今年4月，

劉先生在長沙

“旭達豐田汽車銷售有限公司” 

花了55萬多元，

購買了一臺白色豐田霸道，

不料，提車僅一個多月，

天窗就出現(xiàn)了漏水問題。

據(jù)劉先生介紹，

車輛是他在4月7日，

花了55.98萬元購入的，

車子行駛了40多天后，

他意外發(fā)現(xiàn)天窗出現(xiàn)漏水問題，

隨即，劉先生立馬將車，

開到了4S店進行全面檢修。

維修過程中，

4S店技術(shù)人員將整個車頂拆解檢查，

并對故障問題進行了維修。

讓劉先生不解的是，

一臺才提到手的新車，

為何天窗就漏水了呢？

他質(zhì)疑，該車存在質(zhì)量問題。

      4S店客服部負責(zé)人：“不能說屬于車子本身的質(zhì)量問題，因為我們沒有辦法去保證每一臺車子出廠的時候，會有這種保修的情況產(chǎn)生，只要客戶的車子有任何的問題 ，我們都是可以給他3年10萬公里的保修�！�

     劉先生表示，

目前，4S店就車子天窗漏水的問題，

已更換了全套天窗配件，

漏水問題目前是得到了解決。

但是，天窗漏水的原因究竟是什么呢？

除此之外，

4S店承諾漏水維修后的補償方案，

為何又不兌現(xiàn)了呢？

該公司售后負責(zé)人作出了回應(yīng)。

        售后負責(zé)人 石經(jīng)理：“之前霸道沒有全景天窗，包括國產(chǎn)305也是，只有前面一個小玻璃，這款推出的新款霸道是全景天窗，是個天窗的導(dǎo)軌，可能是在廠家的技術(shù)裝配點滲水導(dǎo)致，但是我們在客戶反饋這個問題后，我們第一時間跟廠家溝通了，廠家作為保修的范圍內(nèi)，把客戶的天窗導(dǎo)軌以及頂棚的配件全部更換掉。”

劉先生車輛的維修，

4S店按照廠家的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程實施，

目前故障問題已得到解決。

那么，對于4S店曾承諾維修后，

會進行一定的補償為何卻不兌現(xiàn)了呢？

       售后負責(zé)人 石經(jīng)理：“我們是有說申請發(fā)動機底板，錳鋼材質(zhì)的，客戶也是知道，第二天我跟公司領(lǐng)導(dǎo)也申請了，給全車的鍍晶，包括工時都處理好，客戶訴求要保養(yǎng)，昨天給我打了電話，昨天承諾說今天回電，補償問題應(yīng)該不大。”

關(guān)于此前的承諾補償問題，

石經(jīng)理表示已向公司申請，

考慮到天窗漏水問題對客戶造成的不便，

再次承諾延長整車質(zhì)保。

      售后負責(zé)人 石經(jīng)理：“在原有的基礎(chǔ)上，3年10萬公里整車質(zhì)保，我們現(xiàn)在給客戶延長到2年，就是5年質(zhì)保，并贈送發(fā)動機底護板�！� 

       目前，針對4S店給出的補償方案，

       雙方仍在就細節(jié)問題展開商討。