近日，衡陽市民羅先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映，最近，自己在耒陽國儲能源燃氣有限公司的營業(yè)廳充值了1000元燃氣費，回家后發(fā)現(xiàn)燃氣卡丟了。第二天一大早，羅先生就到營業(yè)廳掛失補卡，希望挽回損失。沒想到，工作人員表示：系統(tǒng)里查詢到羅先生確實交了1000元燃氣費，但卡丟失以后，公司只補卡不補氣。
為民熱線，贊254羅先生：營業(yè)廳工作人員說，燃氣卡掉了，別人撿到是可以使用的，他們也查不到，所以補卡不補氣。在我們老百姓看來，燃氣卡是一戶一用的，丟了卡之后，他們可以查到我交了錢，但就是不補氣，這明顯是一個漏洞。打個比方：我去銀行辦卡，我存了錢，如果卡掉了，我去掛失，難道我卡里的錢就沒有了嗎？我覺得這不合理。
耒陽市住建局：確實"補卡不補氣"
羅先生認為，燃氣應(yīng)該是“一戶一表一卡”制，充值的錢已經(jīng)進入自己的燃氣賬戶，和卡并沒有什么關(guān)系，為什么卡丟了，錢就不認呢？接到羅先生求助后，《為民熱線》將問題轉(zhuǎn)辦到耒陽市住建局。工作人員核實情況后，給《為民熱線》打來電話表示：針對羅先生這樣的丟卡情況，耒陽國儲能源燃氣有限公司的確是補卡不補氣。
耒陽市住建局工作人員：接到你們的轉(zhuǎn)辦后，我們聯(lián)系了耒陽國儲能源燃氣有限公司，公司方給我們的解釋是：這張卡只要有人撿到，插卡就可以使用，并不是“一張燃氣卡只能對應(yīng)一個燃氣表使用”。并且，公司在營業(yè)廳的窗口也張貼了公示,告知用戶這種情況補卡不補氣。
目前，公司和羅先生協(xié)商換一種方式補償他，就是免費幫羅先生家換一個新燃氣表，折算以后也要400多元。換了新燃氣表以后，羅先生就不用去營業(yè)廳購氣，也不用插卡，以后直接用手機繳費查詢，避免再出現(xiàn)丟卡的情況。
燃氣問題涉及每家每戶，我們領(lǐng)導也跟耒陽國儲能源燃氣有限公司建議，要他們優(yōu)化對“一戶一表一卡”的管理技術(shù)，保護市民的切身利益。
記者調(diào)查：
部分燃氣公司稱“補卡也補氣”
作為用戶，不小心把燃氣卡弄丟，相信這樣的情況不止羅先生一個。面對同樣的情況，其他燃氣公司會如何處理呢？7月2日，《為民熱線》記者以市民身份隨機撥打了幾家燃氣公司的電話
新奧燃氣客服人員：用戶丟失燃氣卡的話，我們會優(yōu)先補卡，然后再派工作人員上門查看、核實情況，如果確實是充了值但沒有刷到燃氣表上，我們就會把氣補給您。
記者：別人撿到我的燃氣卡能用嗎？
新奧燃氣客服人員：用不了。您的燃氣卡只能插到您的燃氣表上，是一戶一表一卡的。
華潤燃氣客服人員：因為我們的上游廠家不再生產(chǎn)燃氣IC卡了，所以如果有用戶丟失了燃氣卡，我們會派工作人員上門免費更換新的燃氣表并核實情況。如果確實是卡丟了但錢沒有充進去，我們就會把氣補到用戶的新燃氣表里。
記者：別人撿到我的燃氣卡能用嗎？
華潤燃氣客服人員：用不了。
同樣是燃氣公司，別人可以做到“一戶一表一卡”，為何耒陽國儲能源燃氣有限公司做不到？是技術(shù)太難了嗎？用戶充值后，錢卻沒有充值到燃氣表，新奧燃氣和華潤燃氣的客服人員都表示：只要核實情況屬實，就可以補氣。
燃氣，是關(guān)系到家家戶戶的民生大事。在衡陽耒陽居民燃氣卡遺失事件中，燃氣公司以補卡不補氣為由，拒絕恢復用戶1000元燃氣費，既暴露了技術(shù)系統(tǒng)缺陷，也反映出管理存在問題。民生的事再小都是大事，群眾的困惑再小都不能忽視！我們希望耒陽國儲能源燃氣有限公司能夠從群眾需求出發(fā)，盡早優(yōu)化，提升“一戶一表一卡”的管理技術(shù)！
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