會(huì)員楊女士介紹，她先后兩次在盤龍店充值980元、1.19萬余元購(gòu)買防脫發(fā)項(xiàng)目，共獲得120支產(chǎn)品。6月23日，她仍在該店接受服務(wù)，不料在29日晚，店長(zhǎng)黃女士突然通知，稱因經(jīng)營(yíng)困難決定閉店，并已與源生堂精準(zhǔn)養(yǎng)發(fā)（維也納店）達(dá)成合作，會(huì)員剩余的服務(wù)將由源生堂繼續(xù)提供。

楊女士充值時(shí)的轉(zhuǎn)賬記錄。受訪者供圖

楊女士說，盤龍店于去年8月開業(yè)，目前她還有50支產(chǎn)品未使用，價(jià)值近5000元。她認(rèn)為，如轉(zhuǎn)至其他店消費(fèi)需更換產(chǎn)品，產(chǎn)品效果是否相同，價(jià)位是否對(duì)等、服務(wù)是否一致等均無法保證，因此她拒絕轉(zhuǎn)店并要求退款，但被拒絕了。店家則解釋，楊女士支付的費(fèi)用僅包含三盒產(chǎn)品，另外一盒為贈(zèng)品，故無法退款。

據(jù)楊女士稱，此次閉店事件涉及數(shù)十名會(huì)員，有的尚有價(jià)值數(shù)千元的款項(xiàng)未消費(fèi)。

客戶檔案顯示，楊女士還剩下50支產(chǎn)品未用。

7月1日，南國(guó)早報(bào)全媒體記者在盤龍店看到，該店的玻璃門上掛著一把大鎖，店內(nèi)的物品幾乎已搬空。記者向店長(zhǎng)黃女士核實(shí)情況，但截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方未回應(yīng)。

鋪面出租方廣西凌頂商業(yè)管理有限公司客服中心工作人員林女士介紹，去年店家與他們簽了三年租賃合同，此前曾提及經(jīng)營(yíng)困難。6月30日晚，店家突然通知提前解約，目前店內(nèi)的物品基本已搬走。

7月1日，盤龍店已閉店。

7月1日下午，記者到源生堂精準(zhǔn)養(yǎng)發(fā)（維也納店）了解情況。該店副店長(zhǎng)梁女士稱，盤龍店無法經(jīng)營(yíng)下去，目前已轉(zhuǎn)了二三十名會(huì)員過來，會(huì)員可憑原有剩余服務(wù)次數(shù)繼續(xù)消費(fèi)，但只能使用該店同等功效的產(chǎn)品，且無需額外付費(fèi)。

盤龍店大門已鎖上大鎖。

對(duì)此，廣東金橋百信南寧律師事務(wù)所韋才識(shí)律師分析，若盤龍店未與會(huì)員協(xié)商，擅自變更服務(wù)主體和產(chǎn)品，或構(gòu)成違約。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)按消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款。會(huì)員有權(quán)拒絕轉(zhuǎn)店并要求退款，若店家拒絕，會(huì)員可向消協(xié)投訴，或收集證據(jù)向法院起訴維權(quán)。