共享充電寶的出現(xiàn)

有效解決了大家的“電量焦慮”

但也引發(fā)了一系列亂象問題

近日

廣東省消費(fèi)者委員會發(fā)布

11個品牌共享充電寶消費(fèi)體察報告

報告顯示共享充電寶存在

“好借難還”、價格刺客、快充不快等問題

發(fā)現(xiàn)的問題

本次體察發(fā)現(xiàn)5個樣本

（占比7.2%）

的小程序顯示信息不準(zhǔn)確

👉一是位置定位不準(zhǔn)。“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)。

👉二是無法找到顯示的門店。“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場有多個可租借門店，但體察員在實(shí)地一個都沒找到。“小電”小程序顯示番禺某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到。

👉三是門店信息與實(shí)際地址存在沖突。“小電”和“來電”小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯沖突。如門店名稱為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。

計費(fèi)方式、標(biāo)準(zhǔn)不合理

涉及：街電、小電、搜電、電飽飽、怪獸充電等

從體察情況來看

雖然各品牌都做到了

明碼標(biāo)價且免收押金

但仍然存在不少問題

👉一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同門店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式、免費(fèi)時長、封頂費(fèi)用都存在差異，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。

👉二是收費(fèi)方式不合理。此次體察中所有品牌，35個樣本（占比50.7%）均采取“不足1小時按1小時收費(fèi)”的計費(fèi)方式。消費(fèi)者哪怕只租借5分鐘，或超過整小時1分鐘，都要按1小時計費(fèi)或加收1小時費(fèi)用。

👉三是未設(shè)置免費(fèi)時長。“電飽飽”“怪獸充電”“來電”等3個品牌5樣本（占比7.2%）未設(shè)置免費(fèi)時長，導(dǎo)致消費(fèi)者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法充電的情況下依然被收費(fèi)。

此次體察發(fā)現(xiàn)

所有品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面

均不同程度存在一些問題

其中8個樣本問題較為突出

甚至有一定安全風(fēng)險

👉一是充電效率差異大。各品牌樣本對體察員手機(jī)充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經(jīng)對比轉(zhuǎn)換后，實(shí)際充入電量最高值950.9mAH，最低值129.1mAH，相差超7倍，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距。

👉二是放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機(jī)擺放在露天場地，且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起，不僅讓消費(fèi)者使用體驗不好，還有可能會在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險，涉及的品牌有“美團(tuán)充電寶”“街電”“怪獸充電”等。

部分放置在露天位置的充電寶，有的線路外露、纏繞混亂

👉三是“快充”不快。一些號稱“快充”的品牌，實(shí)際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%，“電飽飽”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

本次體察發(fā)現(xiàn)

“街電”“美團(tuán)充電寶”

“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過多

體察員反映操作時

經(jīng)常會有彈窗廣告彈出

造成干擾

操作頁面中時常會有彈窗廣告彈出

同時，體察的11個充電寶品牌中，“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來電”“閃蔥”等8個品牌的小程序里沒有客服電話，消費(fèi)者有問題只能在線通過小程序與線上客服溝通。這其中，“怪獸充電”的機(jī)器人客服，理解力有限，無法給出有效答復(fù)；“來電”連機(jī)器客服都沒有，只能提交問題后長時間等待回復(fù)；此外，“街電”雖有人工客服，但服務(wù)水平不高，對體察員的問題答非所問。

廣東省消委會表示，針對本次體察發(fā)現(xiàn)的情況，該會將第一時間通報相關(guān)涉事企業(yè)，提出整改意見，必要時將采取約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、“回頭看”檢查、公益訴訟等方式，持續(xù)推動從源頭解決經(jīng)營不規(guī)范問題。