福建廈門趙先生向“三劍客”反映，因遭遇電信詐騙，自己的京東白條賬戶被盜刷了3.5萬(wàn)元，然而京東白條在有“盜刷險(xiǎn)”保障的情況下，卻不愿理賠。

今年4月13日，趙先生12歲的孩子在使用備用手機(jī)時(shí)遭遇了電信詐騙，在其他支付平臺(tái)上損失了2000元，趙先生當(dāng)即報(bào)警。然而到了5月27日，他突然接到來(lái)自京東白條的催款電話，表示在京東白條上有3.5萬(wàn)元的透支額度需要還款。

【賬單顯示趙先生需還款3.5萬(wàn)多元】

趙先生趕緊登陸京東白條發(fā)現(xiàn)，就在4月13日孩子遭遇電信詐騙那天，自己的京東白條賬戶被盜刷了兩筆，4月16日、17日又繼續(xù)被盜刷，一共損失3.5萬(wàn)元，這些錢均被用于購(gòu)買京東購(gòu)物卡。除了賬戶被盜刷，個(gè)人主頁(yè)信息也被篡改，但在京東白條催款電話打來(lái)之前，趙先生對(duì)這些情況一無(wú)所知。目前，當(dāng)?shù)鼐�方已�?jīng)將他遭遇的這兩起電信詐騙案件合并立案。

【4月16日被盜刷的其中一筆】

趙先生了解到，京東白條對(duì)用戶承保了100萬(wàn)元的“盜刷險(xiǎn)”，用來(lái)保障資金安全。于是他趕忙聯(lián)系客服，并提交了相關(guān)材料。但不久后京東白條客服回復(fù)稱，“由于3.5萬(wàn)元的資金是通過(guò)密碼支付的，‘盜刷險(xiǎn)’不予理賠”。不僅如此，京東白條還頻繁地向趙先生拔打催收電話或發(fā)送短信要求還款。作為電信詐騙的受害者，趙先生”不堪其擾“。

“三劍客”搜索發(fā)現(xiàn)，京東白條是京東網(wǎng)推出的一種先消費(fèi)后付款的支付方式,主要分延后付款和分期付款兩種。網(wǎng)絡(luò)上也有不少京東白條被盜刷的案例或新聞報(bào)道，情況與趙先生類似，被盜刷的錢款均是用于購(gòu)買大額物品；事發(fā)后客服均表示“盜刷險(xiǎn)”不理賠；警方立案后，受害人仍會(huì)收到京東白條大量的催收電話或短信。對(duì)此，有法律人士指出，根據(jù)《民法典》第1032條，平臺(tái)在明知盜刷情況下仍頻繁催收，涉嫌侵犯隱私權(quán)。

7月3日下午，京東方面針對(duì)趙先生的遭遇向“三劍客”回復(fù)稱，京東金融就當(dāng)前信息排查，用戶系遭遇詐騙，用戶不符合“盜刷險(xiǎn)”賠付標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)該用戶的問(wèn)題，京東已采取相應(yīng)紓困方案。后續(xù)京東金融將高度重視用戶反饋并全力配合警方調(diào)查。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。