近日，柳州市融水苗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者蒙先生投訴稱，今年3月，他在融水鎮(zhèn)某門窗專賣店支付2.1萬(wàn)元預(yù)定玻璃門窗，商家承諾1個(gè)月內(nèi)完成安裝。3個(gè)月后，商家仍未履約且無(wú)法提供向廠家下單的憑證。蒙先生與商家溝通，商家稱“資金周轉(zhuǎn)困難，需待其他客戶付款后才能退款”。無(wú)奈之下，他找到市場(chǎng)監(jiān)管部門，希望協(xié)調(diào)退款。

工作人員前往被投訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)門店未開門營(yíng)業(yè)。受訪單位供圖

接到投訴后，融水縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系蒙先生核實(shí)情況、固定證據(jù)，依法受理該投訴并啟動(dòng)處理程序。

當(dāng)日下午，工作人員多次電話聯(lián)系被投訴人遭到拒接，隨后前往被投訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)門店未開門營(yíng)業(yè)。

6月26日，被投訴人仍拒接電話且門店未營(yíng)業(yè)。鑒于此，工作人員依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，在店門醒目位置張貼送達(dá)《投訴調(diào)解通知書》。

被投訴人看到《投訴調(diào)解通知書》后，主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管工作人員回復(fù)電話，對(duì)消費(fèi)者所述事實(shí)無(wú)異議，工作人員在電話中明確告知其法律責(zé)任：若未按約定提供商品且拒絕退還預(yù)付款，將依法承擔(dān)相應(yīng)違法后果。

被投訴人意識(shí)到違約行為的法律風(fēng)險(xiǎn)后，于當(dāng)晚將2.1萬(wàn)元預(yù)付款全額退還消費(fèi)者。這起歷時(shí)3個(gè)月的消費(fèi)糾紛在市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入下妥善解決。

市場(chǎng)監(jiān)管工作人員“快速響應(yīng)、依法履職”高效處理消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也獲得消費(fèi)者點(diǎn)贊。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，恪守合同約定是商業(yè)信譽(yù)的基石，切勿因短期利益觸碰法律紅線。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也提醒消費(fèi)者，在預(yù)付式消費(fèi)中留存書面協(xié)議、付款憑證等證據(jù)，遇糾紛及時(shí)通過12315、12345等渠道維權(quán)。