李女士經(jīng)朋友推薦，團購了洺蒂醫(yī)療美容診所的一張價值399元的除皺卡。4月22日，她前往診所準備使用這張卡。

在面診環(huán)節(jié)，診所工作人員指出她的額頭、臉頰、嘴部等部位存在多種問題，并向她推薦了“輕奢幼態(tài)臉”項目。    

“我說不做，打個除皺就行了，下午還要上班。但他們說沒事，打完就能走，還說優(yōu)惠下來是26000元，能把額角太陽穴、臉頰、蘋果肌、嘴和下巴這5個部位都做完。”李女士回憶道。

出于對診所的信任，她最終接受了推薦。

然后術后，李女士不僅沒有收獲期待中的精致頭臉比例與視覺年輕態(tài)面容，反而陷入了無盡的煩惱。

“4天以后，原本腫脹的臉部逐漸消退，我發(fā)現(xiàn)額角出現(xiàn)坑洼不平的情況，嘴角不對稱，臉頰還有一處明顯的包塊。”

面對這些問題，李女士多次與醫(yī)美機構溝通協(xié)商。

“他們說我的骨骼有問題，可我就是因為臉型有問題才讓他們修復，結果卻搞成這個樣子。更過分的是，我去索要病歷，發(fā)現(xiàn)病歷上的主診醫(yī)師簽字都改了，給我做手術的根本不是病歷上簽名的那個大夫�！�

李女士氣憤地說。

“我的訴求是，給我全額退款，或者由機構承擔費用，讓我前往三甲醫(yī)院進行修復。”

現(xiàn)場，寧夏大遠律師事務所律師王歡在查看了李女士面部狀況并審閱相關資料后表示，李女士與醫(yī)美機構已建立醫(yī)療美容合同關系，但對于合同的具體履行情況以及責任認定，還需進一步調(diào)查。

例如，李女士簽署的《注射填充材料治療知情同意書》上，雖有她的落款簽名，但她表示并未仔細閱讀內(nèi)容，這在法律層面可能影響到對雙方權利義務的認定。

6月9日中午，記者、維權律師與李女士一同前往洺蒂醫(yī)療美容診所進一步了解情況。

負責人郴墨表示，他已收到監(jiān)管部門通知，正準備遞交本次事件的相關材料。

而當記者與維權律師詢問操作醫(yī)師資質(zhì)、項目效果等問題時，負責人郴墨起初拒絕回答相關問題，也不愿出示醫(yī)師相關證件，并強調(diào)機構合法正規(guī)。    

在記者和維權律師多次溝通下，診所負責人的態(tài)度最終有所轉(zhuǎn)變，配合出示了門店營業(yè)執(zhí)照、診所備案憑證、操作醫(yī)師的醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)證書。

對于李女士面部出現(xiàn)的問題，郴墨表示：“醫(yī)生在實際操作，具體專業(yè)方法我解釋不了。李女士有不滿意的情況，我們有售后服務，可以給她調(diào)。但她要求退全款，我不能接受�！�

根據(jù)《注射填充材料治療知情同意書》（以下簡稱“《知情同意書》”）的相關內(nèi)容，注射后的恢復時間通常為3至15天。然而，李女士接受注射近兩個月后，面部仍存在一些問題。

對此，該負責人表示，《知情同意書》上，已明確標注恢復時間存在個體差異，針對注射導致的不對稱問題，醫(yī)生會根據(jù)具體情況制定調(diào)整的時間和方案。

現(xiàn)場，維權律師對這份《知情同意書》的內(nèi)容和簽署流程提出了質(zhì)疑。

“醫(yī)美機構在進行醫(yī)療美容前，應充分向消費者告知注意事項和醫(yī)療風險等內(nèi)容。她簽了這一頁，但另一頁包含醫(yī)療風險告知的內(nèi)容，沒有她的簽字。現(xiàn)在李女士也不認可看到了這部分內(nèi)容�！�

律師王歡指出，“簽字的時候，商家要讓消費者閱讀資料的每一頁，最好簽一個騎縫的字，摁騎縫的手印。而消費者一旦在落款位置簽了字以后，據(jù)《中華人民共和國民法典》相關條例，消費者作為完全民事行為能力人，視為看過內(nèi)容。”

同時，李女士對《注射治療記錄》上宋醫(yī)師的簽名提出質(zhì)疑，稱手術時并未見過此人。郴墨解釋稱宋醫(yī)師是醫(yī)療負責人，按規(guī)定需簽字。

但這一說法，未能消除李女士和律師的疑慮。

此外，維權律師還注意到，現(xiàn)場僅留存了李女士的《門診病例》《注射填充材料治療知情同意書》《注射治療記錄》等資料，雙方并未簽署書面的醫(yī)療美容合同。

“建議美容機構完善合同簽署流程，以此更好地保障雙方權益�！�

維權律師說道。

“我還是希望前往三甲醫(yī)院修復，由醫(yī)美機構承擔相應費用。”李女士再次提出了訴求。對此，負責人郴墨表示不能接受，稱他們愿意提供售后服務，為李女士進行調(diào)整。

若李女士堅持自己的訴求，需要提供司法機關委托的第三方鑒定報告。

“目前，醫(yī)美機構不接受單方委托的鑒定。那么，李女士的面部問題需通過專業(yè)鑒定才能確定責任歸屬。現(xiàn)在，我們?nèi)庋劭吹降耐嵝�、凹陷等情況，不能作為有效證據(jù)。如果經(jīng)司法機關委托鑒定，認定醫(yī)美項目失敗構成醫(yī)療事故，李女士可單方解除合同，并要求退款賠償；若不構成根本違約或無問題，李女士則需承擔敗訴風險�！�維權律師說道。

幸運的是，經(jīng)過多方介入?yún)f(xié)調(diào)后，雙方最終達成了和解。在采訪當晚，李女士告訴記者，她收到對方退還的16000元。