經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等商品可以不支持七日無理由退貨。除前述商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認(rèn)定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的，銷售者應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。

2024年9月14日12時(shí)，消費(fèi)者劉先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了2024年“十一”假期期間的酒店，花費(fèi)1200元。該訂單預(yù)訂成功頁面載有“取消規(guī)則”：30分鐘后不可取消，取消需扣除全額預(yù)付款。當(dāng)日15時(shí)，劉先生因未訂到出行票取消酒店預(yù)訂，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和酒店均不同意退款。

近日，北京市海淀區(qū)人民法院對(duì)此起糾紛作出判決，判令酒店退還劉先生960元。目前，此判決已生效。張新寶認(rèn)為：“消費(fèi)者享有退訂的權(quán)利，還要看雙方有無退訂手續(xù)費(fèi)的約定，約定原則上是有效的，但是不能過高�！�

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開的商品包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，可以享受無理由退貨服務(wù)。但商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損，不適用于七日無理由退貨。