)的車子停在那里。

我們也是根據(jù)客戶的需求，他可能剛好需要這個(gè)四座的車型，當(dāng)然我們也考慮客戶所能承受的租金價(jià)格范圍之內(nèi)，綜合考量以后我們選擇了這款車型。

差不多在2018年上半年的時(shí)候，客戶就是陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始反映，開(kāi)著開(kāi)著突然之間熄火了斷電了，出現(xiàn)這種情況以后，逐步逐步地一直在增加數(shù)量，截止到現(xiàn)在就是差不多有近300輛出現(xiàn)了故障，相當(dāng)于“全軍覆沒(méi)”�，F(xiàn)在（還有）五六十（輛）在開(kāi)，其實(shí)可能也都是修復(fù)過(guò)的，或者說(shuō)也是帶病在上崗，可能只是不嚴(yán)重。

已經(jīng)電打著后，它可能過(guò)個(gè)十秒左右就徹底跳掉報(bào)故障 ，這樣就動(dòng)不來(lái)了。那邊一個(gè)紅的電池?zé)籼�出�?lái)它就動(dòng)不來(lái)，都是這樣的情況。

這種情況如果不嚴(yán)重的，也是電池包故障，它只能是開(kāi)一公里、兩公里就跳掉了，重新啟動(dòng)一下再開(kāi)就可以了。但是我們這種車子給客戶去（開(kāi)），其實(shí)不敢的。萬(wàn)一客戶在高架上熄火，那很危險(xiǎn)的，所以說(shuō)我們都拉回來(lái)了，像這個(gè)車我們才開(kāi)了14000多公里，基本上就開(kāi)了一年，可能就一年都不到就停在這里了。（而停車的）這個(gè)場(chǎng)地費(fèi)用挺高的，現(xiàn)在這個(gè)場(chǎng)地一年的租金基本上將近20萬(wàn)，就為了停這些“破車”，（實(shí)在是）沒(méi)辦法，進(jìn)退兩難。

這么多車子一直就是陸陸續(xù)續(xù)地在去（維修），當(dāng)然這個(gè)服務(wù)站場(chǎng)地有限，他也不能讓我所有的車一下子都去，（只能是）他修好一個(gè)我跟他輪換一個(gè)，就一直這么在繼續(xù)著。這個(gè)事我們想聯(lián)系廠家，跟廠家對(duì)面對(duì)地坐下來(lái)溝通一下，可廠家一直不肯露面，然后服務(wù)站一直說(shuō)他們要摸底，去年也摸底了到現(xiàn)在（也）摸不出來(lái)。

這個(gè)也不是我們能解決的，我們只是做售后的，因?yàn)楹芏鄸|西需要電池包，（這得）廠家過(guò)來(lái)處理，廠家之前生產(chǎn)電池包的流水線可能已經(jīng)停，備件供不上。前兩天我們公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，叫廠家工程師給他徹底地盤查一遍，這車具體是一些什么故障，總結(jié)一下給個(gè)維修解決方案出來(lái)。

車子我們一直在不斷地給他修，零配件確實(shí)是供應(yīng)不上了，（這）已經(jīng)我能做的，來(lái)一輛我們安排聯(lián)系廠家過(guò)來(lái)拉去修一輛，修好了再換一臺(tái)。

這個(gè)剛開(kāi)始出來(lái)的時(shí)候，可能有些東西還不是很成熟，可能是有一定的故障率，這個(gè)也沒(méi)辦法，這個(gè)東西一言難盡。