近日，衡陽市民羅先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映，最近，自己在耒陽國儲能源燃?xì)庥邢薰?/span>的營業(yè)廳充值了1000元燃?xì)赓M(fèi)，回家后發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪▉G了。第二天一大早，羅先生就到營業(yè)廳掛失補(bǔ)卡，希望挽回?fù)p失。沒想到，工作人員表示：系統(tǒng)里查詢到羅先生確實(shí)交了1000元燃?xì)赓M(fèi)，但卡丟失以后，公司只補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。
為民熱線，贊254羅先生：營業(yè)廳工作人員說，燃?xì)饪?/span>掉了，別人撿到是可以使用的，他們也查不到，所以補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。在我們老百姓看來，燃?xì)饪ㄊ且粦粢挥玫模?/span>丟了卡之后，他們可以查到我交了錢，但就是不補(bǔ)氣，這明顯是一個漏洞。打個比方：我去銀行辦卡，我存了錢，如果卡掉了，我去掛失，難道我卡里的錢就沒有了嗎？我覺得這不合理。
耒陽市住建局：確實(shí)"補(bǔ)卡不補(bǔ)氣"
羅先生認(rèn)為，燃?xì)鈶?yīng)該是“一戶一表一卡”制，充值的錢已經(jīng)進(jìn)入自己的燃?xì)赓~戶，和卡并沒有什么關(guān)系，為什么卡丟了，錢就不認(rèn)呢？接到羅先生求助后，《為民熱線》將問題轉(zhuǎn)辦到耒陽市住建局。工作人員核實(shí)情況后，給《為民熱線》打來電話表示：針對羅先生這樣的丟卡情況，耒陽國儲能源燃?xì)庥邢薰镜拇_是補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。
耒陽市住建局工作人員：接到你們的轉(zhuǎn)辦后，我們聯(lián)系了耒陽國儲能源燃?xì)庥邢薰�，公司方給我們的解釋是：這張卡只要有人撿到，插卡就可以使用，并不是“一張燃?xì)饪ㄖ荒軐?yīng)一個燃?xì)獗硎褂谩薄?/span>并且，公司在營業(yè)廳的窗口也張貼了公示,告知用戶這種情況補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。
目前，公司和羅先生協(xié)商換一種方式補(bǔ)償他，就是免費(fèi)幫羅先生家換一個新燃?xì)獗�，折算以后也�?00多元。換了新燃?xì)獗硪院�，羅先生就不用去營業(yè)廳購氣，也不用插卡，以后直接用手機(jī)繳費(fèi)查詢，避免再出現(xiàn)丟卡的情況。
燃?xì)鈫栴}涉及每家每戶，我們領(lǐng)導(dǎo)也跟耒陽國儲能源燃?xì)庥邢薰窘ㄗh，要他們優(yōu)化對“一戶一表一卡”的管理技術(shù)，保護(hù)市民的切身利益。
記者調(diào)查：
部分燃?xì)夤痉Q“補(bǔ)卡也補(bǔ)氣”
作為用戶，不小心把燃?xì)饪ㄅ獊G，相信這樣的情況不止羅先生一個。面對同樣的情況，其他燃?xì)夤緯绾翁幚砟兀?/span>7月2日，《為民熱線》記者以市民身份隨機(jī)撥打了幾家燃?xì)夤镜碾娫?/span>
新奧燃?xì)饪头藛T：用戶丟失燃?xì)饪ǖ脑�，我們會�?yōu)先補(bǔ)卡，然后再派工作人員上門查看、核實(shí)情況，如果確實(shí)是充了值但沒有刷到燃?xì)獗砩�，我們就會把氣補(bǔ)給您。
記者：別人撿到我的燃?xì)饪苡脝幔?/span>
新奧燃?xì)饪头藛T：用不了。您的燃?xì)饪ㄖ荒懿宓侥娜細(xì)獗砩希且粦粢槐硪豢ǖ摹?/span>
華潤燃?xì)饪头藛T：因?yàn)槲覀兊纳嫌螐S家不再生產(chǎn)燃?xì)釯C卡了，所以如果有用戶丟失了燃?xì)饪�，我們會派工作人員上門免費(fèi)更換新的燃?xì)獗聿⒑藢?shí)情況。如果確實(shí)是卡丟了但錢沒有充進(jìn)去，我們就會把氣補(bǔ)到用戶的新燃?xì)獗砝铩?/span>
記者：別人撿到我的燃?xì)饪苡脝幔?/span>
華潤燃?xì)饪头藛T：用不了。
同樣是燃?xì)夤�，別人可以做到“一戶一表一卡”，為何耒陽國儲能源燃?xì)庥邢薰咀霾坏�？是技術(shù)太難了嗎？用戶充值后，錢卻沒有充值到燃?xì)獗�，新奧燃?xì)夂腿A潤燃?xì)獾目头藛T都表示：只要核實(shí)情況屬實(shí)，就可以補(bǔ)氣。
燃?xì)�，是關(guān)系到家家戶戶的民生大事。在衡陽耒陽居民燃?xì)饪ㄟz失事件中，燃?xì)夤疽匝a(bǔ)卡不補(bǔ)氣為由，拒絕恢復(fù)用戶1000元燃?xì)赓M(fèi)，既暴露了技術(shù)系統(tǒng)缺陷，也反映出管理存在問題。民生的事再小都是大事，群眾的困惑再小都不能忽視！我們希望耒陽國儲能源燃?xì)庥邢薰灸軌驈娜罕娦枨蟪霭l(fā)，盡早優(yōu)化，提升“一戶一表一卡”的管理技術(shù)！
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