陳女士反映 她姐姐有輛奔馳轎車 買來(lái)花了一百多萬(wàn) 最近 大燈進(jìn)水出了故障 維修更換要十萬(wàn)塊錢 看了照片以后 她懷疑是車子的質(zhì)量問(wèn)題 陳女士介紹 這輛奔馳S400L商務(wù)型轎車 是姐姐在2022年2月份買的 落地花了120多萬(wàn) 已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期 車子平時(shí)基本是她在開 用來(lái)出去談生意 陳女士:6月28號(hào)晚上,我們開出去,因?yàn)橥A藥滋炝耍f(shuō)出去把它開一下,然后回來(lái),右大燈它就不滅。 第二天 陳女士把車子送到了 杭州濱江區(qū)的奕星奔馳4S店 檢查后工作人員說(shuō) “兩個(gè)燈里面都是水汽” 陳女士提供的視頻:就這里有一條裂縫,這個(gè)地方,你看旁邊都沒(méi)有裂縫的。 陳女士提供的微信語(yǔ)音:然后兩只燈的話就是,里面已經(jīng)進(jìn)水不密封了,就是我發(fā)你視頻那個(gè)問(wèn)題。燈這個(gè)位置嘛,有小的不密封的,你只要水槍沖沖,它都會(huì)往里面滲進(jìn)去的。 陳女士:電路板然后還有什么模塊,就整個(gè)燒壞腐蝕掉了,說(shuō)什么密封不嚴(yán)導(dǎo)致進(jìn)水這樣的情況,然后維修費(fèi)給我說(shuō)的,兩個(gè)燈全要換,十萬(wàn)。 陳女士說(shuō) 這個(gè)金額 是售后在電話里跟她講的 車子從來(lái)沒(méi)有碰撞或出過(guò)事故 從燈內(nèi)部的情況來(lái)看 腐蝕程度不輕 雖然前段時(shí)間正逢梅雨季 但她懷疑在更早之前 大燈的密封性 就已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題 陳女士:三年半這個(gè)樣子還不到,就損壞成這個(gè)樣子了,我就懷疑它本身車子質(zhì)量就有問(wèn)題,我也請(qǐng)過(guò)人員幫我查看一下,但是他們沒(méi)有動(dòng),就幫我查看了一下,就給我說(shuō)這個(gè)腐爛程度,不是兩三天造成的。 記者:那你現(xiàn)在訴求是什么? 陳女士:就是把大燈給我(免費(fèi))換掉,如果他們要出證據(jù)什么東西的話,可以他們自己店里專業(yè)人員,他可以去給我檢測(cè)這個(gè)東西,都無(wú)所謂的。
州奕星奔馳4S店售后 工作人員:因?yàn)槲覜](méi)法接受采訪,那我只能把這個(gè)事情跟上面領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。
第二天
4S店回復(fù)記者
“公司已經(jīng)發(fā)報(bào)告給廠家
由于車輛已過(guò)保
考慮到客戶的用車感受
及客戶滿意度
如果客戶在店里維修
可以申請(qǐng)相應(yīng)的折扣給到客戶”
陳女士表示
會(huì)去咨詢一下相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)
至少要把不密封的原因弄清楚
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